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HEARTSカプセルホテル&スパ博多 クチコミ・感想・情報

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HEARTSカプセルホテル&スパ博多のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.43
  • アンケート件数:109件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.00
  • 立地4.43
  • 部屋3.40
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂3.29
  • 食事3.25
宿泊年月
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  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合1

ジャガー3611さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

ジャガー3611さん [30代/女性] 2020年01月13日 04:22:40

・1階の窓口も2階のカフェも全く愛想がない
 人が窓口に立ってもいらっしゃいませも言わなければニコリともしない
 カフェの内容も充実していたので利用しようかと思っていたがもちろん取りやめた
・清掃は業者に委託されているのでしょうか
 おしゃべりしながらは結構ですが会社や宿泊者への不満は控室だけに留めたほうがよいのではないかと
 またフロア清掃を10時前から始められるので出立をせかされる
 ちょっと迷惑です
・お風呂にお水を用意していてくれるのですが、ないときとあるときがまちまち
 どういう基準で用意しているのでしょうか

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2020年01月21日 10:34:32

この度はHEARTSカプセルホテル&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
折角お選び頂きましたのに、ご滞在中は施設面でご不便をお掛けして申し訳ございません。
スパに備え付けておりますウォータードリンクはカフェの閉店時間23時~朝7時頃を目安に設置させて頂いております。時間外はカフェでご用意しております。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育もより一層力を入れて取り組んで参ります。これに懲りられませずまたのご利用お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ウィンターセール】素泊まりプラン女性専用(男性不可)/アメニティ/wifi完備
ご利用のお部屋
【女性専用(男性不可)】

総合1

Supper Cocktailさんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

Supper Cocktailさん [50代/男性] 2019年11月22日 21:48:43

カプセルなのにテレビが無い。ロッカーは小さく、低く、背広が入らない。トイレと風呂遠く不便。次回は利用しません。¥5400は高い。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年11月26日 00:31:37

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を元に改善に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
HEARTS 大山

ご利用の宿泊プラン
朝食付きプラン男性専用(女性不可)人工温泉(男性サウナ)/アメニティ/wifi完備
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

airnessさんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

airnessさん [40代/男性] 2019年09月15日 14:46:18

旅行初日の宿で利用。
綺麗だったのでいつものぎおん期待していたけ、値段の割に受付が雑、色々ちゃちいし、風呂が冷たい、部屋が暑いと散々。あれで他のカプセルより高いってないわ。
セキュリティ強化する目的でロッカーとか分けてるけど、実は余計アンセキュアになってるし。もう使いません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年10月11日 01:53:48

この度はHEARTSカプセルホテル&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊いただきましたのにも関わらず、ご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。貴重なご意見を今後活かしていきたいと存じます。機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
HEARTS 吉尾

ご利用の宿泊プラン
素泊まりプラン(男性専用)人工温泉(男性サウナ)/アメニティ/wifi完備
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

soejimaxさんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

soejimaxさん [50代/女性] 2019年04月02日 00:49:54

2019/3/26に1泊利用しました。
二段ベッドの上の方を使うように言われたが、ハシゴが垂直でとても上りにくく、下りる時はケガをするかと思った。若い敏捷性がある人なら良くても、おばさんにはとても危険!
下の方に変更してもらったが、その手続きもとても時間を要した。
最初から上下どちらか選べるようになっていて欲しかった。
お風呂は良いが脱衣場や化粧台が狭く、朝から並ばないと使えない程だった。
クズ箱にはゴミがあふれ、脱衣場は髪の毛だらけ。掃除してないらしく不衛生。
宿泊客が寝室の扉を開け閉めするたびに、キーロックがかなり大きな音でかかり、その度に起こされる。
ベットは上等だったが、まったく眠れなかった。
決して神経質ではないが、散乱したゴミ、髪の毛、そしてガチャという音には耐えきれない。
立地は良かったし安かったが、もう二度と泊まらないと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年04月13日 21:17:46

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後もお客様に快適にご利用頂く為に施設内の改善等に努めさせて頂きます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HEARTS 水野

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年03月25日 23:21:43

受付が分かりにくい。二階を右往左往しました。
お風呂は綺麗なんですが腰までしか浸かれませんでした。床がビヂョビチョで不快でした。
挙げ句の果てにWi-Fiが繋がらず、店員へ聞いてもアクセスが多く申し訳ございませんの一点張りで解決してくれませんでした。もう二度と利用したいと思いませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年03月26日 16:12:46

