口コミ投稿モニターにて宿泊。
なのに部屋に入ると洗面台には掃除雑巾の置き忘れ。バスタブには髪の毛。
これは口コミに書けと言われてる？わざと？としか思えません。
何のためのモニターなのか理解に苦しみます。
清掃員の意識の低さも問題ですが、管理・チェック体制の強化が急務ですね。
最高の立地を手に入れたのだから、ハードルが上がった分、期待に応える運営を望みます。
そして口コミ投稿を求めるなら、過信せずそれなりの覚悟を持って募って頂きたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

外国人がうるさい。朝食が種類が少なく物足りない。スタッフの対応が悪い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

今回はモニタープランでかなり割安で泊まりました。
アパホテル自体は3回目ぐらいでしょうか。
過去の宿泊経験からあまり良いイメージはありません。

フロントは一見豪華に見えますが、成金的な感じで個人的に好きではなかったです。
高級感を出すなら他の方法があると思います。
対応も丁寧ではなく迎えてる感じはありませんでした。
掃除は完璧とは言いがたく前泊者の私物と思われる物がある有様です。
宿泊は2名でしたが、何故か使い捨てスリッパは1足でした。

朝食はレベルの高いもの低いものとありますが、頑張っていると思います。しかし同じ値段か少し出せばもっといいホテルの朝食が食べられるので、この値段を考慮するとないのかな？と思います。
朝食のレストランの内装はフロントとはかなり違って安っぽく社員食堂のような感じです。

よく探せばエコノミーホテルに泊まれますし、少し出せばみなとみらいや横浜駅、新横浜のハイエンド～ミドルホテルに泊まれるぐらいの金額差(根気よく安くなる時を待って探せば)なので、ここを狙って泊まる必要はないかと思います。
今回のモニタープランの金額でなければ厳しいです。

都市型ホテルと謳っていて場所が場所だけに他のアパホテルとは違うかもと期待しましたが、アパホテルはアパホテルでした。
先ずは清潔なホテルを目指して欲しいと思います。

ミドル以上のホテルに泊まり慣れてる人にはお勧め出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

部屋にあるはずの物がことごとくなかったです。最初はフロントに電話して持ってきてもらいましたが、その後は不備が多くて電話する気になりませんでした。新しいホテルなのにエレベーターホールが汚すぎます。掃除してませんよね？
部屋も床が何故か濡れていました。
アパホテルが好きで、よく利用させて頂いてますが、もう二度と行きません。
立地は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

２つのプランで連泊しましたが、全て同じ部屋にして頂きました。

・セルフチェックインに時間が掛かり過ぎる。誰得なのか？

・チェックイン時のフロントマンの無愛想さは驚きです。

・Ｂ２Ｆに駐車しましたが、Ｂ２Ｆへ行くエレベーターの台数が圧倒的に少ない。上下行ったり来たりする宿泊者が多いので、なかなかＢ２Ｆへ行けない。

・ウォシュレットはおろか暖房便座もない普通便座。朝晩冷え込むとトイレも億劫になる。

・部屋は狭い。写真で見て想像してたよりも狭い。

・朝食は種類豊富で美味しかったです。

・連泊中、掃除をしてくれた国内外の清掃員は、素晴らしい応対でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

初めて利用させて頂きました。辛口の評価で申し訳ありません。

・チェックイン時に時間が掛かり過ぎ。１組１組の宿泊者がタッチパネル式のチェックインに時間が掛かっていました。ＡＰＡ会員でも時間を要していました。新しいシステムなのか分かりませんが、かなりのストレスを感じました。

・他の方の口コミにもありましたが、夜に警報が鳴り響き、火事なのかガス漏れなのか地震なのか全く分らず、鳴り響いていた５分位不安でした。廊下へ逃げ始めている宿泊者もいました。
警報停止から５分後位にクラシック音楽が流れ始め、「誤報」とのアナウンスがありホッとしましたが、その後、私も子供も心的ストレスで眠れませんでした。

機械的な誤報なのか人的な誤報なのか分かりませんが、万が一の場合の事も踏まえ、警報が出た段階で状況把握と同時に「確認中」や「待機して下さい」などの宿泊客へのアナウンスは必要だと感じました。

・開業記念との事で格安で泊まらせて頂きましたが、人数分の社長カレープレゼントとありましたが戴くタイミングも分からず貰わずにチェックアウト。

・部屋は想像してたよりも狭い。狭いのは仕方ないですが、テレビは大型過ぎて見にくい。１１月時期、暖房便座なしは耐え難い。　館内一括冷暖房で個別冷暖房無しは仕方ないですが、暑くても窓を開ける事が出来なかったため、寝苦しい夜となりました。

