この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂けましたこと、大変光栄でございます。
当館は、日本最大級の客室数を誇る大型のリゾートホテルでございます。
館内には、コンビニエンスストアが併設されているだけでなく、大浴場やレストランなどもございます。
客室は、眺望ありのお部屋と眺望なしのお部屋があり、方角毎にきれいな夜景をお楽しみいただけます。
今後も当館にご宿泊のお客様にご満足のいく滞在えお提供できるよう日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

景色に満足いただけたようで嬉しく思います。当館はみなとみらい側をご予約いただきますと観覧車を含めた遊園地や高層階ビル等綺麗な夜景を眺めることができます。
お部屋の広さに関しましては、アパホテルは新都市型ホテルとして、コンパクトな部屋となっている分、大きなベッドとテレビを設置しベッドの上でくつろいでいただけるよう考えております。
部屋の温度については快適な環境を提供することができず申し訳ございません。暑いと感じるお客様のためにサーキュレーターを導入致しました。数に限りはございますが、ご連絡頂ければできる限りのことはさせていただきたいと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント野崎

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きありがとうございます。

ご滞在期間中に空調の件でご不便をおかけいたしました。現在多くのお客様からご意見を頂き貸出用のサーキュレーターを取り入れましたので、在庫がある限りの対応となりますが、貸出を開始させていただきました。
また柔軟に対応できるよう現在改善に努めております。

空調は館内一括管理ですのでその点をすぐに変更はできかねますが、今後お客様のご意見を参考に柔軟な対応ができるよう模索してまいります。

この度はお忙しい中ご意見を頂きありがとうございます。
今後お客様が利用しやすいようなホテルを目指してまいります。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、数々のお褒めの言葉を賜り我々スタッフ一同嬉しい限りでございます。こちらも重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉を賜りましたアクセスや大浴場、そして朝食につきましてもご滞在中に満喫頂けた様子が伺え、幸いでございます。
日々のお疲れを当館でお取りいただけましたのなら、我々としては本望でございます。

また、ご意見いただきましたサウナの設置は参考にさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
またお近くへお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰います通り、当館は最寄り駅のみなとみらい線馬車道駅から徒歩約3分の距離にございます。
徒歩圏内には、横浜を代表するショッピングモール「ワールドポーターズ」もございます。
当館の立地がお客様には、満足いただけましたようでスタッフ一同嬉しく思います。

また、4階にはファミリーマートさんが2店舗入っておりますので、館内にありながらも長蛇の列に並ぶことなくご利用頂けたかと思います。
お客様のお時間を取ることがございませんでしたら幸いでございます。

横浜には観光名所がたくさんございますので、またお近くへお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき有難うございます。
またお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

立地に関しまして、周辺の観光スポットにもアクセスしやすい場所に位置しており、高層ビルが立ち並ぶ景色や港町の景色などお部屋によって様々な楽しみ方があることも、私個人としましてのおすすめポイントでございます。
朝食の内容や隣席との感覚に関しましては、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お味に関しましては早急な改善は難しくもありますが、お客様のご意見を参考にし、より一層感動していただけるようなサービスを徹底してまいります。
また、朝食会場から見える観覧車の景色も早朝ですと、とても綺麗に見えるかと思います。ぜひ次回ご利用の際には、景色もお楽しみ下さい。
大浴場を今回ご利用されなかったとのことですが、露天風呂や室内風呂の様々な効能が楽しめたり、深夜２時まで営業をしていたりなど見どころ満載でございます。
ぜひ次回ご利用下さいませ。

またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　大野

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。
当館からの横浜らしい景色を楽しんでいただけたようで、大変うれしく思います。
お部屋は、ベッドの上にいながら様々なことを行っていただけるような、コンパクトで無駄のないつくりを意識しております。
快適にお過ごしいただけたようでほっとしています。

朝食も堪能いただけたようで大変うれしく思います。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

当館は9月20日にオープンした新規ホテルでございます。今後も新しさに甘んじるのではなく、清潔さを保っていけるように尽力いたします。

またベッドはベッドの下にキャリーケースなどを入れていただけるように高くさせていただいております。
ベッドガード等をフロントで準備していますので、在庫の限りで対応は可能ですので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。


フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

様々な点におきまして、ご意見を頂きましたこと、感謝申し上げます。
お部屋に関しまして、アパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

また当館からはお部屋タイプにもよりますが、
観覧車やみなとみらいの風景、ベイブリッジや赤レンガ倉庫、ランドマークタワーなど様々な横浜らしい景色を楽しんでいただけますので、
次回ご宿泊時にはぜひ異なった眺望でもお楽しみくださいませ。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。お客様からのお言葉を励みに、今後もより良いホテルを目指し精進して参ります。