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
スパエリアでのご不便及びスタッフの対応には大変ご不愉快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後スムーズなご案内を心掛けて社員教育を徹底して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど頂戴できればと存じます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HEARTS 水野

ご利用の宿泊プラン
2019年1月8日開業★HEARTSカプセルホテル&スパの開業記念プラン男性専用(女性不可)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年03月24日 05:34:41

チェックインの段階で
一人の人しか対応せず
丁寧な説明だけど
時間かかりました

ロッカールームのハンガーの位置が低いので、yシャツを引っ掛けても、下についてしまいました。

部屋に入ると
レンタルスマホが置いてあるのですが、べつにいらないと思います。
また、各所のゴミ箱にセンサーが付いていて触らなくとも蓋があくようになっていましたが、ペダル式にすればいいのにと思いました。
※目の前を通るだけで反応するため鬱陶しく感じました。
また、wifiは、無料で使えるようになっているそうですが、
ルームキーにパスワードを記入してほしかったです。
パスワードを入力しても
接続されずでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年03月26日 16:12:41

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後もお客様に快適にご利用頂く為に施設内の改善等に努めさせて頂きます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HEARTS 水野

ご利用の宿泊プラン
2019年1月8日開業★HEARTSカプセルホテル&スパの開業記念プラン男性専用(女性不可)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

4人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年02月23日 00:58:26

不愉快な思いばかりでした。足が悪くキャビンの2階には登れないので キャビンの変更を頼んだところできないという返事が返ってきました。 それでは 横になれない眠れないと訴えたところロビーのソファーで横になるしかないですねと言われ 耳を疑いました。次の朝は早朝出発の予定ではあったのですが ほとんどの時間をフロントの前のソファーで過ごしました。その間ひっきりなしにお客さんはきていたので眠ることもできず過ごすこととなりました。キャビンの変更は可能だったんじゃないだろうか。しかしそのフロントにいた人達にはそういう技術能力がなかった?そうであればできる人を頼っても良かったんではないかと思いますよ。一泊3000円だからどんな対応もなく放置でも仕方がないのかと少々やさぐれた気持ちになりながら チェックアウトいたしました。眠れなかったので体調が悪くなりやっとの思いで 駅まで辿り着いていたら、ロッカーの鍵を回収してない、郵送してくれという電話でした。 まだ駅にいるので取りに来てほしい、私はタクシーで空港にいくから、と言いましたらタクシーに乗ってホテルまで届けに来て欲しいとのこと… 駅まで取りに行くと10分ぐらいお待たせすることになるからという信じ難い返事でした。お宅のホテルは駅から3分って書いてあるのは嘘ですか?
設備が綺麗で立地条件もいいけれど社員教育が全くなされてないと思いました

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年02月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年02月27日 15:49:15

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時の配慮に欠けたご案内によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

カプセルルームの上段・下段はご希望のみで確約は致しかねます為、空き状況によりご案内ができかねる場合もございます。
しかしながら、ご希望に添いかねる場合は理由を含めその旨お客様へご説明をするよう再度教育を徹底致します。
また、ロッカーの鍵の件に関しましても適切ではないご案内となり大変申し訳ございませんでした。

この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、お客様の立場にたったサービスが提供できるよう社員教育に精進して参ります。
今後ともHEARTSカプセルホテル&スパを宜しくお願い申し上げます。

HEARTS崎元

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年02月10日 08:46:07

初めてこのホテルを利用したものです。
まずフロントがどこにあるのか非常にわかりづらい。チェックインするのに施設を2周しました。小規模なロッカーに荷物をねじ込みいざカプセルへ向かうと土足禁止の張り紙が。靴は何処へ??とりあえず靴もロッカーへねじ込み裸足でカプサルへ。部屋へ着くとロッカーの中にあった部屋着の入った袋の中にスリッパが入っていました。とにかくわかりづらい。このホテルは内装や備品、シチュエーションなどのビジュアルにこだわりすぎてどこに何があるのか最初はまったくわかりません。
トイレや風呂に行くにしてもロッカーの鍵と部屋へ入るカードキーを持って出なければならず、忘れてきたときはもう大変。
このホテルはそもそもホテル利用者以外もトイレや共用スペース、カフェなど利用できるようになっているので、セキュリティがしつこいくらいにかけられています。トイレや風呂に行くのがめんどくさくなります。鍵を1つにされるなど某照○スパリゾートを参考にされては。
あと常に流れているジブリのBGMの音量がでかい。ジブリの雰囲気を醸し出したいのは十分にわかりました。
その他ツッコミどころはたくさんありますが他の方も書いていますのでこれくらいにして。
2回目からはコツを掴んだのでスムーズに泊まれます。でもリピートはないです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年02月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年02月11日 17:20:15

