この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清掃に関してご期待に添えず、申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフには再度指導を行い、より丁寧な清掃を心掛けるよう努めて参ります。また、タオル類の交換についても、今後はより明確にお客様にご案内できるよう改善いたします。

一方で、大浴場「玄要の湯」をご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。多彩な施設を備えた当館で、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことに感謝申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃スタッフにも共有し、再発防止に努めてまいります。
また、アメニティの補充に関しましてご意見いただきましてありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当館では連泊時に補充するアメニティの中にカミソリは含まれておりません。また、バスマットも連泊時に交換をしておりません。お客様のお声を真摯に受け止め、ホテル内で共有し、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
「今後も利用したい」というお言葉、大変光栄でございます。お客様のご期待に応えることができるよう、より良いホテルづくりに邁進してまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　澤田

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館の客室やチェックイン時の混雑、駐車場に関しましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当館の客室は、高品質・高機能・環境対応型の理念のもとコンパクトながらも利便性に優れた客室を目指しております。今後も多くのお客様に選ばれるホテルとなれるよう客室設備の改善に努めてまいります。

チェックイン時の混雑につきましてですが、当館には2,311室の客室がございます。そのため、お日にちによっては、チェックインが大変込み合うお時間がございます。混雑緩和のための取り組みを進めている状況ではございますが、オペレーションを含めまして今後もお客様にお待ちいただくお時間を最小限にできるよう日々努めてまいります。

最後に駐車場に関しましてですが、お客様がおっしゃる通り、当館の地下にご用意しておりますタイムズの駐車場は、収容台数が218台とこちらも限りがございます。また、時間貸しとしてのご利用も可能でございますので、ご宿泊者様以外のお客様にもご利用いただいております。地下駐車場が満車の場合は、提携外ではございますが、馬車道地下駐車場や横浜市役所の駐車場を近くの駐車場としてご紹介しております。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルとなれるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　濱田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

立地についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。当館はみなとみらいエリアに立地しており、観光地へのアクセスに優れています。横浜観光の際はぜひ当館をご利用くださいませ。

チェックアウトの際は、追加精算がない場合エクスプレスチェックアウトポストにルームキーをご投函いただくだけで、チェックアウトが完了いたします。

僭越ながら、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　則岡

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の広さについてご不満をお持ちになられたとのこと、大変申し訳ございません。アパホテルの客室は、省エネルギーと機能性を重視したコンパクトな設計となっており、シングル・ダブルルームは約11平米、トリプルルームは15平米で、快適な睡眠を追求した「クラウドフィット」ベッドなどの設備を備えております。しかしながら、荷物の多いお客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じます。今後はお客様のご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 星

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

トリプルルームの広さや、空間の使い方についてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。アパホテルの客室は、省エネルギーと機能性を重視したコンパクトな設計となっており、トリプルルームは約15平米の広さで、90cm幅のベッドを3台配置しております。お客様のご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。

また、大浴場についても、混雑によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様にゆっくりとお楽しみいただけるよう、混雑緩和に向けた取り組みも検討して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　濱田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
また当館は館内のみでお過ごしいただけるよう施設を整えております。24時間営業のコンビニエンスストアに加え、レストラン4店舗や、マッサージ、ジムなどもあり、日帰りプランでもご利用可能です。ぜひお気軽にご利用くださいませ。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　溝口

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地についてお褒めいただき、感謝申し上げます。横浜みなとみらいエリアの美しい景色を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、混雑や騒音に関してご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。大浴場「玄要の湯」やエレベーターの混雑は、特に週末や観光シーズンに多くの方にご利用いただくため、待ち時間が発生することがございます。混雑状況はテレビで確認できるため、ぜひご活用いただければと思います。また、エレベーターの利用時間をずらすことで、少しでも快適にご移動いただけるかもしれません。

お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　横井

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の広さについてご不便をおかけし、申し訳ございません。アパホテルの客室は、省エネルギーと機能性を重視したコンパクトな設計となっており、ベッドの上でお寛ぎいただけるお部屋づくりに努めております。ご理解いただければと存じます。

一方で、大浴場「玄要の湯」や立地についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。大浴場では6つの浴槽を完備し、光明石温泉やマイクロバブル湯を導入しており、旅の疲れを癒すことができます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　星

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からの貴重なご意見を拝見し、暖房便座や部屋の換気、遮音性についてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。また、朝食時のオムレツの実演提供において、スタッフの対応が不十分であったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフへの指導を強化して参ります。

