この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また当館をご家族での貴重なご機会にご利用いただいたことにも重ねて御礼申し上げます。

当館でのチェックイン、客室の眺望、浴場をお褒め頂きまして大変光栄でございます。
タワー型ホテルのメリットを活かした高層フロアの客室からの眺望は大変ご好評頂いておりご満足頂けましたら幸いでございます。
朝食はその日一日活力のでるような和洋食のメニューを揃えております。

ご投稿により、多くのお客様にご利用いただく空間へのご指摘をお伺いできました。スタッフ一同声をかけ合って共用部清掃の徹底に努めて参ります。

次回ご利用頂けた際には、前回よりもよかったと思っていただけるようなご宿泊をご提供させていただきますので、今後ともご寵愛賜れましたら幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

何度かご宿泊頂いているとのこと大変嬉しく思います。
客室はコンパクトな作りではございますが、快眠を追求したオリジナルベッド「クラウドフィットSP」や全室50型以上の大型液晶テレビを完備しており、お寛ぎ頂けましたら幸いでございます。
朝食に関しましてはバランスよくビタミンやエネルギーを摂取していただけるようなメニューを揃えており、お褒めの言葉を頂き光栄でございます。

忘れ物の対応につきましては、予めお電話にてご来訪を知らせて頂いたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント 児玉

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にはお待たせしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。少しでもスピーディーにご案内できますように、私どもでも検討してまいります。
当館の客室は一部のタイプを除きましてベッドの下にお手回り品が収納できるスペースがございます。その分ベッドが少々高くなっております。
チェックイン同様、満室の日にはエレベーターをはじめ、館内の施設や設備が込み合い、ご迷惑をお掛け致しまして恐縮でございます。お時間には余裕を持ってのご移動をお願い申し上げます。
また、客室には金庫がございませんので貴重品はご自身で管理いただくか、フロントカウンターにお預けくださいませ。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度は、アパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

高層階の景色をお楽しみ頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
当ホテルの眺望は、３種類ございまして
みなとみらいの観覧車の見えるお部屋
横浜ベイブリッジを望むことのできるお部屋
横浜市内の街並みを望むことのできるお部屋
でございます。
是非、また機会がございましたらほかのお部屋もお試し下さいませ。

朝食は当館自慢の朝食でございます。
種類も豊富で、老若男女問わずたくさんのお客様にお楽しみいただけるよ存じます。

スタッフへのお褒めのお言葉心より感謝申し上げます。
この言葉に恥ぬよう、これからもお客様にご満足して頂けるような接客を心がけていきたいと存じます。

お客様のまたのお越しをフロントスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の大浴場、朝食などご満足のお声をいただきまして、私どもも大変嬉しく思います。
その一日のお疲れを広々した大浴場で癒していただき、翌日の活力は朝食バイキングでたっぷりと養っていただけましたら幸いでございます。

また、ベッドサイドテーブルなどのご意見も
いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見をぜひ当館のさらなる向上への
ご参考にさせていただきたく存じます。
今後も、お客様に選んでいただけるようなホテルづくりに邁進してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 格地

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の客室は大きく分けて【眺望あり】と【眺望なし】のお部屋がございます。さらに眺望の方向を選べるプランもございますので、機会がございましたら、次回はご検討いただけましたら幸いでございます。
朝食バイキングではご満足いただきまして、私どもも嬉しく思います。このお言葉に甘えることなく、これからも邁進してまいります。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食会場につきまして、貴重なご意見を誠にありがとうございます。
レストランスタッフに伝え、改善に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　池上

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
またモニタープランにおける、口コミのご投稿に関しましても重ねて御礼申し上げます。

眺望につきましてはお客様のご期待に添える様なお部屋をご用意出来なかったこと、大変心苦しく思います。
当館では、眺望指定が可能なプランもございますので、次回以降もご利用いただけるのであれば、是非眺望の指定ができるプランでご利用くださいませ。
レストランスタッフの対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。
今一度、お客様への対応の見直し・指導にあたり、改善に努めます。
再度利用したいとのお声、まことにありがとうございます。
再度ご利用いただけるのをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　江見

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場に関しまして、多くのお客様に体の疲れが取れるとご好評頂いております。
お客様にもご満足頂けましたようで嬉しい限りでございます。

当館はみなとみらい線馬車道駅や桜木町駅が最寄り駅となっております。
お電話でご連絡頂ければ道案内等もさせて頂きますので、是非ご連絡下さいませ。

今後もお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　齋藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アクセスに関しましては、当館はみなとみらい線馬車道駅の4番出口から徒歩3分で到着する距離にございます。また、最寄駅といたしましては、関内駅、桜木町駅でございますので比較的アクセスしやすいかと思います。お客様から便利とのお言葉をいただくことができ大変嬉しく思います。

大浴場に関しましては、多くのお客様からお褒めの言葉を頂いておりまして、お客様にもご満足頂けましたようで幸いでございます。

清掃に関しましては、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の仰います通り、安心、安眠、安全を提案するホテルとして前泊者様の使用物があるお部屋にお通ししてしまったこと、猛省しております。

以後、清掃員と連携を図り客室清掃の徹底、その後のフロントスタッフでの点検を強化して参ります。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同気を引き締めてルームチェックを行い、再発防止に全力で努めて参ります。

