この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿心より感謝申し上げます。

チェックイン機では、大変お手数をお掛け致しました。多くのお客様にスムーズにチェックイン作業をして頂けるように自動チェックイン機をアパホテルでは採用しております。しかしながらお客様にご満足頂ける結果にならず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様にスムーズにチェックイン作業をして頂けるよう機械の改善に努めて参ります。また、ぜひよろしければ、アパホテルのアプリで会員登録していただきますと、「アプリ会員証」がアプリ内に表示されチェックインが大変スムーズでございます。是非また、アパホテルをご利用の際はアパアプリにて会員登録をして「アプリ会員証」をお持ちいただければと存じます。
チェックインスタッフ、清掃スタッフに関しましては大変申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとして働いているからには、お客様に気持ちよくご利用して頂けるようにするのがスタッフの努めでございます。サービス業として接客を強化して参る所存にございます。

当ホテルは、眺望のタイプが三種類ございまして、
みなとみらいの観覧車が見えるお部屋。
おおさん橋が目の前に見て海の見えるお部屋。
そして、横浜市内の街並みが見えるお部屋でございます。

お部屋の空調ではご不便をお掛け致しました。只今の時期は全館暖房の設定でございます。冷房への切り替えが致しかねますので、数に限りはございますが扇風機の貸し出しを行っております。

この度は、大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様にご満足してい頂けるホテル作りに努めていります。
是非、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたらと存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色でございますが、ご予約時に「眺望あり」をご選択いただければお部屋から景色をご覧いただけます。
次回ご宿泊の際にご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

滞在されていた角部屋はランドマーク側でございますが、晴れた日には客室から富士山を眺めることができる数少ない客室でございます。滞在中にご覧いただけたかどうかは定かではございませんが、次回は是非ご覧いただけましたら幸いでございます。
エレベーターに関しましては高層階・低層階それぞれで分かれておりますが、チェックアウト時などはお客様が集中する為待ち時間が発生する場合がございます。お客様同士でのご協力をお願いいたします。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしてます。

フロント　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回はモニタープランでのご予約ありがとうございます。

ご滞在時、お部屋からの横浜らしい景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、多くのお褒めのお言葉を頂きながらも客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は清掃員と連携を図り再発防止に努めていくほか、客室の点検をスタッフが随時行い清潔な客室をご提供できるよう日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またご利用頂けるとのことですので、その際はお客様のご期待を裏切ることの無いよう改善に努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント上村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中のご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、エレベーターのご利用につきましてご不便おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご利用法など、お客様の仰います通り詳しい説明がございませんでしたこと猛省しております。
高層階用エレベーターのみ地下の2階にいくエレベーターがございます。

今後は頂いたご意見をもとに、エレベーターの利用案内についての徹底をして参りますのでこれに懲りず、ご寵愛賜れましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉
にご宿泊いただき、ありがとうございます。
お忙しいなかでご意見をいただき、ありがとうございます。
せっかく滞在先に当館を選んで頂いたにも関わらず、こちらの対応でご不快な思いをさせてしまい、不信感を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
今後そのようなことがないよう、対応を見直し、今後お客様に寄り添った対応が出来るよう尽力致します。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添えず、大変心苦しい限りでございます。
大変申し訳ございませんが、お客様から頂戴しておりましたご予約ですが、眺望のご指定ができないプランでございました為、ご希望の眺望のお部屋にご案内することが致しかねてしまいました。
もしよろしければ次回以降、高層階確約のお部屋でございましたら、眺望のご指定が可能でございまので、ご検討いただければ幸いでございます。

また、空調に関しましてご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館は、空調一括管理を行っておりまして、現状は暖房もしくは送風のみご利用となっております。お部屋が暑い場合は、送風の切り替えをフロントデスクで行っている状況でございます。
今後、多くのお客様からご意見を頂戴しておりますので、できる限りお客様にご不便をおかけしないよう、サーキュレーターの貸出を行う予定でございます。
次回ご宿泊の際は、フロントデスクにご一報いただけると幸いでございます。

