この度は、アパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿心より感謝申し上げます。

大浴場と朝食の際には多変ご不便をお掛け致しました。
申し訳ございません。
今後、お客様に気持ちよくご利用頂けるよう改善に努めて参る所存にございます。

また、当ホテルからの景色をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、３種類の景色をご用意しておりまして、
みなとみらいの観覧車が見えるお部屋
おおさん橋や横浜ベイブリッジの見えるお部屋
横浜市内の街並みが見えるお部屋の
三種類でございます。
是非また、機会がございましたら
違う角度からの景色もお楽しみ頂ければと存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様が仰る通り、当館はみなとみらいが一望できる立地に位置しております。プランによっては、海が見えるベイブリッチ側、シティ側もご予約が可能でございますので、是非またの機会に違った景色でも滞在をお楽しみくださいませ。
朝食に関しまして、ご案内にお時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場を増やす等、スムーズにお客様をご案内できるよう改善に努めて参ります。
また、お客様に当館をお選び頂けましたら、幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございまいした。

フロント　福島

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿心より感謝申し上げます。

空調では大変ご心配をおかけいたしました。
当ホテルでは、空調システムが一括管理でございまして、只今の時期は暖房に設定をしております。
外気温が低い期間は暖房でございますのでご理解賜りますようお願いいたします。

清掃では、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるよう清掃を強化して参る所存にございます。

また、様々なご意見誠にありがとうございます。
施設面でございますとなかなか、改修しにくい部分がございますが、今後新設されるホテルでは、今よりもさらに、にお客様にご満足頂けるホテル造りをしてまいります。

是非、また機会がございましたら
当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足のお声をいただきまして、私どもも大変嬉しく思います。
また横浜方面へお越しの際は当館へのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は「みなとみらい線」馬車道駅4番出口から徒歩数分の立地にございまして、横浜を代表する主な観光施設も徒歩圏内にございます。
大浴場の温度設定に関しまして、湯加減は皆様のお好みがございますので、浴槽によって温度を分けるなど検討させていただきます。
また製氷機の紙コップが補充されておらず、ご不便をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。巡回を強化しまして不備がないように注意してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋からの景色をお楽しみいただけましたようで、スタッフ一同嬉しく思います。
当館の客室のユニットバスの扉でございますが、有事の際、お客様の安全を守るためスリガラスを採用しております。
ご理解の程、宜しくお願いいたします。
ご朝食会場に関しまして、ゆっくりお寛ぎいただける空間を提供することが出来ず申し訳ございませんでした。
混雑状況に応じて、宴会場をご案内させていただき混雑緩和に努めております。
この度は、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
文面からではございますが、この度のご宿泊にご満足いただけました様子がうかがえましてスタッフ一同嬉しく思います。
当館は高品質をコンセプトに、客室には50インチのテレビを設置させていただいておりまして、ベッドは当館のオリジナルでございましてまるで雲の上で寝ているかのような寝心地を追求して作られております。
現状に満足することなく、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに邁進してまいります。

この度は、お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

文面からではございますが、滞在中横浜の夜景をお楽しみ頂けた様子が伺えスタッフ一同うれしく思います。
また、賜りましたご意見は今後のホテル運営においての参考にさせていただきます。
貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

今後もお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が仰いますように、みなとみらい線の馬車道駅から徒歩3分ですし、横浜赤レンガ倉庫や、横浜中華街、横浜スタジアム、横浜ランドマークなどの観光地にも徒歩圏内です。

また、いくつか問題点もご指摘いただきましてありがとうございます。
客室の窓が汚れていた事で残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃会社とも連携を取り、今後このようなことがないように注意してまいります。

また、当店の枕はオリジナル3Dメッシュまくら「AIR　RELAX」を導入しておりますが、もう少し高さがほしとのことであれば、フロントに問い合わせてくだされば、別の物をご用意いたします。

これからも、お客様にご満足いただけるように、サービスの改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿くださり、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　中林

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に当館の朝食をお楽しみいただけたようで、とても嬉しく思います。
お客様が仰いますように、朝食では50種類以上の和洋食バイキングをご用意いたしております。
たくさん種類ございますので、飽きることなくご堪能いただけます。
また、ランチとディナーはシェフ自慢のビュッフェやセットメニュー中心のメニューをご用意しておりますので、またの機会にぜひご賞味ください。

大浴場に関しましては、マイクロバブル湯やジェットバス湯、露天風呂、寝湯、壺湯などをそろえております。
また、洗顔についてのご意見をいただきありがとうございます。
お客様の意見を基にサービスの改善を図っていけるよう努力いたします。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしています。

フロント　中林

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

眺望に関しましては、ベイブリッチの景色をお楽しみ頂けましたようで幸いでございます。
当館の眺望が、ベイブリッチ側の他にみなとみらい側、（ランドマーク側）、シティー側をご用意しております。
当館にいらっしゃることございましたら他の景色もお楽しみ頂ければ嬉しく思います。