満足を提供する立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまい、心苦しく感じております。感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。


フロント　加藤

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また当館を4泊もの間、ご利用いただいたことにも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、滞在中の清掃においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、私共にはまだまだ課題がございます。お客様に満足いただくべく、スタッフ間での情報共有はもちろんのこと、清掃員とも連携を図り、清掃不備の再発防止に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
次回ご利用頂けた際には、前回よりもよかったと思っていただけるようなご宿泊をご提供させていただきますので、今後ともご寵愛賜れましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は「みなとみらい線」馬車道駅4番出口から徒歩数分の立地にございまして、横浜を代表する主な観光施設も徒歩圏内にございます。
大浴場の温度設定に関しまして、湯加減は皆様のお好みがございますので、浴槽によって温度を分けるなど検討させていただきます。
また製氷機の紙コップが補充されておらず、ご不便をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。巡回を強化しまして不備がないように注意してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの案内が行き届かずお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、スタッフのサービス及びおもてなしについて指導を行います。

ご多用の中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見・ご感想の投稿、心よりお礼申し上げます。


年末の貴重なお時間に、当館まで足をお運びくださいまして誠にありがとうございます。
2019年9月20日にオープンをしたばかりなので、シャンデリアやレストランも大変新しく、共用部に関しましてもこまめに綺麗に保つよう尽力しております。


当館はお客様自身によるチェックインを推奨しております。スムーズなチェックインが行えましたこと大変嬉しく思います。
お部屋に関しましても、みなとみらい側・ベイブリッジ側は大変夜景が綺麗に見えます。
ぜひ次回ご利用の際には、ご友人やご家族でのご利用をご検討くださいませ。


最後にはなりますが、お客様のご宿泊・ご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大野

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に当館の朝食をお楽しみいただけたようで、とても嬉しく思います。
お客様が仰いますように、朝食では50種類以上の和洋食バイキングをご用意いたしております。
たくさん種類ございますので、飽きることなくご堪能いただけます。
また、ランチとディナーはシェフ自慢のビュッフェやセットメニュー中心のメニューをご用意しておりますので、またの機会にぜひご賞味ください。

大浴場に関しましては、マイクロバブル湯やジェットバス湯、露天風呂、寝湯、壺湯などをそろえております。
また、洗顔についてのご意見をいただきありがとうございます。
お客様の意見を基にサービスの改善を図っていけるよう努力いたします。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしています。

フロント　中林

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

賜りましたご意見を拝見させていただきますと、私どもの改善しなくてはならない点がとても多くご指摘いただき恥ずかしい限りでございます。
客室清掃不備や、共用部の清掃に関しましては各清掃会社と連携を図り清掃の強化と、我々スタッフでの定期的な巡回を行い改善に努めていく所存でございます。

また、口コミ投稿プランでのご予約のお客様には弊社オリジナルのアパ社長カレーをお渡ししているのですが、お渡しできず大変申し訳ございませんでした。今後、必ずお渡しできるよう案内を徹底して参ります。

お客様の仰る通り1年後、2年後ご利用いただけた際に今回のご宿泊よりもご満足いただける様スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地や館内施設に関して、ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
しかしながら、チェックインにお時間を頂戴してしまい、誠に心苦しい限りでございます。
当館は通常14時からチェックインを開始しておりまして、14時ごろは一番混雑致します。
大変恐縮ではございますが、16時頃から夕方のお時間帯は比較的チェックインもすいておりますので、次回ご利用の際はご検討いただければ幸いでございます。
また、大浴場や朝食に関しても、お日にちによっては多くのお客様にご利用頂いております。
大浴場については、客室のテレビで混雑状況が確認できますので、次回はぜひご確認くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地に関しましては、当館最寄り駅が馬車道、関内、桜木町とありパシフィコ横浜などみなとみらいエリアや横浜中華街へのアクセスも良く観光の際も多くのお客様にご利用頂いております。お客様にもご満足頂けまして幸いでございます。

フロントスタッフの対応に関しましては、満足を提供する立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまい、心苦しく感じております。

感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
フロント　加藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館のチェックアウト時間、大浴場、施設にお褒めの言葉を頂きまして嬉しく思います。
通常のチェックアウト時間は11時まででございますが、当日の空室状況にもよりますが最大14時までレイトアウトが可能でございます。当館自慢の大浴場「玄要の湯」はお楽しみ頂けたようで幸いでございました。
心身疲労回復に効果があると言われておりますので、日々の疲労感をお湯と共に流して頂けましたら嬉しい限りでございます。

チェックイン時のスタッフの対応でございますが、お客様のご意見を参考にさせていただきより良い対応ができるよう努めて参ります。お部屋の造りに関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。ベッドを高くすることで、ベッド下に荷物収納が可能になり、コンパクトな客室を提供させて頂いております。灰皿に関しまして清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。清掃スタッフに共有致しまして改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。

フロント　引本

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、館内にはコンビニエンスストアが併設されております。24時間営業でございますので、いつでもご利用頂けます。
また、大浴場からの景色に関しましてご意見をありがとうございます。
当館の大浴場は、4階にございます。露天風呂からは景色が望めませんが、内湯、ツボ湯などの数種類の温泉があり疲労回復にも効果がございます。
大浴場でごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
この度は、お忙しい中での貴重なご投稿をありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