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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月21日 17:19:21
-
チェックイン前に荷物を預けようとしたところ『部屋の掃除、準備は出来ているが、預りは出来なくなった』とのお話しがあり、一旦ホテルをあとにしたあと、時間になりチェックイン手続きへ。
チェックイン手続きの際、2人で泊まる予約をしていましたが、ホテル側が事前に準備したGotoクーポンが1人分だったらしく『えっ？おふたりですか？準備しますんで』と溜息と舌打ちをされ渡された。また細かいホテルの説明は一切ない。
部屋に入るとベッドの上には細かい紙の様なもの、床には埃とベッドの上と同じような紙が溜まっており、なぜ、ベッド上の掃除から始めなければいけなかったのだろうか。
お風呂に入ると、バスタブの横からお湯が漏れておりあと少しで部屋にまで浸水する所であった。(シャワーカーテンをして、シャワーを流したままにはしていない)
慌てて自身の電話からフロントにかけたところ『排水が詰まっているみたいですね～(笑)』と。笑うところでは全くない。
別の部屋に移動を言い渡され、慌てて荷物を持ち部屋の移動。(この部屋ではお風呂は異常なく使用できた)
チェックアウト10:00だが9:00には廊下で掃除の方々の話し声、備品を置く音が響く。
ゆっくりと休むために、利用をしたはずが全く休めず、こんなに不愉快になったのは初めてだった。
二度と利用しない。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2021年01月02日 03:01:22
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿 重ねて御礼申しげます。
ご滞在中、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
以後、同じような不手際が無いよう、
ご指摘頂きましたご意見を参考に、改善に努めてゆく所存です。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ちしております。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】☆スタンダードプラン☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【◇ツインルーム◇禁煙◇セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月29日 21:11:17
-
女性一人で泊まりました。
フロアに着いてエレベーターのドアが開いた瞬間からアダルトビデオの音声が大音量で響き渡っており、とても戸惑いました。同フロアーに女性がいるというのを知られるのが嫌だなと感じた為チェックイン後は一歩も外出できず籠城して過ごすことに・・・。
荷物を置いてから食事の買い出しなどに出掛ける予定だった為食糧や飲料を持っておらずとりあえず備え付けのお茶でも飲もうかとお湯を沸かそうとしたらポットの注ぎ口が白い粉で埋まっており中身を見たらポットの中身も白く粉が吹いている状態で使う気にならず。
横浜西口方面はあまり治安が良くない事もあり不安だったのですが、外よりホテル内の方が怖いと感じてしまいました。
女性一人での泊りはオススメしません。
ただ。受付の女性の方はすごく感じが良く接客は良かったと思うので部屋がこんな状態でなければ普通にまた利用したいと思える場所でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2020年08月18日 16:26:46
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。再発防止に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を従業員一同お待ちしております。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【直前割】☆見つけたらラッキー♪直前タイムセールプラン☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月08日 21:01:14
-
11月に利用しました。
横浜駅西口付近でビジネス利用でならばコスパは良いと思います。
1点だけダメなところがありました。
空気清浄機、エアコン、浴室換気扇フィルターに綿埃でびっしりでした。
(換気扇も煩く感じたのもこのせいかな)
私は軽度のアレルギー持ちなので、ある程度の防御策をしているのですが、
今まで宿泊したホテルの中では、最悪でした。
このホテルには、もう宿泊する事は無いと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2019年12月09日 14:32:38
-
この度はホテルリブマックス横浜駅西口をご利用いただきありがとうございます。
また、お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。
ご宿泊の際お客様にご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
また、お客様の貴重なご意見をスタッフ一同共有させて頂き、清掃改善に努めて参ります。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【2連泊割】★連泊限定！特別プライス★【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月28日 22:02:55
-
昔ながらのビジネスホテルといった感じでした。汚い部屋でも安ければ良い。という方には良いと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【かながわ旅割】6，000円→3，000円！ 2，000円分のクーポン付実質お一人様1，000円！
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月04日 13:18:55
-
清掃、タオル等の取り換えの案内が不親切。部屋の案案内はわかりずく、目立つところにもない。
エレベーターの入口のところに張り紙があるのみ。説明をする形になっていない。
連泊時の清掃頻度を低くするのはあり得るがその案内もない（予約時の案内もない）。
情報を正しく、確実に提供するという姿勢が見られない。
企業の姿勢に疑問を持つ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2022年07月04日 14:02:38
-
ホテルリブマックス 横浜駅西口を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご連泊の清掃案内について
案内不足があり、ご不快・ご不便な思いを
させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、
今後は予約の際に、清掃について
より分かりやすくお客様方にご理解頂けるように
予約サイトに記載の文章やレイアウトなど、
今一度修正できる点はないか
見直しをさせて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見を