・朝食ビュッフェは種類も豊富ですごく美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

1、空調が一括管理の為不便です(体感は人それぞれ違うので)
2、狭い空間に大きな画面のテレビ。インファメーションなど全て電子化になっており年配の方には難しいと感じました。
3、朝食時スタッフに水を頼んだら、手盆で持ってきたのにはびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

金曜から2連泊する機会があったので気づいた事を書いてみます。
1.馬車道の駅（確か4番出口）から徒歩3～4分で着きます
2.フロント・ロビー周りは中央に空港の受付みたいなキューラインに並ばされます。支払いはカードか現金かと聞かれ各々の専用チェックイン用の機械でタッチパネル操作しながらチェックインしますが、ラーメン屋さんの券売機の前でお金入れながら注文選んでるのと似た感じです。
3.チェックインカウンターの反対側に機械を扱うのを助けるようなスタッフがいますがお客さん4～5人に対してスタッフ1人の割合です。
4.部屋は11平米でベットや備品の配列などは基本他のアパホテルと変わりません。高層階の眺望プランにしましたが窓もミドルサイズだしベットががっちり窓の横にくっついているので...座りながら優雅に窓の外を眺める感じは全くありません。
5.お茶用と歯磨き用のコップは紙です
6.スタッフの方に会った記憶がないし挨拶された記憶すらありません。
7.お風呂は洗い場はたくさんあります。お風呂は基本的にどれもぬるいです。
8.チェックアウトもロビー中央の箱に鍵を入れるだけ...出発の時間はヤマト運輸のカウンターには人がいるけどフロントカウンターに1人立ってるだけ（15～20台くらいチェックインの機械が並んでるカウンターで）


施設はできたばかりだし綺麗だと思います。
普通のホテルの部屋を半分に仕切って2部屋作っているような狭さに普通のホテルの料金より若干安めの価格設定が果たして満足を得られるものなのかはわかりませんが....正直ホテルのゲスト気分は全くあじわえませんでした。

集団でお風呂・狭い部屋のベットに寝てデカいＴＶ見るだけの滞在・機械にお金払って無言チェックイン・箱に鍵いれて無言チェックアウト...心地良い滞在とは無縁でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

　フロントの方にも伝えたのですが、部屋に前に泊まった方の食べたもののゴミがそのままありました。研修が終わり、やっとゆっくりできると思って、デスクのイスを引くとその下に。
　今までいろいろなホテルに泊まりましたが、初めてこんなショックを受けました。とても悲しかったです。いろいろ理由はあると思いますが、一番やってはいけない失敗ですよね。
　チェックインも、機械が誤作動なのか、お釣りが、千円足りなかったし、大混雑だし、疲れました。
　露天風呂も、下から上がってくるタバコの煙りで、五分といられませんでした。
　せっかくの素敵なホテルなので、もう少し、気配り、目配りお願いします。こちらは、お金払ってるので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋や水回りは狭すぎて落ち着けません。朝食は混雑していて品数は多いですがあまりおいしくないです。特にコーヒーは美味しくないです。部屋のベッドやタオルに髪の毛がついていたり掃除も適当な印象でした。フロント・食事会場等のスタッフは疲弊しているようで機械のように動いてました。良かった点は、眺望・部屋の明かりや鏡が多く便利な事位です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

初めて利用させていただきました。
洗面所のドアがすりガラスなんてビックリしました。トイレに座っている様子がまるわかりになるのでありえないって思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

駐車場が満車の為、提携の駐車場を案内されましたがそちらの駐車場も並んでいたので、荷物をおろしチェックインを済まさせてほしいと御願いしましたが対応をしてくれませんでした。
16：00頃チェックインし、部屋へ行きましたが部屋の清掃が済んでいないようで通路がいっぱいいっぱいの状態でした。シーツらしきものがぐちゃぐちゃに積み上げられてたり・・・あまりにも凄まじい状況で、リゾート気分は感じられず不快感しかありませんでした。
お部屋の清掃もほこりが気になる感じがしました。
新しいホテルで稼働状況がいっぱいいっぱいでうまく回っていないように感じました。
結局、お風呂の方も混雑していてチェックイン当日は、入浴を断念しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

電話連絡をしたところ、ガイダンスが流れて、該当番号を選択。いざ、チェックイン、ロビーでは、アプリ会員はこちら。アプリ会員ではない私。スタッフに訊ねたところ、一番端のカウンターへ行ってください。1番端のカウンターへ行き、スタッフにチェックインをしたいと伝えたら、最初に訊ねた場所に戻って下さい、と言われました。私は、向こうのスタッフに1番端のカウンターで、チェックインして下さい、と言われました。というと、渋々対応してもらい、夕方　17：30にチェックインしたにもかかわらず、客室の廊下に、他の部屋のシーツ等を交換、台車が、あっちこっちに置いてある。今まで、いろんなホテル・旅館に宿泊しましたが、シーツ等の台車が、夕方まであっちこっちにあり、それが当たり前のホテルは、サービスにかけている。ホテル料金も、数分単位で、値上がりをすることも聞いていましたから、もう、アパには、泊まることはない4.

