この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

当ホテルは部屋の広さよりも快適さを重視しており、高機能・高品質・環境対応型のアパホテル最新の設備でお客様をお出迎えしております。例えば大浴場の混雑状況は客室TVモニターで確認できますので是非ご参考にした頂けましたら幸いでございます。幕張は複数の大浴場を設けておりますが、当ホテルは1カ所である為ご理解いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回はモニタープランでのご予約ありがとうございます。

ご滞在時、お部屋からの横浜らしい景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、多くのお褒めのお言葉を頂きながらも客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は清掃員と連携を図り再発防止に努めていくほか、客室の点検をスタッフが随時行い清潔な客室をご提供できるよう日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またご利用頂けるとのことですので、その際はお客様のご期待を裏切ることの無いよう改善に努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント上村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉
にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お忙しいなかでご意見をいただき、ありがとうございます。
せっかく滞在先に当館を選んで頂いたにも関わらず、こちらの対応でご不快な思いをさせてしまい、不信感を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
今後そのようなことがないよう、対応を見直し、今後お客様に寄り添った対応が出来るよう尽力致します。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、ありがとうございます。
この度は、提携先駐車場へのご移動誠にありがとうございます。
当館の地下には駐車場がございますが、到着順にご案内を行っているため、提携先へのご案内となる場合がございます。ご了承下さいませ。
この度はご意見をいただきありがとうございます。
今後にお客様の意見を反映できるよう、対策させていただきます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添えず、大変心苦しい限りでございます。
大変申し訳ございませんが、お客様から頂戴しておりましたご予約ですが、眺望のご指定ができないプランでございました為、ご希望の眺望のお部屋にご案内することが致しかねてしまいました。
もしよろしければ次回以降、高層階確約のお部屋でございましたら、眺望のご指定が可能でございまので、ご検討いただければ幸いでございます。

また、空調に関しましてご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館は、空調一括管理を行っておりまして、現状は暖房もしくは送風のみご利用となっております。お部屋が暑い場合は、送風の切り替えをフロントデスクで行っている状況でございます。
今後、多くのお客様からご意見を頂戴しておりますので、できる限りお客様にご不便をおかけしないよう、サーキュレーターの貸出を行う予定でございます。
次回ご宿泊の際は、フロントデスクにご一報いただけると幸いでございます。

この度は、お忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけるよう、今後のサービス向上にスタッフ一同精一杯努めて参りますので、もしよろしければ次回もご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後はこういった事がないよう、客室の点検、清掃を強化し、更にお客様に快適に滞在して頂けるようなホテルを目指します。
この度は貴重なご意見をよせていただき、ありがとうございます。
今後ともアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉
を宜しくお願いいたします。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、アパ社長カレー付きプランであったのにも関わらずこちらからお声がけができないまま、お客様のお時間を頂戴してしまいましたこと猛省しております。

今後は清掃員と連携を図り客室清掃の強化はもちろんのこと、共用部の清掃につきましても、定期的なスタッフの巡回を行い清掃の徹底に努めて参ります。

せっかく賜ることのできました、当館のハード面の強さを駄目にすることのないよう今後スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
日々サービスの向上を目指してまいりますので、今後ともお近くへお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の料金は曜日や需要により変動しております。ご理解いただけますと幸いでございます。

また、客室はコンパクトなつくりではごいざますが、お部屋からの眺望やお部屋タイプをご指定できるプランも販売しております。次回ご宿泊頂ける際は、ぜひご検討下さいませ。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうごいざます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　石川

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

清掃時間に関しましてご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
遅い時間帯まで清掃にお時間がかかってしまっているのが現状でございます。遅い時間帯はより静かに清掃するよう努めております。清掃時間を早められるよう今後改善を図って参ります。ご不便おかけしますが、ご理解頂けますと幸いでございます。
また、ホテルスタッフの行動によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後同じことがないよう徹底してまいります。

ご朝食は3階にございます、ラ・ベランダという店舗のみ営業しております。お客様のご意見をレストランスタッフに伝え早急に改善を図って参ります。

この度はお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、大変心苦しく心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ち良くご宿泊頂けますようホテルスタッフ全員で尽力して参りますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊では予約開始時からご予約頂きましてご期待頂いていたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと大変心苦しく心よりお詫び申し上げます。

ご予約につきまして、お客様のお気持ちに寄り添えず心無い対応をしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。ご予約いただいた内容の確認をとり、お客様に寄り添った柔軟な対応をすべきでございました。また大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねて謝罪申し上げます。
また性別に関しまして、基本的には自動で男性で取り込みをされております。ご宿泊自体には影響はございませんが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をフロントスタッフで共有し、今後のホテル運営の改善を図っていく所存でございます。

最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃員と連携を図り、再発防止に努めるとともにフロントスタッフでも客室点検に力を入れていく所存でございます。

当館は横浜の観光名所にアクセスしやすい好立地にございます。お客様のお部屋からはみなとみらいの夜景がお楽しみいただけたようでスタッフ一同大変うれしく思います。

改善点も多くございますが、お客様には再度当館に足を運んでいただけましたら幸いです。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

当館はお客様のおっしゃる通り、全館一括で空調管理を行っておりますが、暖房、冷房の変更がお客様からはできなくなっておりますが、温度調節はお部屋毎に可能でございます。
お客様にうまくお伝えできていなかった点を誠に心苦しく思います。

今後お客様のご意見を参考にさらに分かりやすいご案内ができるよう尽力いたします。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当館は1棟で日本最大数の客室を誇るホテルで日頃より多くのお客様をお迎えしております。また、
コロナが比較的緩和されてきている現状において、訪日外国人のお客様なども多くお迎えをしております。私共としましては非常に喜ばしく感じております。
お客様にはご理解いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中で口コミをいただきありがとうございます。

お褒めのお言葉をいただきましたこと、光栄に思います。また、お客様より日々いただくお言葉が、私共の励みでございます。これに怠らず、これからも多くのお客様に寄り添ったおもてなしをご提供致します。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

チェックイン機の読み取り等お客様に様々なご不便をおかけする形となってしまい申し訳ございません。
お客様から頂いたご意見をすぐにすべての改善は難しいですが、1つ1つ検討しより良いホテルにできるよう取り組んで参ります。

この度はお忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

客室の清掃状況に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございません。
清掃スタッフとも連携をとり、今後の改善に努めてまいります。

この度はお忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

館内の清掃状況に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
清掃スタッフとも連携をとり、今後の改善に努めてまいります。
またお部屋の清掃に関してですが、お客様のご利用頂いたプランがエコ連泊プランとなっており、3泊ですとお部屋の中の清掃はせず、アメニティやタオル類のみご準備させていただくプランとなっております。
こちらのプランご利用の場合、清掃をご希望の際には有料となりますが対応は可能ですので必要であればスタッフにお声かけ頂ければと思います。
この度はお忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

週末やイベントのある日など多くのお客様がご利用されるお日にちですとどうしても混みあってしまうお日にちがございます。
少しでもお客様をスムーズにご案内できるよう今後改善に努めてまいります。

お客様からご指摘いただいた点に関しまして真摯に受け止め、今後より良いホテルづくりを目指して改善に努めていきます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊に満足頂けたご様子が伺えて嬉しい限りでございます。
お部屋の清掃に関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後より多くのお客様に快適に過ごしていただけるよう共有させていただき再発防止に努めて参ります。

次回ご宿泊の際はよりご満足いただけるよう精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　松本