お寄せいただき、誠にありがとうございます。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】【2連泊割】★連泊限定！★【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月03日 11:39:04
-
朝食付きのプランを予約したのに、朝食が用意されなかった（そもそも現在は提供していないらしい）。
それに関して差額の返金を要求、上に相談して電話する、とのこと。
朝食付きプランが予約できるようになっていることがそもそもおかしいし、間違って予約できてしまったのであれば率先してまずお詫びをして返金するのが筋だが、ホテル側からはお詫びも返金の提案もなかった。
非常識極まりないので、このホテルは当然、同グループのホテルは二度と使わない。
返金の状況はコメントに追記できれば追記する予定。
(2022/06/17追記)
チェックアウトした日(金曜日)の15時ごろ、朝食サービス分の差額を振り込むから口座番号を教えてほしいと、楽天トラベルドメインのメールアドレスから連絡あり。翌週月曜日の14時ごろに口座番号を返信。なお、返信先メールアドレスの指定があったので、当該指定アドレス（リブマックスドメイン）に返信。
返信した日から土日も含めて10日経過したものの、振り込みはされず、連絡もない状況。現時点での自分から観測できた同ホテルの対応関連（事実）は以下の通り。
- サービス提供できない宿泊プランで予約を受け付ける
- サービス提供できなくなったときに、宿泊プランの予約設定を変更することに気が回らない
- サービス提供できない宿泊プランが提供されたことに対してフロント担当者が謝罪できない
- 返金する判断をしたのか、返金するふりをすることにしたのか不明だが、結果的に返金しない
- 約束を守れない、やるべきことが最後まで実施されているか管理されていない
間違いなく、過去イチで最低のホテル。前述の通り、このグループのホテルは二度と使わない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】【LongStay】12時イン～翌12時アウト最大24時間滞在【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【◇ツインルーム◇禁煙◇セミダブルベッド】
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とっすぃ13さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- とっすぃ13さん [50代/男性] 2022年04月05日 02:28:03
-
まず受付の対応が酷い。人が話しているのに『何ですか？』と言われた。何も聞いていない。
それとユニットバスの排水がおかしい。排水してたら洗面台まで水浸しになった。
もう二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2022年05月26日 16:14:39
-
ホテルリブマックス 横浜駅西口を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は当館スタッフの対応及び
バスルームの排水の件で
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましては
お客様からのご指摘を重く受け止め、
お部屋で不備があった際はお客様のお話しを
しっかり傾聴するように
マナー教育を今一度徹底して参ります。
バスルームの排水不備に関しましては
排水溝に髪の毛などの異物が残っていた可能性が
考えられます。
清掃スタッフには厳重に注意したうえで、
再発防止に努めて参ります。
宿泊に際し、ご不快な思いをさせてしまったこと
重ねてお詫び申し上げます。
また、お忙しい中クチコミに貴重なご意見を
投稿いただき、誠にありがとうございました。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】【直前割】☆見つけたらラッキー♪直前タイムセールプラン☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月19日 21:29:35
-
2021-06-18(金) 食事 大人： 朝食込夕食別で申し込んだのにチェックインで「素泊まりです」と言われて朝食が食べられなかった。こんな嘘つくところはもう二度と行かない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2021年06月23日 16:58:44
-
この度はホテルリブマックス横浜駅西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて感謝申し上げます。
チェックインの際による確認不足によりお客様へご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がおきぬよう確認し改善致します。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF全室シモンズベッド♪
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月26日 12:25:04
-
シングルルームに2人で泊まったのですがまずポットの近くに虫、お風呂の中にも数匹虫がいて、部屋を交換してもらいました。何か対応して頂けるかと受付に相談した所、テキトーな態度で裏に行ったのでこちらから部屋の交換をお願いしました。交換後の部屋もベッドやカーテンが汚れていたり、コップなどが1人分しかないなど正直言って「最悪」でした。すれ違うスタッフも一切挨拶しないし、ずっとこちらがいるのに気づかず喋っているなど不快な点ばかりで口コミの評価が高い理由がイマイチ分かりません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2021年01月02日 02:59:58
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿 重ねて御礼申しげます。
ご滞在中、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
以後、同じような不手際が無いよう、
ご指摘頂きましたご意見を参考に、改善に努めてゆく所存です。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ちしております。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【カップル限定♪】☆11時チェックアウトサービス☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
立地2
投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月27日 16:54:46
-
リブマックスということで選んだけど大ハズレでした。
レンジの上も空気清浄機の上もホコリだらけ、よく見るとあちらこちらも掃除していないのか埃が溜まってました。
ハンドソープも空になったままでした。
部屋の清掃がきちんとされていないようです。
二度と利用したくないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2020年09月30日 13:55:54
