この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様には当館自慢の大浴場をご利用いただけましたようで幸いでございました。
日々の疲れをお湯とともに流していただけましたでしょうか。
また、大浴場に関するご意見も賜りましてありがとうございました。返却BOXの設置や替えのタオルのご準備等も今後反映できるよう邁進して参ります。
しかしながら、お部屋の構造においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
浴室の扉に関しましては、安全面も含め半透明の扉のご用意になってしまいます影響でご変更は致しかねますが、鏡の位置等につきましてはご意見を参考にさせていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また、清掃につきましても遅かったという点でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと連携を図り、お客様のお戻り時間に合わせた清掃を心がけて参ります。
次回ご宿泊頂ける際は、一度外出時間とお戻り時間をスタッフまでお申し付けくだされば必ずそのお時間までに清掃致します。

お忙しい中、ご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

宿泊料金の受領の件に関しましては、口コミ上では詳細をお伝えすることが出来ませんので、直接ご連絡差し上げます。ご了承くださいませ。

また、チェックインと駐車場の混み合いにつきましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
我々の今後の課題としては、もっとスムーズにお客様のご案内ができるよう精進していく所存でございます。いただいたご意見にお応えできるよう日々、混雑和解に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ラグビーのワールドカップ開催の影響でお客様の仰います通り、連休は連日混雑しておりました。
そんな中でも当館は2311室のご案内にあたり、スムーズなご案内ができるよう自動チェックイン機12台、卓上チェックイン機6台の設置がございます。
またチェックアウトに関しましても、エクスプレスチェックアウトの設置により、ルームキーを投函頂くだけでチェックアウトが可能となっております。
当館のチェックインアウトシステムをお客様にはお気に召していただけた様で幸いでございます。

枕のご案内なのですが、3Dメッシュ枕を導入しておりますが、しっくりこなかったとのことで当館には羽毛枕の貸し出しがございます。
もし、次回当館をご利用頂ける機会がございましたら、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

コンビニエンスストアの運営についてのご意見ありがとうございます。テナント店舗との連携を図り、お客様にご不便をおかけすることのないよう、対策をすぐに取らせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

また、館内施設の喫煙所に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間で定期的に巡回を行い、以後お客様にご不快な思いをさせぬよう改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
お近くへお越しの際は、また当館をご利用いただけましたら嬉しい限りでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳けございませんでした。
今後はお客様からお褒めの言葉を頂けるようスタッフ一同邁進して参ります。
お忙しい中貴重なご指摘ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋からの夜景をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
大観覧車の煌びやかな夜景は横浜らしい景色でもあり、多くのお客様にお喜びいただいております。また、他にも横浜らしい景色をご用意しておりますので、異なった向きからの横浜らしい景色もお楽しみいただければ幸いでございます。


この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お近くにお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。
フロント　高月

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご満足頂けたようで大変嬉しくおもいます。また、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。お客様からのお言葉を励みに、更なる感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいります。

しかしながら、お部屋のカーテンの裏に前泊者の飲みかけのペットボトルが残っており、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再発防止に努めますとともに清掃員の再指導、フロントスタッフによる客室管理を徹底してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋からの眺めを楽しんでいただけたようで幸いです。
横浜らしい景色や夜景は当館の売りですので、退館いただけたようで大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応についてもお褒め頂きありがとうございます。
お客様からのそういった言葉がスタッフの励みとなります。

清掃の件でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今後、そういったことがないよう、清掃スタッフとも現状を共有し、館内点検や清掃の強化をいたします。

この度はお忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はみなとみらい線馬車道駅4番出口から徒歩3分の立地にございます。こちらからは横浜を代表する観光名所の赤レンガ倉庫やランドマークタワーへも徒歩圏内でございますので、アクセスが大変便利でございます。
朝食会場は3階のレストラン「ラ・ベランダ」でご案内致します。和洋のバイキングスタイルで朝からその日の活力を養っていただけましたら幸いでございます。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は2311室を誇る国内最大級のホテルとして営業しております。満室の日にはご到着が1500件を超える場合もございます。スムーズにご案内ができます様に皆様から事前に伺っている到着時間などを参考に人員を配置しております。
自動チェックイン機18台と団体専用カウンターでチェックインの受付を行っておりますが、混雑時にはお並びいただきまして、順番にご案内させていただきます。
しかしながら、事前にアプリチェックインを済まされたお客様は並ぶことなく優先的にご案内させていただきます。詳しくはお近くのアパホテルまでお問い合わせくださいませ。
レストランスタッフにも混雑時の対応を今一度、改善するよう注意喚起を致します。

貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はみなとみらい線馬車道駅4番出口から徒歩3分の立地にございます。
大浴場やご朝食、スタッフの対応などにご満足いただきまして私どもも嬉しく思います。
清掃に関しましては、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
客室の便座はウォーム式ではございません。そちらも心苦しく思います。
アパ社長カレーはお土産としても喜ばれております。フロントやレストランで1個¥390で販売しておりますので、是非、お問い合わせくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館4階にはコンビニエンスストアの「ファミリーマート」がございます。これからの季節は寒い思いをせずに館内で急なお買い物が可能でございます。同フロアには大浴場がございますので、お風呂上がりの冷たいビールなどいかがでございますか？
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場とご朝食をお気に召していただきまして、私どもも大変嬉しく思います。
客室に関しましてはベッド下収納など工夫を凝らし、コンパクトながら使い勝手の良い仕様となっております。
ビジネスやレジャーなど、横浜方面へお越しの際は、またのご利用をお待ちしております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

