この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の施設をお楽しみ頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
大浴場は当館自慢の施設でございます。
内湯はイオン化作用が強いとされる光明石を採用した「準天然光明石温泉」(人工温泉)を導入、また開放的な露天風呂、マイクロバブル湯などが癒しを提供しております。

また、スタッフの接客が至らず心苦しい思いでございます。
ホテルのスタッフである以上、お客様にご満足して頂けるサービスを提供できるよう教育に力を入れてまいります。

この度は、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
行政からの要請で当館は新型コロナウィルスの軽症者、無症状者を受け入れるホテルとなりました。
コロナウィルスが落ち着き、お客様にまた当館をご利用して頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食と大浴場に満足した。とのお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変喜んでおります。

当館の大浴場は天然温泉ではありませんが、ホテルをご利用頂くお客様の日頃の疲れを少しでも癒して頂ける様に、イオン化作用が強いといわれております光明石を利用した準天然温泉となっております。

また朝食ですが、地産地消に努めており、お客様が気持ち良くホテルを出発できる様に力を入れております。

これからもお客様に気持ちが良いと思って頂ける接客と環境作りに精進してまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

失礼致します。

フロント 永田

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり心よりお祈り申し上げます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに客室はコンパクトながらも快適にご滞在いただけるよう努めております。
ドミノピザにつきましては、お気づきいただきましてありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう改善・サービスの向上に努めて参ります。

今回のご滞在でスタッフの対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。お客様をお迎えするにあたり挨拶は基本であり、お客様の仰る通り、初めてのお客様も多くいらっしゃるので不親切かつ説明不足などあってはならないことでございます。
お客様より頂戴いたしましたご指摘をスタッフ一同共有させていただき、スタッフの再指導を行うとともにお客様にご満足いただけるよう日々精進して参る所存にございます。

この度は数々のご指摘心よりお礼申し上げます。
お客様にまたご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

お部屋からの景色をお楽しみいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館の朝食は種類が豊富で多くのお客様から好評でございます。
横浜ならではの食材をふんだんに使用しておりますので、地産地消の味わいをご賞味いただけましたのなら幸いです。
しかしながら、駐車場料金についてお客様へのご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
通常1日の最大料金は1,200円でございますが、ご宿泊者様に限り、昼12時から翌日昼12時までの24時間を最大料金2,000円でご案内させていただいております。
時間外の駐車場利用に関しては、30分毎100円の時間貸しの料金の追加でございます。
ご宿泊者様割引きはフロントにて駐車券の割引き処理が必要となりまして、割引き漏れが原因で2,400円での案内になってしまったと考えられます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように駐車場料金の案内を徹底いたします。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　池上

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうござます。また、モニタープランにおける口コミのご投稿に関しましても重ねて御礼申し上げます。

お客様にご利用頂きましたモニタープランは、
当館でのご滞在のご感想を口コミにてご投稿
頂く事で、モニター価格でご利用頂ける
プランでございます。
こちらのプランでご予約頂きましたお客様には
アパ社長カレーをお渡しさせて頂いております。
併せて、お楽しみ頂けますと幸いでございます。

お客様にご満足頂けるサービスをご提供頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　齋藤

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場、館内ファミリーマートに関しましてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様の快適なご宿泊に役立てましたようで大変嬉しく思います。お客様が外出をなさらずとも快適にお過ごしいただけますことを願っての施設でございます。次回も是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。お客様のご意見をお聞かせいただき、いつご宿泊をなさった時でもご満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びくださり心より感謝申し上げます。

当館の大浴場には様々な種類のお風呂がございまして、ジャグジーが出るお風呂や露天風呂などゆったりとお寛ぎいただけます。
洗い場も数多く完備しておりまして、お部屋に設置されておりますテレビに表示される混雑状況等をもとに混雑も避けることもできるかと思われます。

しかしながら、客室トイレの温度調節不可やアメニティに関しまして、お客様にお不便やご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。
この度のお客様の声を真摯に受け止め、すぐに対応できるものは、ご意見の反映に精進し、すぐの対応が難しいものに関しましては今後の運営の参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント 格地

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在にご満足いただけなかったご様子で、大変心苦しく感じております。
清掃が行き届ていないこと、レストランスタッフの対応が悪いことに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

清掃スタッフには再指導を行い衛生面・清掃面の改善及び再発防止に努めて参ります。
また、フロントスタッフも客室チェック等を行い、快適なお部屋をご用意できるよう日々精進して参る所存にございます。