今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

朝食会場やロビーの混雑でご不便をおかけしました。今後混雑日にもスムーズにチェックインして頂けるよう、こちらでも案内方法を見直してまいります。
また、ご朝食会場では、混雑時には2か所会場を使い分けることがございます。
該当の時間帯に店舗内にいるお客様の数や、団体様の朝食時間などを加味してご案内を行っております。
朝食会場のテーブルに関して、お客様のご意見をレストランスタッフとも共有し、今後に生かして参ります。

今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きありがとうございます。

ご滞在に満足頂けて、最高とのお言葉をいただけてたいへん嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるようなホテル、接客、おもてなしを今後も提供できるよう尽力致します。

また、ご朝食会場に関してご意見をいただき、ありがとうございます。
お客様のご意見はレストランスタッフとも共有し、今後の改善に努めます。
この度はお忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。
当館に関してご満足頂けたようでたいへん嬉しく思います。
また、チェックイン対応を今後見直し、スムーズな案内が出来るよう、改善致します。
この度はお忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルを宜しくお願い致します。

フロント　柿本

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー
〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様に不自由なく、満足して滞在して頂けるようなホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。

また横浜にお越しの際は、是非当館をご利用ください。

またのご利用を心よりお待ちしています。

フロント　柿本

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー
〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

客室ですが、アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトといたしました、新都市型ホテルでございまして、お部屋はコンパクトな作りとなっております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のご意見を今後に反映できるよう改善に努めます。

今後、お客様に満足いただけるホテルを目指し、改善に努めて参ります。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はお部屋にもよりますが、ランドマークタワーや観覧車、ベイブリッジが臨める好立地に位置しております。みなとみらいらしい景色をお楽しみいただけましたでしょうか。
また、当館の施設や朝食にもご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。

この度はご家族での旅行の思い出作りの場としてお力添えできたことスタッフ一同大変光栄に思います。またのご利用お待ちしております。

フロント　木村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館はランドマークタワーや観覧車、ベイブリッジを臨めるお部屋をご用意しております。眺望にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。

また、当館の朝食内容や施設、アクセスの良さにもお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様も仰られていたように、当館の中にはコンビニエンスストアが２店舗ございまして、多くのお客様にご利用いただいております。

しかしながら、チェックインの方法や朝食券の表示につきましてスタッフのご案内が足りず大変申し訳ございませんでした。
シャンプーやトリートメントにつきましてもお客様のご意見を参考させていただき、改善を図ってまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　木村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応や、清掃状況に関して、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
アパホテルはコンパクトなお部屋の中でも、快適にお過ごしいただけるよう、大きなベッドやテレビを取り入れております。
また当館の大浴場、準天然温泉「玄要の湯」は心身疲労の回復への効果があるといわれております。お寛ぎいただけましたでしょうか。

横浜へお越しの際は、ぜひまた当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの件ではお客様にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
スムーズなご案内ができますよう、日々スタッフの指導をさせていただきます。

この度お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心からお待ちしております。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ラグビーのワールドカップ開催の影響でお客様の仰います通り、連休は連日混雑しておりました。
そんな中でも当館は2311室のご案内にあたり、スムーズなご案内ができるよう自動チェックイン機12台、卓上チェックイン機6台の設置がございます。
またチェックアウトに関しましても、エクスプレスチェックアウトの設置により、ルームキーを投函頂くだけでチェックアウトが可能となっております。
当館のチェックインアウトシステムをお客様にはお気に召していただけた様で幸いでございます。

枕のご案内なのですが、3Dメッシュ枕を導入しておりますが、しっくりこなかったとのことで当館には羽毛枕の貸し出しがございます。
もし、次回当館をご利用頂ける機会がございましたら、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

コンビニエンスストアの運営についてのご意見ありがとうございます。テナント店舗との連携を図り、お客様にご不便をおかけすることのないよう、対策をすぐに取らせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

また、館内施設の喫煙所に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間で定期的に巡回を行い、以後お客様にご不快な思いをさせぬよう改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
お近くへお越しの際は、また当館をご利用いただけましたら嬉しい限りでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は2311室を誇る国内最大級のホテルとして営業しております。満室の日にはご到着が1500件を超える場合もございます。スムーズにご案内ができます様に皆様から事前に伺っている到着時間などを参考に人員を配置しております。
自動チェックイン機18台と団体専用カウンターでチェックインの受付を行っておりますが、混雑時にはお並びいただきまして、順番にご案内させていただきます。
しかしながら、事前にアプリチェックインを済まされたお客様は並ぶことなく優先的にご案内させていただきます。詳しくはお近くのアパホテルまでお問い合わせくださいませ。
レストランスタッフにも混雑時の対応を今一度、改善するよう注意喚起を致します。

貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田