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コンパスホテル名古屋（旧アットインホテル名古屋駅）のクチコミ･お客さまの声
総合2
当初2泊で予約しましたが追加で1泊の予約をし合計3泊しました。チェックイン時にお掃除はいらないですか？といわれたのでいいですと答えたのですが枕にかけてあったタオルも取られていたのですがキャビン内に入られていたようですね。どんな感じで入って枕元までいったんでしょうか？通常ビニールなどに入れて部屋の前においてありますよね。後、追加日は同じキャビンだったのですが新規に予約を入れたのでカードキーを変更しなくてはならなくフロントに行ったのですがプランに書いてあるドリンクは頂けませんでした。サービスなんでいいんですがスープは5種類から選べますとありますが選べずコーンスープを3日分わたされました。あとパウダールームのウェットティシュがチェックイン後からチェックアウト時まで空のままでした。アニメティなどは充実しておりいいところと思いましたがフロントの方の対応の仕方が残念でした。
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この度は数あるホテルの中からアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃不要にも関わらずお客様のスペースに入ってしまい猛省致しております。清掃担当の責任者とお客様のお声を共有し今後はこのようなことがないよう厳しく指導してまいります。また、フロントスタッフのご案内不足により追加ご宿泊分のお飲み物をお渡しできなかったこと、スープをお選び頂けなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。全スタッフ今一度オペレーションを確認し、ご宿泊時の特典は必ずお渡しするよう徹底してまいります。ご朝食の代わりに通常5種類からお選び頂けるスープにつきましては、現在4種類のスープがリニューアルのため在庫切れの状態となっておりお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございませんでした。今後は接遇を見直しお客様に安心感や信頼感、心地良さを感じていただけるホテルづくりを目指しスタッフ一同精進してまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただけましたら幸いにございます。またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。支配人補佐 成田
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投稿者さんの コンパスホテル名古屋（旧アットインホテル名古屋駅） のクチコミ
当初2泊で予約しましたが追加で1泊の予約をし合計3泊しました。チェックイン時にお掃除はいらないですか？といわれたのでいいですと答えたのですが枕にかけてあったタオルも取られていたのですがキャビン内に入られていたようですね。どんな感じで入って枕元までいったんでしょうか？通常ビニールなどに入れて部屋の前においてありますよね。
後、追加日は同じキャビンだったのですが新規に予約を入れたのでカードキーを変更しなくてはならなくフロントに行ったのですがプランに書いてあるドリンクは頂けませんでした。
サービスなんでいいんですがスープは5種類から選べますとありますが選べずコーンスープを3日分わたされました。あとパウダールームのウェットティシュがチェックイン後からチェックアウト時まで空のままでした。
アニメティなどは充実しておりいいところと思いましたがフロントの方の対応の仕方が残念でした。
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この度は数あるホテルの中からアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
清掃不要にも関わらずお客様のスペースに入ってしまい猛省致しております。
清掃担当の責任者とお客様のお声を共有し今後はこのようなことがないよう厳しく指導してまいります。
また、フロントスタッフのご案内不足により追加ご宿泊分のお飲み物をお渡しできなかったこと、スープをお選び頂けなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
全スタッフ今一度オペレーションを確認し、ご宿泊時の特典は必ずお渡しするよう徹底してまいります。ご朝食の代わりに通常5種類からお選び頂けるスープにつきましては、現在4種類のスープがリニューアルのため在庫切れの状態となっておりお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございませんでした。
今後は接遇を見直しお客様に安心感や信頼感、心地良さを感じていただけるホテルづくりを目指しスタッフ一同精進してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただけましたら幸いにございます。
またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
支配人補佐 成田