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご滞在にもかかわらず、ご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様及び滞在された他のお客様のご意見を参考にし、改善を検討、実施しております。

お客様の靴の収納場所に関しましては、2月中にロッカーの導入を予定しており、
それまでは靴を入れる袋をご用意致します。
また、フロントの場所にご案内でございますが、こちらもわかりやすい看板へ変更予定となっております。

今後もお客様より頂くご意見を大切にし、全てのお客様により快適にご宿泊頂けるよう努めさせて頂きます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HEARTS杉野

ご利用の宿泊プラン
素泊まりプラン(男性専用)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

なおひろ1067さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

なおひろ1067さん [40代/男性] 2019年02月03日 16:23:13

入口が分かりづらい。風呂が狭すぎる。髭剃りやブラシが用意されていない。トイレや風呂に移動するのも面倒くさい。カプセルホテル内にテレビがないのは論外。利用は博多駅の近くにあることと建物が新しいことくらい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年02月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年02月07日 17:19:37

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不便おかし申し訳ありません。
ご案内表記の検討をはじめ、改善に努めさせて頂きます。
髭剃りとブラシはフロントにて追加購入でご利用頂けます。ご案内不足でご不便お掛け致しました。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるよう今後精進して参りますので、是非今後も当館をご利用頂ければと存じます。
ご来館を心よりお待ちいたしております。

HEARTS崎元

ご利用の宿泊プラン
2019年1月8日開業★HEARTSカプセルホテル&スパの開業記念プラン男性専用(女性不可)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

ミヤッチ3533さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

ミヤッチ3533さん [30代/男性] 2019年01月30日 16:33:24

お部屋、立派に、お風呂と綺麗さ素敵でした!
新しい取り組み方だと肌で感じました。
しかし、カプセルホテルあるあるだと、思いますが、酔い潰れていた方が、カーテンも閉めず、大イビキと咳き込まれていて、睡眠時間が2時間しかとれなかったのが、残念でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年01月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年01月31日 17:50:29

お客様

この度はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴しご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、睡眠時間が短かったとのことでご不便おかけし申し訳ございません。
また、ご滞在中に何かお困りごとございましたら、何なりとスタッフへお申し付けくださいませ。
是非またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

HEARTS撝元

ご利用の宿泊プラン
2019年1月8日開業★HEARTSカプセルホテル&スパの開業記念プラン男性専用(女性不可)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年01月17日 20:50:27

他の人のコメントに、設備もサービスもおもてなしの心も全て最低限とありましたが本当にその通りだと思います。
*宿泊代は事前にカード決済済にもかかわらずチェックインの際に二重請求され、証明の携帯画面を見せましたがすぐに確認がとれないとのことでいきなり不快な思いをしました。
*男性カプセル60以上に対して宿泊客は3連休の初日で一ケタ、稼働率10%未満にも関わらずわざわざ上段カプセルで出入口ドアのすぐ前にされました。
*更衣室ロッカーが上下2段式で極端に小さすぎるし密集させすぎでレイアウトも最悪。そのうち稼働率が上がるとトラブルに発展しますよ。特に縦の長さが短すぎる。靴も収納しないといけない。ハンガーが1個しかなくTシャツをハンガーに掛けるとロッカー内の床についてしまう狭さ。
*カプセルエリアと更衣室ロッカーのドアの閉まる音が異常なくらいうるさい。
*カプセル内にテレビがないのとオープン間もないのに小物を置くスペースに埃が積もってました。
*カプセル内に通話無料の電話あり。→カプセルで通話OKですか?


