チェックインするのに30分以上待たされるホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

リピです。前回宿泊した時はとても良かったのですが、今回は最悪でした。何故ならチェックインの時1時間延長希望をした時、支払いは明日フロントで払って下さいと言われ部屋に入ってテレビをつけたら明日のチェックアウトが11時になっていたので、フロントに連絡したところ支払いが済んでいないので延長になっていないと言われフロントまで払いに行きました。
その時フロントで話したスタッフもどこか迷惑そうにしていてとりあえず謝罪しておこう感が強くこっちがあなたが悪い訳じゃないけどと言うはめになりました。
前回社長を見かけた時社長は腰が低く何故社員の方が態度が横柄なのか、、、すごく残念です。
それと部屋が暑くてエアコンを止めているのに暑くて暑くて体調が悪くなりました。
なんであんなに暑いのか、、部屋のエアコンは16度の暖房にしても暑く止めても暑く改善して下さい。
次の日の隣の部屋の清掃がものすごくうるさかった。
延長してのんびりは出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

毎回、利用させてもらっています
今回は、敢えて、「総合評価」を「１」にさせてもらいます
チェックアウト時の宅配便の受付、対応改善を要望します
部屋にある宅配伝票入れには、「受付は０８時から」となっていますが、
これだけの規模のホテルで、「０８時より前の宅配便は受付しない」は信じられません
今回は、０７時には受け付けてもらいましたが、
現金でしか支払えない(クレジットカードは不可と回答)にも関わらず、
釣銭が出ず、結果的に「釣銭は要りません」とこたえ、チェックアウトしました
＃あの釣銭は係員のポケットに入った？？
改善を要望します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

号室と宿泊日は伏せるが、スリッパを取ろうとベッド下を見たら使用後の避妊具のゴミ(開封後の袋)が落ちていた。
まだ新しい感じはしたため直近の物かと思われる。

出来て間もない建物だから清掃は手を抜いているのか。あり得ない。ベッドシーツ等も本当に取り替えているのか疑う。

触りたくもなかったが気持ち悪いので、フロントにTELし取りに来てもらった。
部屋を移りますか？と提案してもらったが、チェックインしてしばらく経っていたし、赤ちゃんも寝てたため手間を考慮しそのまま滞留した。

フロントの対応は素早いし、提案も出来ていて誠意ある謝罪だったが、清掃が適当では、いくら社員教育が出来ていても意味がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

チャックイン時に現金で支払ったにもかかわらずエラーとなり、カード発行は窓口をたらい回しにされたうえ研修中の担当者は支払いの確認ができないとのことで領収書の発行もしてもらえなかった。これまでアパには泊ってきており窓口は好印象だっただけに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

新しいだけあり部屋のみならず全てが綺麗で清潔感がありますが、少しイスをどけると10円玉が落ちてたりします（笑）。
大浴場は期待以上で素晴らしいものでした。ビジネスホテルの大浴場のレベルをはるかに超えています。
朝食バイキングはそれなりです。一部に工夫が見られますが客のこぼした物が放置されていたりと、メニュー以外で頑張って欲しいものです。
施設、要するにハード面はどれも素晴らしい物ですが、残念なのがサービスです。廊下ですれ違っても挨拶もしないし、朝食会場を出るときも受付カウンターに数人集まりおしゃべりに夢中でこちらに気が付きもしない。最も閉口した事が、10時半頃にチェックアウトしたため、同フロアの多くの部屋が掃除中のようでした。その際部屋のドアを解放した状態でテレビか他のデバイスかは分かりませんが大音量で音楽が流れていました。これはさすがに驚きましたね。
またフロントも『研修中』の札を付けているとはいえ、部屋番号と『カードが2枚あります』くらいの説明だったので、おかげで朝食会場で初めて朝食券を受け取っていないことが分かりました。
とにかく施設は素晴らしいので、サービスを期待しない人にはお勧めですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

正直、最悪でした。
夜は暖房が強すぎて、部屋のエアコンをオフにしてても、汗をかくほど暑かった。
廊下は涼しいのに…。
全館一括管理なのは、分かっていたけど、眠れないし、窓もはめ殺しで開けられず、拷問でした。
他の部屋でも、夜間にドアを開けて寝ている部屋がありました。

大人二人なのに、歯磨きは１つのみだったり、隣の部屋(空部屋)から、前に泊まった人がセットしたと思われるアラームが朝から鳴り響いているわ(朝６時頃から、20分以上)、最悪でした。
しかも、部屋の電話はフロントにつなかわらず、わざわざ廊下の電話を使い、歯ブラシの件を伝えました。

ミスや不備があっても、１つや２つなら何も言いませんが、今回は本当にひどかった。

眺めや立地は良いけど、もう、ぜったいに泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

夜10時前に非常サイレン鳴るも案内無し！
廊下には部屋から出てきた宿泊客が不安そうにざわついていました。
幸い誤報でしたが、ほんとの火災だったらと思うとゾッとします。
APA会員ですがもう少し訓練を行ったほうがと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

