この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様にご満足いただける環境をご提供出来ず、大変心苦しい限りでございます。
お客様の仰る通り、【眺望なし】のプランは景色が一切見えないお部屋のご案内となっており、【眺望あり】のプランは景色はお楽しみいただけますが、景色の方向の指定は致しかねるプランとなっております。
みなとみらい側やベイブリッジ側の景色をご希望の場合は、みなとみらい側・ベイブリッジ側確約プランのご予約をお願いしております。
スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いただいたお客様の声をスタッフに伝え、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足を届けられるよう、精進して参ります。
朝食に関しましても、朝食会場のスタッフにもお客様の貴重なご意見を共有させて頂き、常にお客様を第一優先とした対応をできるよう改善して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたことを重ねて御礼申し上げます。
僭越ながら、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　齊藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
数々のご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。大変心苦しく存じます。
ご朝食メニューにつきましては、今後の参考にさせていただきます。
また今後は客室の備品チェックや夜間の館内巡回を強化して参ります。
ご滞在中、少しでもおくつろぎいただけておりましたら幸いです。
僭越ながらお客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　長島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

折角ラ・ベランダをご利用頂いたにも関わらず、補充ができていなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
レストランスタッフにも共有し、このような事が起こらぬよう改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　宇戸

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中大変貴重なご投稿を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

バスルームに関しまして、大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
頂きましたご意見に関しましてはスタッフ全員に共有させて頂きまして今後の運営や設備向上のご参考とさせていただきます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせて頂くとともに、僭越ながら、お客様の股のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご投稿を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、チェックイン時お時間を取ってしまい大変申し訳ございませんでした。
私達フロントスタッフはお客様のホテルライフを快適にお過ごしいただくことを1番に想いながら接することを心掛けておりますが、この度はその気持をお客様に伝える事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見をスタッフに伝え、ご宿泊いただく全ての方に満足を届けられるよう精進してまいります。
フロント　渡部

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

朝食会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場のスタッフにもお客様の貴重なご意見を共有させて頂き、常にお客様を第一優先とした接客を行えるよう改善して参ります。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
恐縮ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

フロント　森田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、お部屋に関してお客様のご希望に添えず誠に心苦しい限りでございます。
お客様の仰る通り、当館は自動チェックイン機にてチェックインを行っておりますが、ご希望があればできる限りお応え出来ればと思います。
もし次回ご利用頂ける際は、お手数ですが事前にお電話やメールなどでご連絡頂くか、チェックインの際にお申し出頂ければ、当日の空き状況によりますができる限り対応いたしますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるのホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様にご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
週末など、お日にち及びチェックイン時間によってはチェックインにお時間を頂戴することがございます。もしよろしければ、公式サイトより混雑状況が確認できますので、次回以降ご確認いただければ幸いです。また今後、チェックインの混雑時にできる限り密にならないよう、ご案内や列の調整などにスタッフ一同誠心誠意努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館は2020年の9月を持ちまして、開業1周年を迎えることができました。今後ともお客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう日々精進して参ります。

当館はご宿泊者様全員に検温とGOTOキャンペーンをご利用のお客様にはご宿泊者様全員の身分証明書確認のご協力をいただいております。
また、連日チェックイン開始の14時付近は大変混雑する傾向がございます。公式サイトにてチェックイン待ち時間予想グラフを毎日掲載しておりますので混雑緩和にご協力いただけますと幸いでございます。

しかしながら、地下駐車場に関しましてご不便をお掛けいたしまして大変心苦しく思います。
いただいたご意見はすべて全スタッフに共有し、今後の参考にさせていただきます。
お忙しい中お時間をいただき、大変貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島
　

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中大変貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

大浴場に関しまして、お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」は心身ともに疲労回復の効果があることから多くのお客様にご好評いただいております。イオン化作用が強いとされる光明石を採用し、マイクロバブル湯や露天風呂が癒しを提供しております。お客様の旅のお疲れが少しでも癒されておりましたら幸いでございます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。いただいたご意見はすべて全スタッフに共有し、同様のことが起きることが無いよう再発防止に努めて参ります。

また、事前にご連絡いただいたのにもかかわらず、チェックイン時にお時間いただきまして申し訳ございません。当館はお客様の変更を考慮し、チェックイン時直前までご予約をおまとめするお手続きを致しかねる場合がございます。事前のお電話でご説明不足でございましたことを深くお詫び申し上げます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様の期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、レストランスタッフに伝え改善策を考えて参ります。

