この度はご投稿くださり誠にありがとうございます。
今回ご滞在中にホテルよりお客様にお守り頂きたい内容をご説明差し上げました。
ご宿泊にあたりましては客室内に設置してあります宿泊約款をご確認いただき、お守りくださいますようお願い申し上げます。


ホテルウィングインターナショナル東京赤羽
支配人

この度はホテルウイングインターナショナル東京赤羽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらず、客室の衛生面においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃいます通り、このコロナ禍においてホテルの衛生面は最優先事項として配慮するべき箇所でございます。
それにもかかわらずお客様に「安心・安全」の客室をご提供できなかったこと、スタッフ一同深く反省しております。

ご指摘頂きました箇所はもちろんのこと、全客室・共用部の衛生管理についてすでに清掃スタッフ含めホテル全体の課題として見直しを図っております。
また今後におきましても衛生面については当館の最優先事項としてスタッフ一同改善に取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウイングインターナショナル東京赤羽
マネージャー　藤田

この度はホテルウィングインターナショナル東京赤羽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの接客においてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見を参考に、今一度スタッフ教育を見直し、お客様へ心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル東京赤羽
マネージャー　藤田

この度は、ホテルウィングインターナショナル東京赤羽にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在とならず大変申し訳ございません。
客室の清掃に関しまして清掃担当者ともこちらの情報を共有させていただき、特に浴槽の清掃状況について重点的に確認するように努めます。

またテイクアウトのチラシにつきましては、現在の状況を鑑み、なるべく外出せずに客室でお食事をされたいというご要望もあり設置しております。それによって金銭が発生することはなくあくまでお客様のご要望にお応えするためでございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

この度は、客室管理及び設備につきましてご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。改めましてお詫び申し上げます。
ご家族様でのご滞在においてもご満足いただけますよう、客室の維持・管理、設備について改善してまいります。
お忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。


ホテルウィングインターナショナル東京赤羽
支配人　鈴木

この度はホテルウィングインターナショナル東京赤羽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ドアの重さにつきましては設備改修が必要なため今すぐの改善は難しいところではありますが、ご朝食につきましては、すでにお客様のご意見を朝食の責任者と共有し、改善に向けて努力していく所存にございます。
現在コロナの影響もあり、通常のご提供方法と違った形で営業しております故、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
ご朝食の内容はもちろんのこと、ご提供方法につきましても再考させていただきます。

このたびは貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
企業として鋭意努力してまいりますので、今回の件に懲りず、また赤羽にご用の際は当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

ホテルウィングインターナショナル東京赤羽
支配人　鈴木

この度はホテルウィングインターナショナル東京赤羽にご宿泊くださり誠にありがとうございます。


しかしながら多くのホテルからお選びいただいたにもかかわらず、客室設備・清掃の不備におきましてご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

トイレットペーパーの取り付け・向き及び部屋着が無いなど、誠にお恥ずかしい限りでございます。
こちらの件は、客室清掃のスタッフにも伝え、今一度チェックがなぜ機能していないのかをお話いたしました。
また客室清掃だけでなく、フロントスタッフによる客室の確認の際も「あるべきものがあり、しっかり設置されているか」をしっかり見るよう共有いたします。


キャンセル料につきまして今回ご予約くださいましたご宿泊内容が
「【早期割30／食事無し】30日以上前の宿泊予約でお得に！食事無しで時間を気にせず滞在OK」というプランでございまして、早期にご予約いただく分通常のプランよりもお安くご予約できるプランでございます。ただ、お安い代わりにご宿泊日の30日前からキャンセル料がかかってまいります。

ご予約の際の注意事項として
[キャンセルポリシー]
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
３０日前から　　　　：宿泊料金の１００％

との記載はございますが、お客様に伝わりやすい・わかりやすい表記に努めてまいります。

またキャンセル料がご宿泊日の前々日までかからない
【基本／食事無し】食事なしで時間を気にせず気軽に滞在！ホテルウィング東京赤羽店の基本プラン
というプランもございますので、ご予約が流動的な際はこちらでのご予約もご検討いただけましたらと思います。


この度は、せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。改めましてお詫び申し上げます。


ホテルウィングインターナショナル東京赤羽
支配人　鈴木