大浴場に関しましては、準天然温泉の当館自慢の大浴場「玄要の湯」には心身疲労回復に効果があるということから多くのお客様より好評のお言葉を頂いております。
お客様からも同様のお言葉を頂くことができ幸いでございます。
広い湯船でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

トイレの流れに関しましては、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
頂いたご意見を元に、お客様への気配り目配りを徹底し再発防止に努めてまいります。
　お客様に安心してご宿泊頂けるホテルづくりに邁進してまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
以後、清掃員と連携を図り客室清掃の徹底、その後のフロントスタッフでの点検を強化して参ります。

最後になりますが、大変貴重なお時間を頂戴してのご投稿誠にありがとうございます。
また、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

賜りましたご意見を拝見させていただきますと、私どもの改善しなくてはならない点がとても多くご指摘いただき恥ずかしい限りでございます。
客室清掃不備や、共用部の清掃に関しましては各清掃会社と連携を図り清掃の強化と、我々スタッフでの定期的な巡回を行い改善に努めていく所存でございます。

また、口コミ投稿プランでのご予約のお客様には弊社オリジナルのアパ社長カレーをお渡ししているのですが、お渡しできず大変申し訳ございませんでした。今後、必ずお渡しできるよう案内を徹底して参ります。

お客様の仰る通り1年後、2年後ご利用いただけた際に今回のご宿泊よりもご満足いただける様スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はみなとみらい線「馬車道」駅4番出口から徒歩数分の立地にございます。ベイエリアの主な観光施設にも徒歩圏内でございます。
レストラン「ラ・ベランダ」の朝食でご満足いただきまして、私どもも嬉しく思います。その日の活力を十分に補充していただけましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

直営レストランであります「ラ・ベランダ」は和洋バイキング形式の朝食で種類も豊富であることから、多くのお客様から好評のお言葉を頂いております。
お客様からも同様にお褒めのお言葉を頂け光栄でございます。

貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度は、アパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数多くのお褒めのお言葉心より感謝申し上げます。
当ホテルの大浴場は、６種類の温泉をお楽しみいただけまして
１、マイクロバブル湯
２、ジェットバス
３、バイブラ湯
４、露天風呂
５、寝湯
６、つぼ湯
がございます。
マイクロバブル湯は、肌の保湿、保温、お肌の清浄効果が期待され、また、血行が促進される為に湯冷めしにくい性質がございます。
こちらの温泉は大変おすすめでございますので、ぜひまた、当ホテルをご利用の際はご利用下さいませ。

朝食は、当ホテル自慢の朝食でございます。
朝食メニューは大変種類が多く長期連泊でも飽ることはなかなかないと存じます。

この度は、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
スタッフ一同心より御礼申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、モニタープランでご予約頂き誠にありがとうございます。
大浴場のサウナに関しては、今後のホテルづくりの参考にさせて頂きます。
ご朝食について混みあった状況でのご案内となってしまい、誠に申し訳ございません。
今後は、お客様のご意見も参考にできる限りスムーズにご案内できるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地や館内施設に関して、ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
しかしながら、チェックインにお時間を頂戴してしまい、誠に心苦しい限りでございます。
当館は通常14時からチェックインを開始しておりまして、14時ごろは一番混雑致します。
大変恐縮ではございますが、16時頃から夕方のお時間帯は比較的チェックインもすいておりますので、次回ご利用の際はご検討いただければ幸いでございます。
また、大浴場や朝食に関しても、お日にちによっては多くのお客様にご利用頂いております。
大浴場については、客室のテレビで混雑状況が確認できますので、次回はぜひご確認くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながら過ごしやすい設計を心掛けております。
お客様の仰います通り、当館ではベッド下収納をご用意しており、ベッドが少し高くなっております。
今後のホテルづくりに際しまして、お客様のご意見も参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながら過ごしやすい設計を心掛けております。
お部屋からの景色に関しましては、多くのお客様にご好評いただいております。お客様にもご満足いただけたようで、嬉しい限りでございます。
35階のレストランに関しても、お楽しみいただけとの事で、嬉しく思っております。レストランスタッフにも共有させていただき、今後もサービス向上に努めて参ります。

しかしながら、チェックアウトの際のスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後、二度と同じようなことがないよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地に関しましては、当館最寄り駅が馬車道、関内、桜木町とありパシフィコ横浜などみなとみらいエリアや横浜中華街へのアクセスも良く観光の際も多くのお客様にご利用頂いております。お客様にもご満足頂けまして幸いでございます。

フロントスタッフの対応に関しましては、満足を提供する立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまい、心苦しく感じております。

感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
フロント　加藤