清掃、タオル等の取り換えの案内が不親切。部屋の案案内はわかりずく、目立つところにもない。
エレベーターの入口のところに張り紙があるのみ。説明をする形になっていない。
連泊時の清掃頻度を低くするのはあり得るがその案内もない（予約時の案内もない）。
情報を正しく、確実に提供するという姿勢が見られない。
企業の姿勢に疑問を持つ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

今回、急遽利用することとなったため、飛び込みで素泊まりで利用したが、
部屋の前の廊下にゴミ袋が散乱しており、異臭を放っていた。
また、他利用客室が部屋でカラオケを行なっていたのか騒がしく、フロントに連絡をしようと思ったが、
客室に電話が無かった。また、エアコンが壊れていたり部屋に傷や汚れが目立った。客室には必要最低限のものしか無く、もてなしというよりは寝るだけの部屋である。フロントに従業員が二人いたが、チェックイン・チェックアウト等手続きは全て機会で行なう為、一人は廊下等の見回りに行けないものかと思った。
たまたま利用した日が悪かったのかもしれませんが、思っていたより無法地帯でした。
二度と利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

とにかく汚い！
風呂のカーテンがカビだらけ、換気扇もホコリつまり、挙句の果てに部屋のエアコンはかび臭い。最悪でして。ゴールデンウィークで高いのにこれかよ！と思うと本当に腹立たしい。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

指定されたコインランドリーを指定された方法で使用。使用後、ワイシャツに謎の染みができていました。
この件に関して従業員の方に問い合せたところ、「コインランドリーの中に入れたものがどうなったとしてもお客さまの責任」という内容の説明があった。その理由を尋ねたところ、明確な回答無く、上司に繋いでもらうこともできなかった。このやり取りをしているときは電話で話していたのだが、一方的に電話をガチャ切りされた。
電話のなかで、ホームページから問い合せメールを送ってくれと指示されたため、本件をメールにて報告したが、特段リアクションは無い。
せめて納得のいく説明は必要だと感じる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

いつも利用するリブマックスですが、今回宿泊した横浜西口にはガッカリしました。
まず、チェックインした際に入力するチェックイン機。年配者や不慣れな客にとっては入力が難しいようですが、困っている客がいてもフロントの従業員は全くサポートしてくれません。そのため2台あるチェックイン機の前には行列ができ、挙げ句の果てには、客同士が助け合う始末でした。
私もようやくチェックインできましたが、部屋に入ると今度はテレビのリモコンがありませんでした。部屋に内線もないことからフロントまで行ってその旨を伝えると、対応してくれたフロントの方は、
「あとで掃除のおばさんを叱っておきます。」と言っただけで謝罪の言葉は一言もありませんでした。リモコンもすぐには届けて貰えず15分過ぎにようやく届きましたが、その際、部屋のドアを5回位ガンガンとノックされました。普通は2回ドアを軽くノックするのが常識だと思いますが、怒られた腹いせか私に対する当てつけか分かりませんが、とても不愉快な気持ちになりました。
こちらのホテルのフロントは、チェックイン時に困っている客に対して声も掛けてくれません。また同じ職場の従業員を「掃除のおばさん」と客に言うなんてあり得ません。
コロナ禍で大変なのは分かりますし私が言うことでもありませんが、もう一度ちゃんと従業員の教育をしっかりとしないと取り返しのつかないことになると思います。
横浜で立地がよいのにもかかわらず、ホテルの評価がイマイチなのは、このような要因があるからではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