改善提案・・・素人でもわかりそうな内容ですが
ドアの閉まる音を改善。
ロッカーは縦の長さを2倍にしてハンガーを増やす。
ロッカールームに鏡とごみ箱を設置。
風呂の洗い場にもごみ箱を設置。風呂の脱衣場に貴重品ロッカーと体重計を設置。
洗濯機の場所はカプセルエリアとのドアの横ではさすがに非常識です。

接客に関しても、お客様の立場になって考えればわかるはずです。

辛口で申し訳ありませんが、あまりにもお粗末でしたので。
今後に期待します。






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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年01月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年01月22日 13:58:35

お客様

過日はHEARTSカプセルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不便ご不快な思いをされましたことに深くお詫び申し上げます。
お客様より頂きました貴重なご意見をもとにロッカールームのハンガーは2個に増やす予定となりました。
また、今後改善すべく検討し、スタッフ教育の見直しに努めさせていただきます。
カプセル内でのスマートフォンですが、通話はご遠慮いただいておりますがご滞在期間中は持ち出しも可能となります。
ご案内不足でご不便おかけし申し訳ございません。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
少しでも皆様に快適にお過ごし頂けるよう今後精進してまいりますので、是非今後も当館をご利用頂ければと存じます。
ご来館を心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
2019年1月8日開業★HEARTSカプセルホテル&スパの開業記念プラン男性専用(女性不可)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの HEARTSカプセルホテル&スパ博多 のクチコミ

投稿者さん 2019年01月11日 17:59:28

1.オープンして2日目にも関わらず、案内が足りない。初めての利用に決まっている。
  お風呂の利用時間、ロッカーの場所、ロック解除の方法。全く説明がない。
  カフェ定員に3回、フロントスタッフに2回質問しに行く。
  その間、1階⇔2階を行ったり来たり。
2.アメニティが少ない。スリッパ、歯ブラシ、タオル1枚のみ。
  宿泊施設で部屋着がないのは初めての体験。(有料300円)
3.導線が酷過ぎる。カプセル・ロッカールーム内にトイレ・水回りが一つもない。
  トイレ・お風呂場にいく為に一般の人も通る通路を必ず通らなければならない。
  また、そこまでにカードキーを3回も通す。
  部屋着がなければ、トイレ・お風呂に行くたびに着替えないといけない。
  部屋着を持って行くかレンタルをおすすめします。
4.水が欲しくて、2階から1階の自販機に行く。売り切れ。冬場にも関わらず
  半袖・半ズボン・スリッパのまま、外に出て向かえのコンビニに行く羽目に。
  事前に飲み物の購入もおすすめします。
  館内に一切水を飲めるようなところはありません。
5.本当にトランジットで寝るだけと考えたほうがいいです。
  設備もサービスもおもてなしの心も全て最低限です。
  その割には料金が高いと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年01月
HEARTSカプセルホテル&スパ博多 2019年01月14日 20:39:30

お客様

この度は, HEARTSカプセルホテル&スパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご滞在にも関わらず、私共スタッフの未熟な対応によりご迷惑とご不快の念を
お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

また、お客様より頂きましたご意見を参考に改善点のご報告を致します。

1.弊社スタッフの教育の徹底、及びにより詳しいご案内の統一をさせて頂きます。
お風呂の利用時間、ロッカーの場所、ロック解除の方法に関しましては、
平面図をお見せしながらのご説明をするよう改善をさせて頂きました。

2.アメニティに関しましては今後ご意見を参考にし、増やしていくよう検討をさせて頂きます。
また、部屋着に関しましても無料で貸し出しへ変更させて頂きました。

3. 導線に関しましては設計上ご不便な点ございますこと申し訳ございません。
スパは宿泊者以外の方も利用可能の為、ご宿泊者様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解頂ければ幸いです。

部屋着に関しては2のご回答と重複致しますが、無料で貸し出しへ変更させて頂きました。

4. 今回自動販売機で商品の売り切れがあり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
定期的な商品補充の徹底と、万が一売り切れの場合はスタッフへお申しつけ頂ければ、できる限り対応をさせて頂きます。

また、2階にカフェレストラン&バーがございます。営業時間内(7:00~23:00、LO22:30)のご利用も可能で
ございますので是非ご利用くださいませ。

5.接客に関しましては、「カプセルホテルだから」と粗雑になってもいいとう考えではなく、おもてなしの心を大切に、お客様に満足して頂けるよう今回のご意見真摯に受け止め精進して参ります。

お客様の貴重なご意見により改善をさせて頂きました点多くございます。誠にありがとうございました。
甚だ勝手とは存じますが、またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
素泊まりプラン(男性専用)
ご利用のお部屋
【男性専用(女性不可)】

12件中 1~12件表示

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