一方で、朝食の空間アレンジやメニューの豊富さについてお褒めいただき、ありがとうございます。ホテル内のレストラン「ラ・ベランダ」では、神奈川県産の食材を使用した多彩なメニューを取り揃えており、特にしらす丼や自家製豆腐が人気です。次回ご利用の際には、ぜひ他のメニューもお試しいただければと思います。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 横井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
大浴場に関しまして、お褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
しかしながら、ホテル設備及びサービスがお客様のご希望に添えずに誠に申し訳なく存じます。
アパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　千葉

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋の広さに関しましてご不便をおかけしました事心苦しく思います。アパホテルでは環境に配慮した点からコンパクトな設計になっております。ご理解いただければ幸いです。大浴場に関しましては、部屋のテレビから混雑状況なども確認いただけますのでご参考下さい。これからも快適な空間を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　滝本

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。立地などでお褒めの言葉をいただき、折角ご宿泊いただいたのにも関わらず、スタッフの対応により、お客様のご期待を裏切ってしまい、申し訳ございません。フロントスタッフのお客様対応については日々改良・改善に取り組みサービス向上に努めておりますので、もしまた横浜にお越しの際には横浜ベイタワーをご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　奥井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回の滞在では快適に過ごしていただけたご様子が伺え嬉しく思います。次回ご宿泊の機会がございましたらぜひ大浴場もご利用ください。また、眺望に関しましてですが当館はみなとみらい側とベイブリッジ側のプランもございますのでそちらもご検討いただければ幸いです。これからも快適な空間を提供できるようスタッフ一同努めて参ります。またのお越しをお待ちしております。
フロント　滝本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
部屋の構造に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。アパホテルでは環境に配慮した点からコンパクトな設計になっております。ご理解いただければ幸いです。
お部屋の眺望についてですがお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。多くのお客様からもご好評いただいており機会がございましたらぜひまた当館をご利用いただける日をお待ちしております。
また、フロントスタッフからの寄り添った対応ができておらずお客様にがっかりした思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。フロントスタッフのお客様対応については日々改良・改善に取り組みサービス向上に努めておりますので、もしまた横浜にお越しの際には横浜ベイタワーをご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　新井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際、お客様の貴重なお時間をいただいてしまい申し訳ございません。チェックインの混雑状況に関しまして、早急な改善は難しい状況でございますが、今後お客様により快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
また当館2,311室と大規模ホテルになっているため休日やイベント開催がございますと混雑が予想されます。客室テレビにて、エレベーター、大浴場、朝食会場、お手回り品預かり所の混雑状況を表示しておりますので、是非ご参考くださいませ。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、今後ともアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご愛顧いただけますと幸いでございます。
フロント　溝口

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館はビジネス街と観光エリアのちょうど中間にございまして、最寄り駅も徒歩3分圏内と大変便利な立地でございます。赤レンガ倉庫だけでなくランドマークタワーや大さん橋などにも歩いて観光いただけます。
アパアプリのお部屋選択機能をご利用いただきますとエレベーターに近いお部屋を選択することも可能でございます。
当ホテルではチェックインではアパアプリを、チェックアウトではチェックアウトポストをご利用いただきますと大変スムーズにお手続き可能でございます。より純粋なご滞在を楽しんでいただけます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　藤井

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館の駐車場はご宿泊のお客様優先でご案内はしておりますが、200台ほどの用意となっておりますのでご宿泊の方皆様にはお停めいただくことができません。公共交通機関でのご来館をお願いしております。ご理解いただけますと幸いです。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、お待ちしております。
フロント　濱田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
当館はお部屋の広さをコンパクトにしつつ、大きなベッドとテレビ、枕元に室内の照明スイッチを配置するなど、機能性を重視したつくりをしております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
また、お部屋からの景色やアクセスに関しまして、お褒めいただき光栄でございます。当館は横浜・みなとみらい地区に位置しており、お部屋の窓から観光地の景色をお楽しみいただけます。そして、みなとみらい線「馬車道駅」より徒歩約3分でございますので、観光地や周辺イベント会場からのアクセスに優れております。
また機会がございましたらお客様のご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　澤田

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在に際し、本来快適にお寛ぎいただくべき客室内の清掃に関してこのようなご指摘を頂くことになり、大変申し訳なく存じます。清掃とも共有し、真摯に改善に取り組んで参ります。
一方で、館内の施設に関しましてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思います。今後もサービスや設備の向上に努めて参ります。
この度は、ご多忙の中口コミをお寄せいただきありがとうございました。僭越ながら、またのお越しをお待ちしております。
フロント　葉山