まず、お布団に汚れが付いていた
内線が設置されていないので、フロントに行くと最初は明日代わりの物を用意しますとの返答。
いやいや、一泊しかしないんですが？と答えたらでは後で行きますとのこと。
汚れは面面にあったから、清掃員やルームチェックで気付いて欲しいところ。
それを見たフロント係は気になりますか？と一言。
気になるから伝えたと話したところ、別のところを探してきますと出て行きました。
しばらくして布団を抱えてやって来ましたが、またその布団にも汚れが。
それを指摘したら、自分は専門ではないし、クリーニングも外部に委託してるとの返答。
では、担当は？と聞くと不在との返答。
では、責任者は？と聞くとこれまた不在で、連絡が取れないとの返答。
じゃあ、同じグレードの別の部屋に変更できないか？と聞くとそれは無理だと言う。
コロナのこの時期に何の汚れかもわからないものがお布団に付いていて、それを全く気にしない対応にも呆れたが。
また、布団を探してきてようやく見つけてきたのはとりあえず汚れはなかったが、ベッドメイクなどちゃんとできるわけもなく。
布団をバタバタ広げ、汚れた布団を一度床に置いた物を、ベッドシーツの上でまたたたみ。
見ていてイライラするだけだったから、ベッドメイクはこちらでするからと出て行ってもらいました。
全体的にお掃除も行き届いていない感じで、コロナの今、不安しかありせんでした。
次の日のチェックアウト。
通常の時間より少し遅くチェックアウトするプランだったため、タッチパネルの機械ではできず、フロントでやらなければならず。
しかし、フロントには誰も居なかったので、呼び鈴を押しました。
奥から出てきた女性スタッフ。
はい、と返事をした。
いらっしゃいませ、とかお待たせしました、ではないのか？と
不可解に思いながらチェックアウトしたいと伝え、ルームキーを渡した。
精算はありません、と言われ終了。
対応のあまりのひどさに、二度と来たくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

最悪なホテルだった
スタッフの対応も最悪で2度と泊まりたくない

貸し出しの備品もほとんど無く他のリブマックスよりもかなり悪かった。

本当にスタッフの対応が悪かったのでおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

シングルルームに2人で泊まったのですがまずポットの近くに虫、お風呂の中にも数匹虫がいて、部屋を交換してもらいました。何か対応して頂けるかと受付に相談した所、テキトーな態度で裏に行ったのでこちらから部屋の交換をお願いしました。交換後の部屋もベッドやカーテンが汚れていたり、コップなどが1人分しかないなど正直言って「最悪」でした。すれ違うスタッフも一切挨拶しないし、ずっとこちらがいるのに気づかず喋っているなど不快な点ばかりで口コミの評価が高い理由がイマイチ分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

リブマックスということで選んだけど大ハズレでした。
レンジの上も空気清浄機の上もホコリだらけ、よく見るとあちらこちらも掃除していないのか埃が溜まってました。
ハンドソープも空になったままでした。
部屋の清掃がきちんとされていないようです。
二度と利用したくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月

通されたシングルの部屋（410号室）の床に使用済みのコンドームが落ちてました。前の客の宿泊後に部屋が清掃されていなかったようで、とても不快でした。
また、その後のホテル側の対応も客を舐めてるので顛末をレビューに残しておきます。

フロントを部屋に呼び、床に落ちてるコンドームを確認してもらった所、ゴミとして回収し、そのまま同じ部屋を使うよう促されました。
さすがにムカついたので、別の清掃済みの部屋に替えてもらうよう訴えた所、替えのシングルの部屋が無かったからなのか、まず渋られました。

他人の使用済みのコンドームが落ちてた部屋をそのまま使わせるのはあり得ないだろう、と再度訴えたら別のツインの部屋をあてがわれました。こちらが強く主張しなければ対応しなかったと思うので、客を舐めてると思います。

このように最低限の清掃後確認すらしていないので、コロナ禍で利用するのは危険だと思います。ホテル入口で検温やら消毒やらマスク必須やら、客には協力を依頼してますが、ホテルの部屋が清掃されてなければ、マジで無意味です。

最後に無駄に広くされたツインの部屋の使い道は無かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

安いだけが取り柄のお宿です。
風呂場の壁に前の客の髪の毛？が何本も貼り付いてました。
このコロナ下でこれはありえないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

受付の女性の対応が信じられないくらい悪かった。
大事な物を忘れてしまったので急いで連絡して探して欲しいと頼んだのに一向に連絡をよこさず、部屋の掃除がいつ終わるのかも教えてくれず。最終的にかけ直してきた電話では見つかりませんでしたの一言で終わってしまった。
忘れたのが悪いとはいえホテルとは思えない対応で二度と利用はしないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月