金曜から2連泊する機会があったので気づいた事を書いてみます。
1.馬車道の駅（確か4番出口）から徒歩3～4分で着きます
2.フロント・ロビー周りは中央に空港の受付みたいなキューラインに並ばされます。支払いはカードか現金かと聞かれ各々の専用チェックイン用の機械でタッチパネル操作しながらチェックインしますが、ラーメン屋さんの券売機の前でお金入れながら注文選んでるのと似た感じです。
3.チェックインカウンターの反対側に機械を扱うのを助けるようなスタッフがいますがお客さん4～5人に対してスタッフ1人の割合です。
4.部屋は11平米でベットや備品の配列などは基本他のアパホテルと変わりません。高層階の眺望プランにしましたが窓もミドルサイズだしベットががっちり窓の横にくっついているので...座りながら優雅に窓の外を眺める感じは全くありません。
5.お茶用と歯磨き用のコップは紙です
6.スタッフの方に会った記憶がないし挨拶された記憶すらありません。
7.お風呂は洗い場はたくさんあります。お風呂は基本的にどれもぬるいです。
8.チェックアウトもロビー中央の箱に鍵を入れるだけ...出発の時間はヤマト運輸のカウンターには人がいるけどフロントカウンターに1人立ってるだけ（15～20台くらいチェックインの機械が並んでるカウンターで）


施設はできたばかりだし綺麗だと思います。
普通のホテルの部屋を半分に仕切って2部屋作っているような狭さに普通のホテルの料金より若干安めの価格設定が果たして満足を得られるものなのかはわかりませんが....正直ホテルのゲスト気分は全くあじわえませんでした。

集団でお風呂・狭い部屋のベットに寝てデカいＴＶ見るだけの滞在・機械にお金払って無言チェックイン・箱に鍵いれて無言チェックアウト...心地良い滞在とは無縁でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

　フロントの方にも伝えたのですが、部屋に前に泊まった方の食べたもののゴミがそのままありました。研修が終わり、やっとゆっくりできると思って、デスクのイスを引くとその下に。
　今までいろいろなホテルに泊まりましたが、初めてこんなショックを受けました。とても悲しかったです。いろいろ理由はあると思いますが、一番やってはいけない失敗ですよね。
　チェックインも、機械が誤作動なのか、お釣りが、千円足りなかったし、大混雑だし、疲れました。
　露天風呂も、下から上がってくるタバコの煙りで、五分といられませんでした。
　せっかくの素敵なホテルなので、もう少し、気配り、目配りお願いします。こちらは、お金払ってるので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋や水回りは狭すぎて落ち着けません。朝食は混雑していて品数は多いですがあまりおいしくないです。特にコーヒーは美味しくないです。部屋のベッドやタオルに髪の毛がついていたり掃除も適当な印象でした。フロント・食事会場等のスタッフは疲弊しているようで機械のように動いてました。良かった点は、眺望・部屋の明かりや鏡が多く便利な事位です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

空調の調節が出来ず、フロントに連絡を入れても的を得た答えもできない人で本当にこれでサービス業でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

真新しいホテルで駅近く便利ではある。部屋は狭目(後述)だが、大観覧車や海が見えて。シティホテルで希少な大浴場。朝食もメニューが豊富。なのだが、、、チェックインの際にフロント嬢手間取ったあげくに、「このお部屋しか用意できません」と。「楽天で予約した部屋と違うのですね」と問うも返事なし。「上司を呼びなさい」の展開。上司「この部屋が予約を受けた部屋です」(対応すみませんもなし)部屋に行ってみると狭かったのでなんとも割り切れない思い。施設は良好であるも、人対応は最低。大きすぎておざなりか。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

駐車場が満車の為、提携の駐車場を案内されましたがそちらの駐車場も並んでいたので、荷物をおろしチェックインを済まさせてほしいと御願いしましたが対応をしてくれませんでした。
16：00頃チェックインし、部屋へ行きましたが部屋の清掃が済んでいないようで通路がいっぱいいっぱいの状態でした。シーツらしきものがぐちゃぐちゃに積み上げられてたり・・・あまりにも凄まじい状況で、リゾート気分は感じられず不快感しかありませんでした。
お部屋の清掃もほこりが気になる感じがしました。
新しいホテルで稼働状況がいっぱいいっぱいでうまく回っていないように感じました。
結局、お風呂の方も混雑していてチェックイン当日は、入浴を断念しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

電話連絡をしたところ、ガイダンスが流れて、該当番号を選択。いざ、チェックイン、ロビーでは、アプリ会員はこちら。アプリ会員ではない私。スタッフに訊ねたところ、一番端のカウンターへ行ってください。1番端のカウンターへ行き、スタッフにチェックインをしたいと伝えたら、最初に訊ねた場所に戻って下さい、と言われました。私は、向こうのスタッフに1番端のカウンターで、チェックインして下さい、と言われました。というと、渋々対応してもらい、夕方　17：30にチェックインしたにもかかわらず、客室の廊下に、他の部屋のシーツ等を交換、台車が、あっちこっちに置いてある。今まで、いろんなホテル・旅館に宿泊しましたが、シーツ等の台車が、夕方まであっちこっちにあり、それが当たり前のホテルは、サービスにかけている。ホテル料金も、数分単位で、値上がりをすることも聞いていましたから、もう、アパには、泊まることはない4.