お忙しい中、ご投稿くださり誠にありがとうございます。

フロント　池上

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在にご満足いただけなかったご様子で、大変心苦しく感じております。
清掃が行き届ていないこと、レストランスタッフの対応が悪いことに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

清掃スタッフには再指導を行い衛生面・清掃面の改善及び再発防止に努めて参ります。
また、フロントスタッフも客室チェック等を行い、快適なお部屋をご用意できるよう日々精進して参る所存にございます。

貴重なお時間をさいて、ご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　高月

この度はアパホテル&リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

レストランスタッフの対応及び雰囲気が悪くお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見をスタッフ一同共有させていただき、お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう日々精進して参る所存にございます。
また、レストランスタッフには再指導を行い再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様にはまたご利用いただければ幸いでございます。

フロント　高月

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の眺望をお楽しみ頂けまして大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の埃や髪の毛、朝食会場で大変不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご満足して頂ける環境を作り上げることが出来るよう、今一度気を引き締めて参ります。

大浴場ではお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
当館の大浴場は６種類の温泉がございまして、様々な温泉をお楽しみ頂けるかと存じます。
特におすすめな温泉は、マイクロバブル湯でございます。
こちらの温泉は、体をきめ細やかな泡が身体を包み込み血行促進が期待できます。
マイクロバブル湯は、保温効果もございますので、睡眠の前でしたらぽかぽかと気持ちよくお休み頂けるかと存じます。

この度は、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はみなとみらい線の馬車道駅が最寄り駅でございます。各駅停車か通勤特急・急行の列車しか停まりませんので、東急東横線の渋谷方面から特急/FライナーやS-TRAINでお越しの際は横浜、もしくはみなとみらいでのお乗り換えが必要でございます。
当館自慢の大浴場ではご満足いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。協議を重ねまして、ご納得のいただけますような試行を凝らしてまいります。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、
朝食に関しまして、混雑でご迷惑をお掛け致しまして、また、お客様のご期待に添えず、大変心苦しく感じております。多くのお客様よりご朝食に関しましてお声を頂いております。

お部屋に関してはご満足頂いたようで幸いでございます。
当ホテルの眺望は、３種類ございまして
みなとみらいの観覧車の見えるお部屋
横浜ベイブリッジを望むことのできるお部屋
横浜市内の街並みを望むことのできるお部屋
でございます。
また機会がございましたらほかのお部屋もお試し頂けますと嬉しく存じます。

次回ご利用の際は、お客様に感動・満足をご提供できるよう今後ともスタッフ一同精進を重ねてまいります。

お忙しい中貴重なお言葉をいただきましてありがとうございます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。


フロント　深谷

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また当館をご家族での貴重な機会にご利用いただいたことにも重ねて御礼申し上げます。

本来、混雑の緩和を目指して導入した自動チェックイン機が、お客様をお待たせすることになってしまったことにお詫び申し上げます。お客様にスムーズにご利用頂けるよう、スタッフからの行き届いたご案内に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
次回ご利用頂けた際には、前回よりもよかったと思っていただけるようなご宿泊をご提供させていただきますので、今後ともご寵愛賜れましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　アリオン

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見・ご感想のお忙しい中でのご投稿、並びにお礼申し上げます。


今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
楽しみにされていたお食事と大浴場で不快なお気持ちにさせてしまい、スタッフ一同心苦しく思っております。

今後はお客様のご要望にお応えできるよう、精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大野

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきありがとうございます。

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不便をおかけし、大変もうしわけございません。
今後混雑時でもスムーズな案内ができるよう、案内を改善して参ります。

またアパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中で、貴重なご意見を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
今後改善に努め、より良いホテルを目指して参ります。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
おまかせプランでのご予約とのことですが、今回のお客様のように空き状況によっては眺望の良いお部屋になることもございます。
また、当館の大浴場は仰る通りサウナ・水風呂がなく、露天風呂は景観が殆どありません。というのも観光地に位置し、近隣にマンションが多い為近隣住民の方へも配慮しこのような造りとなりました。
お風呂は内湯と露天を含め6種類ございますので、種類の豊富さや洗い場の数の多さ等他のホテルとは違った点をお楽しみ頂ければと思います。

今後もお客様にご利用頂けるよう
綺麗で快適なホテルを目指しスタッフ一同日々精進して参ります。

フロント　室岡