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。再発防止に努めて参ります。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【2連泊割】★連泊限定！特別プライス★【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
立地1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月18日 15:11:02
-
横浜に用があったため利用しました。
値段がそれなりだったので期待はしていませんでしたが、とにかく汚かったです。
ベッドフレームに前利用者の外したコンタクトが置いてありました。気持ち悪く部屋中除菌ティッシュで拭きました。（埃もすごくてすぐ真っ黒に…）
疲れを取りたいのでビジネスホテルでも必ず浴槽にお湯を張るのですが、排水が詰まっていてトイレ側に溢れてさすがに呆れたというか、絶句しました…
清掃スタッフが全員辞めてしまったのでしょうか？築5年とは思えない汚さでした。
どんなに古いホテルでも掃除の行き届いたところしか行ったことがなかったのでなかなか衝撃です。
家族旅行じゃなかったのが唯一の救いです。
2度と利用しませんし、おすすめしません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【素泊り】☆スタンダードプラン☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
立地1
投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 21:49:09
-
とにかく汚い！
風呂のカーテンがカビだらけ、換気扇もホコリつまり、挙句の果てに部屋のエアコンはかび臭い。最悪でして。ゴールデンウィークで高いのにこれかよ！と思うと本当に腹立たしい。
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2022年07月12日 15:52:34
-
ホテルリブマックス 横浜駅西口を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はお部屋の清掃の件で、
非常にご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後清掃の際は
清掃点検リストを作成し、
各箇所の清掃漏れが無いように
徹底するとともに、
清掃後の点検チェックにも注力いたします。
当館の不備でお客様の大切な連休を
台無しにしてしまったこと、
誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め
再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミに貴重な意見を
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ホテルリブマックス横浜駅西口
宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】【直前割】☆見つけたらラッキー♪直前タイムセールプラン☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【◇ツインルーム◇禁煙◇セミダブルベッド】
立地1
ま1819さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- ま1819さん [20代/男性] 2021年06月27日 18:06:42
-
最悪なホテルだった
スタッフの対応も最悪で2度と泊まりたくない
貸し出しの備品もほとんど無く他のリブマックスよりもかなり悪かった。
本当にスタッフの対応が悪かったのでおすすめしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2021年06月28日 18:09:42
-
この度はホテルリブマックス横浜駅西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて感謝申し上げます。
今回のご宿泊におかれまして、「スタッフの対応も最悪」とのお言葉誠に申し訳ございませんでした。
一度初心に立ち返り精進して参ります。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】【カップル限定♪】☆11時チェックアウトサービス☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
立地1
投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月26日 15:51:05
-
受付の女性の対応が信じられないくらい悪かった。
大事な物を忘れてしまったので急いで連絡して探して欲しいと頼んだのに一向に連絡をよこさず、部屋の掃除がいつ終わるのかも教えてくれず。最終的にかけ直してきた電話では見つかりませんでしたの一言で終わってしまった。
忘れたのが悪いとはいえホテルとは思えない対応で二度と利用はしないと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ホテルリブマックス横浜駅西口 2021年01月02日 03:02:59
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、クチコミへのご投稿 重ねて御礼申しげます。
ご滞在中、ご不快・ご不便なな思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
以後、同じような不手際が無いよう、
ご指摘頂きましたご意見を参考に、改善に努めてゆく所存です。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ちしております。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【カップル限定♪】☆11時チェックアウトサービス☆【全室シモンズベッド♪】
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルルーム☆禁煙☆セミダブルベッド】
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投稿者さんの ホテルリブマックス横浜駅西口 のクチコミ
清掃ができていない！、机の上は粉がこぼれたまま、床も誇りが溜まっていた。
スタッフの対応も最低、ウエットティシュで葺いただけ。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、お客様に対し清掃及びフロントスタッフの対応におきまして御無礼がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
接客対応の面でも、従業員一人ひとりが、ホテルの顔として、お客様の立場に立って接客していくよう、実践して行く所存でございます。
今後は、ご利用いただく皆様に安心してお泊りいただけます様、一つ一つの業務体制を見直し、二度とこのような事がないよう徹底して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルリブマックス横浜駅西口 宿泊課