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

久々の横浜悩みに悩んで
９月２０日開業と口コミでここを選びましたが・・・・

笑顔もおもてなしも全く無いチェックイン
金ぴかのエレベーター中はいつ掃除いたの？開業から床掃除してない？
と聞きたくなるくらいにチリや埃！！
夜景が綺麗で感激するはずであろうプールサイド・・・飲み食いしたごみが散乱していて
おまけにプールの中はいたずらでいれられた様な砂利がそのままになっていました。
部屋は鏡前の棚ものユニットバスの排気口も埃まみれでタオルで綺麗にしてから使用しました。
また、大浴場の湯船の下の砂みたいなざらざらしたのは何ですかね？
こんな感じだったので飲食はやめました！！！
トータルスタッフ教育も出来てないし不衛生なイメージしかないので２度と宿泊はしません！！
違うホテルにすれば良かったと後悔だけが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

次からもっと規模の小さい所を予約しようとおもいました。
祝日もあるとおもいますが、駐車場は15時半で満車、16時部屋へ向かう途中通路に清掃途中のような使用済タオルなどが大きな袋に入っていくつか置いてあり通りづらく、部屋に入ったら2人なのに1人ぶんしか用意されていなかった。
フロントに電話してフロントの方が持ってきてくれたがコップなど入ってないものもあってがっかり。
とにかく人が多いので、大浴場も使う気にならず部屋で済ませました。
食事も外で済ませれたので素泊まりにしてよかった。
朝はエレベーターが混みすぎて何回か見送る。
綺麗で立地はいいけど規模が大きくいろいろ行き届いていないかんじしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

立地は最高！！
前日は、川崎駅近くにＮＥＷオープンした温泉付きホテルに宿泊。
比較すると全てが、そことは「雲泥の差」で川崎のホテルが良い。
チェックイン時はほぼ機械を操作しチェックイン、後ろにも並んでいる為、質問したくても聞き難い。
客室は通常のアパ仕様、廊下にはゴミと客室のコップが置いたまま。
朝食はおいしくいただきましたが隣の席が近く落ち着かない。
前日宿泊したホテルが良すぎて、残念な結果でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

横浜観光に際し連泊させて頂きました．
完成してひと月ほどと言うこともあり，スタッフが自分のホテルの事を把握しておらず，返答に一貫性がなく掃除も雑，総じてサービスのクオリティーが低い印象でした．

チェックイン時に「連泊エコ清掃」についての説明が全く無く，部屋ドアに貼ってあるステッカーにもチェックアウト寸前まで全く目に入らなかった私にも非があります．
お手を煩わせてしまい申し訳御座いませんでした．

・１泊目：初期設定状態からの宿泊
　　　　　（タオルの枚数１名分が足りない為フロントへもらいに行く）
　　　　　（セキュリティーエリアゲートがカードキー無しで開く無意味な自動ドアになっていました）

・２泊目：シーツ交換あり，タオル交換なし，風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（お電話しましたらスタッフの方が部屋へタオルをお持ち下さいました）

・３泊目：シーツ交換なし，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（リネン交換及び掃除について部屋電話にて問い合わせすると，「折り返し電話します！」と言ったきり，待てども待てども連絡なし）
　　　　　（フロントへ出向き上記の事をお聞きすると舌打ちしてPCの操作を始め，完全無視を決め込まれる．）
　　　　　（他のスタッフに確認すると，連泊でもリネンは毎日交換します派と４泊目のみ交換派と，チェックアウト後の強制清掃までリネン交換や清掃は一切致しません派など，返答に一貫性がない）

・４泊目：シーツ交換あり，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なし，アメニティー補充あり．

　チェックアウト前に大浴場でお風呂を頂きましたが，１０時をまわると何の声掛けも無く複数名での一斉清掃が始まり，洗髪中の方や入浴中の方へ全く配慮のない問答無用の早く出て行けムード溢れる態度と大きな音で捲し立てるように椅子や洗面器とゴミの回収が始まった．
　私は浴室の出入り口で体を拭きながら退出しましたが，利用時間を知らない又は確認を怠った客と時間に追われる掃除部隊．どっちもどっちですが清掃を始める１０分程前にその旨のお声掛けをする気遣いがあってもいいのでは？と思いました．

　立地も良いし設備も新しい故に綺麗，今後の成長に期待しております．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋に大きな紙ゴミと輪ゴムだったり落ちてました。掃除してない？と思いました。朝、もう清掃スタッフが廊下にいたのですが、通路を塞ぎ通れず→しばらくいてもスタッフ同士で話をしていて気が付いても無言で動く感じでした。
フロントスタッフもほとんどの方が挨拶してくれなかったです。
まだ慣れないのか？教育が行き届かないのか？ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月