1泊朝食付きで予約したにもかかわらず、「コロナの影響で、朝食ありません」と言われてしまいました。
「その分金返せ」と言いたかった。
楽天トラベルから「ポイントで返還しろ」と言いたい。
12時～12時までのプランはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

深夜、早朝犬がずっと鳴いていて寝れなかった。
壁が薄いからか、廊下からの音もうるさい
部屋がジメジメしていた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

朝食付きのプランを予約したのに、朝食が用意されなかった（そもそも現在は提供していないらしい）。
それに関して差額の返金を要求、上に相談して電話する、とのこと。
朝食付きプランが予約できるようになっていることがそもそもおかしいし、間違って予約できてしまったのであれば率先してまずお詫びをして返金するのが筋だが、ホテル側からはお詫びも返金の提案もなかった。
非常識極まりないので、このホテルは当然、同グループのホテルは二度と使わない。
返金の状況はコメントに追記できれば追記する予定。

(2022/06/17追記)
チェックアウトした日(金曜日)の15時ごろ、朝食サービス分の差額を振り込むから口座番号を教えてほしいと、楽天トラベルドメインのメールアドレスから連絡あり。翌週月曜日の14時ごろに口座番号を返信。なお、返信先メールアドレスの指定があったので、当該指定アドレス（リブマックスドメイン）に返信。
返信した日から土日も含めて10日経過したものの、振り込みはされず、連絡もない状況。現時点での自分から観測できた同ホテルの対応関連（事実）は以下の通り。

- サービス提供できない宿泊プランで予約を受け付ける
- サービス提供できなくなったときに、宿泊プランの予約設定を変更することに気が回らない
- サービス提供できない宿泊プランが提供されたことに対してフロント担当者が謝罪できない
- 返金する判断をしたのか、返金するふりをすることにしたのか不明だが、結果的に返金しない
- 約束を守れない、やるべきことが最後まで実施されているか管理されていない

間違いなく、過去イチで最低のホテル。前述の通り、このグループのホテルは二度と使わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

電気玉切れ
バスマットなし
朝、フロント対応悪し

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

当日予約したら、２時間後位に電話が鳴って「システムエラーなのでツインのお部屋の準備が出来無い」と言われました。
「シングルの部屋２つにしてほしい」と。
そこまでは良かったのですが、値段を聞いても社員が来ないと分かりませんと言われて、唖然。マニュアルとか無いんですかね。
その後の電話来て「ツイン用意出来た」とのこと。
着いたら、お風呂入るとシャワーカーテンはカビだらけでヌメってるし、帰りに忘れ物無いか部屋のベッドの下見たら、私達の覚えのない誰かのゴミ落ちてるし、衛生面気になるのでちょっともう利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

横浜に用があったため利用しました。
値段がそれなりだったので期待はしていませんでしたが、とにかく汚かったです。
ベッドフレームに前利用者の外したコンタクトが置いてありました。気持ち悪く部屋中除菌ティッシュで拭きました。（埃もすごくてすぐ真っ黒に…）
疲れを取りたいのでビジネスホテルでも必ず浴槽にお湯を張るのですが、排水が詰まっていてトイレ側に溢れてさすがに呆れたというか、絶句しました…
清掃スタッフが全員辞めてしまったのでしょうか？築5年とは思えない汚さでした。
どんなに古いホテルでも掃除の行き届いたところしか行ったことがなかったのでなかなか衝撃です。
家族旅行じゃなかったのが唯一の救いです。
2度と利用しませんし、おすすめしません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

8月下旬に宿泊しました。
●検索してホテル名のすぐ下に「新築オープン」という文言がありましたが、とてもそうとは思えませんでした。何年も前の文言をそのまま使っているのかしら？
壁紙が目に付くところでもはがれていましたし、テレビや電子レンジ、テーブル、窓にほこりが積もっていて新築な感じもしなく、清潔感も感じられなかった。

●部屋のドアはしたが2cmほど隙間があり、寝るときに電気を消すと廊下の光が入ってきました。
同じ階に宿泊している方が朝5時ころから騒ぎ、「きゃははは」と笑い声が響いてきて起こされました。

●夜に部屋のエアコンから結構な量の水漏れがおこり、壁を伝ってエアコンの真下のベッドの枕が濡れました。
家族がフロントに伝えに行ったところ、「温度が低すぎるんじゃないか？」と言われたようで、
タオルを何枚か寄こされただけでした。
エアコンを確認するとフィルターがほこりまみれ、ドレーンが詰まっているようでそこから水漏れしているようでした。
水が伝ってきた壁も壁紙がはがれて古い水跡があり、1回2回じゃないと感じました。

かながわ旅割で宿泊費が安くなっていたので堪えましたが、
素泊まり1泊で本来は12,000円とのこと。
同程度のお値段で、もっと過ごしやすいホテルはたくさんあると思います。
2度目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

昔ながらのビジネスホテルといった感じでした。汚い部屋でも安ければ良い。という方には良いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

801号室に２拍しました。
浴室のシャワーカーテンが一面カビが生えているし、ベッドと壁の間には、ホコリまみれのユニクロ製のパンツは落ちてるし、さすがにクレームを入れました！
対応したのが、日本語があまり上手ではない外国のスタッフで、『支配人はいますか。』と訪ねると、良くわからない日本語で話されて、ひたすら『すいません、すいません』と言うばかり。
支配人に、『クレームがあったら、とりあえずひたすら謝っとけ』と言われてるのかと思うくらい。。
宿泊費、23000円も払ったのにお詫びのサービスの１つもなく最悪でした。

毎年、使ってたけど、もう２度と利用しません！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月