この度は、お忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけるよう、今後のサービス向上にスタッフ一同精一杯努めて参りますので、もしよろしければ次回もご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、初めてのアパホテルのご利用が当館でありましたこと大変光栄でございます。

文面からではございますが、お客様には横浜の夜景をお部屋からお楽しみいただけましたようで幸いでございました。

しかしながら、浴室の扉のすりガラスの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
中が見えてしまうという点につきましては、安全上の設計で半透明のドアを適用させて頂いております。万が一お客様がご気分が悪くなられた際に、すぐに気付くことができるように設計されておりますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また、テレビモニターのご説明を怠ってしまいまして申し訳ございませんでした。以降、初めてご利用いただくお客様にはご案内ができるよう徹底して参ります。

お客様は口コミ投稿のプランでご予約していただいたのにも関わらず、カレーをお渡しできず大変申し訳ございませんでした。本来であれば、チェックイン時にお渡ししておりましたが、チェックインを対応いたしましたスタッフが渡し損ねてしまい、このような結果となってしまいました。楽しみにしていただいていたお客様のご期待を裏切るような形になってしまい猛省しております。大変申し訳ございませんでした。

次回お客様にご利用いただけました際には、アパ社長カレーもお渡ししたく存じます。また、今回賜りましたご指摘点の再発を防止できるよう日々精進して参ります。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きありがとうございます。
スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき非常に嬉しく感じます。お客様のお言葉が私共の励みとなります。今後もより一層精進して参ります。
また、大浴場は15時から26時まで、朝は6時から10時まで営業しております。お時間に関する貴重なご意見をありがとうごいざます。今後の参考とさせていただきます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　石川

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館のトリプルルームはコンパクトな作りではございますが、ベッド下にスーツケースを収納できるようになっております。
眺望は多くのお客様にご満足いただいております。当館からの横浜らしい景色を楽しんでいただけて、とても嬉しく思います。
また周辺にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　高月

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、光栄でございます。
当館周辺には人気の結婚式場が多数ございます。
結婚式のための利用のお客様も多くいらっしゃいます。
また周辺にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室や清掃不備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様のご期待に沿えず、大変心苦しく感じます。

また、レストランスタッフの対応に関しましても、お客様に満足を提供する立場でありながら、失礼な対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を今後のホテル運営の参考とさせていただきます。

フロントスタッフ、清掃スタッフ、レストランスタッフ、ともに情報を共有し、一丸となりお客様に感動と満足を提供できる最高のホテルを目指して参ります。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　石川

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アパホテルの客室はコンパクトな造りでございますが、お客様の仰る通り、ベッドやテレビを大きなサイズでご用意しており、ベッドの上に居ながらすべての動きが完結できるよう計算されております。ご理解いただけますと幸いです。

今後ともぜひアパホテルをよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

当館はお客様のおっしゃる通り、全館一括で空調管理を行っておりますが、暖房、冷房の変更がお客様からはできなくなっておりますが、温度調節はお部屋毎に可能でございます。
お客様にうまくお伝えできていなかった点を誠に心苦しく思います。

今後お客様のご意見を参考にさらに分かりやすいご案内ができるよう尽力いたします。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、当館でのご滞在がお客様のご期待に沿うことができず申し訳ございません。
お客様にまたお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当館は1棟で日本最大数の客室を誇るホテルで日頃より多くのお客様をお迎えしております。また、
コロナが比較的緩和されてきている現状において、訪日外国人のお客様なども多くお迎えをしております。私共としましては非常に喜ばしく感じております。
お客様にはご理解いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の匂いが気になったとの事でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

清掃の際のお部屋確認等を強化し今後の改善に努めて参ります。
この度はご投稿いただきありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。ご不安やご不明点がございましたら、内線はもちろん、直接のご相談もいつでも承っております。
次回ご利用の際はお気軽にお声がけくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　宇都宮

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご意見お寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところ、口コミのご投稿をいただきましてありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びくださいましたのに、混雑のためご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変、心苦しく思います。
私どもも忙しさに流されず、お一人お一人におもてなしの精神でお迎えしておりますが、至らぬ対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、次回は閑散期に焦点を合わせてご利用いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田