貴重なお時間をさいて、ご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

レストランスタッフの対応及び雰囲気が悪くお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見をスタッフ一同共有させていただき、お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進して参る所存にございます。
また、レストランスタッフには再指導を行い再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様にはまたご利用いただければ幸いでございます。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館周辺の観光地もお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、スタッフの不十分な案内によって貴重なお時間を削ってしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいたように、近隣の交通情報を少しでもスムーズにお伝えできるよう努めて参ります。
露天風呂では解放空間が限られてしまいますが、他の温泉で少しでもお疲れを癒すことが出来れば幸いでございます。
4階のコンビニエンスストアでは、お客様に必要な商品が見つかったようで、安心しました。ご利用いただき、ありがとうございます。

この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

また以前ご宿泊の際にご案内に誤りがありご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今回このような事が起きてしまいました原因と致しましては、お客様がご予約頂いたプランの内容をしっかりと把握していなかった為でございます。
該当のスタッフだけでなく、今一度フロントスタッフには販売プランについての指導を行います。

扇風機等のお貸出し品に関しましては、お部屋から内線でご要望があった場合お部屋にお持ち致しますが、フロントにて直接ご要望があった場合はその場でお渡しさせて頂く場合がございます。
ですがチェックインの際などはお荷物もお持ちだと思いますので、お手伝いさせて頂くご提案はできたかと思います。
サービス面に関してもケーススタディ等を行い、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進して参ります。

この度はお忙しい中ご意見を頂きありがとうございます。
フロント　室岡

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場と朝食バイキング、またスタッフの対応など、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変嬉しく思います。
しかしながら、清掃に関しましてご指摘をいただいてしまいまして、心苦しく思います。ご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。部屋の隅々までチェックが及びますよう、注意喚起を行って再発防止に努めさせていただきます。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様にご満足頂けませんでした事、大変心苦しく思います。
当館にはご朝食会場が2か所あり、その一方は
窓の無い宴会会場でございます。
ご朝食サービスのご利用人数によって
会場を振り分けさせて頂いております為、
何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

メニューに関しまして、お客様にご満足頂けませんでした事、心からお詫び申し上げます。
お客様にご満足頂けるレストランとなるよう
お客様のご意見を真摯に受け止め、
サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

今後はよりお客様にご満足頂けますよう、
スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　齋藤

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
客室ですが、アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトといたしました、新都市型ホテルでございまして、お部屋はコンパクトではございますが、快適にお過ごしいただけるような作りになっております。

またこちらのサービスが至らなかった点において、申し訳ございません。
今後はご案内をしっかりと行う等改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
当館での即時改善はできませんが、新規開業の参考とさせていただきます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館のタクシー乗り場で長くお待ち頂いたあと徒歩で移動されたとのこと、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
インフォメーションカウンターでのタクシー予約迎車サービス以外にも、当館タクシー乗り場にタクシーは参りますが、タクシー会社と提携はしていないため常時来るとは限りません。
当日の天候や時間帯によっては全く来ない場合もあり得るため、お急ぎのお客様には迎車料が310円掛かりますが迎車サービスをご案内しております。
当館はエントランスの外にドアマンが常駐しておらず、お客様へのお声掛けが遅れてしまったことを深くお詫び致します。
貴重なご意見として今後の改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　児玉

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にはベッドの上で快適にお過ごしいただきたいという思いから、客室はコンパクトながら大きめのベッドを設置しております。
ご指定の通り空調は一括管理となっており客室毎の冷暖房の切り換えができません。空調の作動でしたら客室のベッドボードにありますパネルにて操作が可能でございます。
空調につきましてご不便をおかけしてし大変心苦しく感じております。

大浴場ではお寛ぎいただけたご様子が伺え大変嬉しく思います。日頃の疲れを癒していただければ幸いでございます。

貴重なご意見をご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室や大浴場、立地にご満足いただけましたようで幸いでございます。
しかしながら、チェックインの際にお待たせしてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。繁忙期でございますと14時のチェックイン開始から2.3時間は大変混雑いたします。全18台のチェックイン機でお手続きしていただいておりますが、スムーズにご案内できるようスタッフ一同精進して参ります。
客室のテレビは大きいサイズのものをご用意しております。しかしながらお客様のご意見は今後のホテル運営・開発のご参考とさせていただきます

この度はお忙しい中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在に、ベッド上に毛髪がありご不快な思いをさせてしまいスタッフ一同心苦しく感じております。
今回お客様から頂戴したご意見をスタッフ一同共有させていただき、衛生面・清掃面の改善及び再発防止に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室入口ドアに関しまして、大変ご不安な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。現在、ご宿泊いただきましたお部屋のオートロックは正常に作動することが確認取れております。稀にドアの隙間に何かが挟まっておりましたり、Uラッジ（ドアチェーン）が出たままですと完全に閉まり切らない場合がございます。お休みになる前には施錠されておりますかどうか、今一度ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田