文面からではございますが、お客様には当館で快適に過ごしていただけた様子が伺えスタッフ一同、大変うれしく思います。
当館には準天然温泉の大浴場「玄要の湯」のご用意がございまして、心身疲労回復に効果のあることから多くのお客様よりご好評を頂いております。
お客様からも同様のお声を頂け、幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿していただき誠にありがとうございました。
ぜひ、またお近くへお越しの際は当館をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント 中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、初めてのアパホテルのご利用が当館でありましたこと大変光栄でございます。

文面からではございますが、お客様には横浜の夜景をお部屋からお楽しみいただけましたようで幸いでございました。

しかしながら、浴室の扉のすりガラスの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
中が見えてしまうという点につきましては、安全上の設計で半透明のドアを適用させて頂いております。万が一お客様がご気分が悪くなられた際に、すぐに気付くことができるように設計されておりますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また、テレビモニターのご説明を怠ってしまいまして申し訳ございませんでした。以降、初めてご利用いただくお客様にはご案内ができるよう徹底して参ります。

お客様は口コミ投稿のプランでご予約していただいたのにも関わらず、カレーをお渡しできず大変申し訳ございませんでした。本来であれば、チェックイン時にお渡ししておりましたが、チェックインを対応いたしましたスタッフが渡し損ねてしまい、このような結果となってしまいました。楽しみにしていただいていたお客様のご期待を裏切るような形になってしまい猛省しております。大変申し訳ございませんでした。

次回お客様にご利用いただけました際には、アパ社長カレーもお渡ししたく存じます。また、今回賜りましたご指摘点の再発を防止できるよう日々精進して参ります。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

文面からではございますが、横浜の夜景をお部屋からお楽しみいただけましたようで幸いでございます。

しかしながら、客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の窓の清掃は行わせていただいてはおります。以降このようなことの無いようフロントスタッフでも客室清掃の点検を行い、客室清掃の不備がないようにして参ります。

また当館のお手洗いには、便座の機能に暖房がございませんので、今回賜りましたご意見を元に機能の設置についても前向きに検討させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださり誠にありがとうございました。

次回お客様にご利用いただけました際には、今回賜りましたご指摘点の再発を防止できるよう日々精進して参ります。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り当館はみなとみらい線「馬車道駅」が最寄りの駅でございまして、「馬車道駅」から当館まではは徒歩約4分程の大変好立地にございます。

横浜の中心部にあることから、横浜観光までお楽しみ頂けたようで幸いでございます。

しかしながら、シャワーの水圧によりお子様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
一度調節を我々でも見直し、ご不快を与えることのない水圧に変更できるよう、改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しの際は是非当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り当館はみなとみらい線「馬車道駅」が最寄りの駅でございます。「馬車道駅」から当館まではは徒歩約4分程で到着致します。
お客様にご足労をかけることなくご来館いただけるよう、駅の近くにあることも当館の魅力の一つでございます。
お客様からお褒めのお言葉を賜ることができ、我々スタッフも大変嬉しく思います。

また、文面からではございますが、当館自慢の大浴場「玄要の湯」もご利用いただきまして、ありがとうございました。
準天然温泉の「玄要の湯」は、心身疲労回復に効果のあることから、多くのお客様よりご好評をいただいております。
日々のお疲れをお流しいただけたようで幸いでございます。

お客様には朝食もご利用いただけたということで、仰るように和洋バイキングの形式でご用意させていただきました。
朝食に関しましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。

数々のお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご投稿いただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様の暖かいお言葉が我々の励みでございます。

またお近くへお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、アパ社長カレー付きプランであったのにも関わらずこちらからお声がけができないまま、お客様のお時間を頂戴してしまいましたこと猛省しております。

今後は清掃員と連携を図り客室清掃の強化はもちろんのこと、共用部の清掃につきましても、定期的なスタッフの巡回を行い清掃の徹底に努めて参ります。

せっかく賜ることのできました、当館のハード面の強さを駄目にすることのないよう今後スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
日々サービスの向上を目指してまいりますので、今後ともお近くへお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

文面からではございますが、ご宿泊に関してご満足して頂けた様子が伺え、我々スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、横浜の中心部にございます当館はハーバービューはもちろん海の見えるベイビューも大変ご好評をいただいております。

この度、お客様のフルムーン旅行の思い出作りに当館を選んでいただけましたこと大変光栄に思います。
横浜での思い出をお部屋から望める、当館での1日はいかがでしたでしょうか。

今回の旅行のことを、いつの日か思い出していただけたとき、当館はいつでもお客様のお帰りをお待ちしております。

貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の股のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様には多大なるご不便をお掛けしてしまいましたこと猛省しております。

4泊全てにおいて不備があったのにも関わらず、文面からの確認になってしまい、大変心苦しく思います。
本来であればご宿泊初日にいただいたお言葉を周知し、再発防止に努めなければいけない中、連日ご不便がございましたことお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を反映できるようまずはスタッフ間でのご案内の徹底をし、お客様の混乱を招かぬようにして参ります。また、接客態度の改善も全面的に行って参る所存でございます。

清掃に関しましても、清掃員との連携をはかり客室清掃の強化に努めフロントスタッフでも点検行い、二重チェックを行い再発防止に努めて参ります。

また、大浴場の清掃においてもチェックイン時に大浴場の営業時間をお伝えすることができずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

大浴場の清掃担当者にはその旨をお伝えし、ご利用中のお客様に配慮した清掃を心がけて参ります。お客様から賜りました10分前にお声がけさせていただくというご案内も反映できるようお伝えさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
改善点も多くございますが、これ懲りずご寵愛賜れましたら幸いでございます。

次回ご来館いただけました時には、目に見える変化をご体感いただけるようお客様サービスの向上を目指し、日々精進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山