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

エレベーターの混み具合は大変でした。
また、宿泊料金が17300円と受け取った領収書には記載がありましたが、19300円支払ったようです。
2000円は駐車場代？と思いましたが駐車場は利用できず、タイムズを利用し、1800円別に支払いました。
チェックインと駐車場が大変混みました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

横浜観光に際し連泊させて頂きました．
完成してひと月ほどと言うこともあり，スタッフが自分のホテルの事を把握しておらず，返答に一貫性がなく掃除も雑，総じてサービスのクオリティーが低い印象でした．

チェックイン時に「連泊エコ清掃」についての説明が全く無く，部屋ドアに貼ってあるステッカーにもチェックアウト寸前まで全く目に入らなかった私にも非があります．
お手を煩わせてしまい申し訳御座いませんでした．

・１泊目：初期設定状態からの宿泊
　　　　　（タオルの枚数１名分が足りない為フロントへもらいに行く）
　　　　　（セキュリティーエリアゲートがカードキー無しで開く無意味な自動ドアになっていました）

・２泊目：シーツ交換あり，タオル交換なし，風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（お電話しましたらスタッフの方が部屋へタオルをお持ち下さいました）

・３泊目：シーツ交換なし，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なしアメニティー補充あり．
　　　　　（リネン交換及び掃除について部屋電話にて問い合わせすると，「折り返し電話します！」と言ったきり，待てども待てども連絡なし）
　　　　　（フロントへ出向き上記の事をお聞きすると舌打ちしてPCの操作を始め，完全無視を決め込まれる．）
　　　　　（他のスタッフに確認すると，連泊でもリネンは毎日交換します派と４泊目のみ交換派と，チェックアウト後の強制清掃までリネン交換や清掃は一切致しません派など，返答に一貫性がない）

・４泊目：シーツ交換あり，タオル交換あり（しかし１名分不足），風呂清掃なし，アメニティー補充あり．

　チェックアウト前に大浴場でお風呂を頂きましたが，１０時をまわると何の声掛けも無く複数名での一斉清掃が始まり，洗髪中の方や入浴中の方へ全く配慮のない問答無用の早く出て行けムード溢れる態度と大きな音で捲し立てるように椅子や洗面器とゴミの回収が始まった．
　私は浴室の出入り口で体を拭きながら退出しましたが，利用時間を知らない又は確認を怠った客と時間に追われる掃除部隊．どっちもどっちですが清掃を始める１０分程前にその旨のお声掛けをする気遣いがあってもいいのでは？と思いました．

　立地も良いし設備も新しい故に綺麗，今後の成長に期待しております．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

せっかく高層階のお金を払ったのに窓に指紋があり気持ち悪かった。
大浴場の床、入口付近で滑りかわありました。何度通っても感じました。
人手不足なのかもしれませんが、このままでは不信感が募るので書きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

部屋が寒かったのですが、集中エアコンが冷房モードとのことで暖房ができず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

朝食バイキングが8時過ぎに行ったのですが、20分ぐらい並びました、凄く混んでました。お部屋は、狭いです。リゾートの雰囲気味わえず、いつものビジネスのアパホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋に大きな紙ゴミと輪ゴムだったり落ちてました。掃除してない？と思いました。朝、もう清掃スタッフが廊下にいたのですが、通路を塞ぎ通れず→しばらくいてもスタッフ同士で話をしていて気が付いても無言で動く感じでした。
フロントスタッフもほとんどの方が挨拶してくれなかったです。
まだ慣れないのか？教育が行き届かないのか？ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

23日宿泊させて頂きましたが、部屋の中にピーナッツ？が散らばり、洗面所には便座には長い髪、レバーのところにも髪が、フロントに連絡しても何も無し。オープンしたばかりで大変でしょうが、もう少しきちんとした対応して下さい。景観もよく、大浴場も広くて良かったですが、部屋に戻るとガックリです。自ら掃除しましたが。
3階、ラ・ベランダは品数多く店員の方の対応は良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月