この度はアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

アメニティや設備に関しお褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく思います。
アメニティにつきましては常備40種類以上ご用意しており、男性向け・女性向けの物やシアバター・日焼け止めジェルなど季節に沿った物のご用意もございますのでお楽しみいただけるかと思います。

しかしながら清掃に不備があり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共有し、改善致します。いつお越しいただいても「綺麗で快適だった」と思っていただけるような空間が提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。

お忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

アットインホテル名古屋駅　スタッフ一同

大変なご時世の中、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか？

まずは不透明な部分があり誠に申し訳ございませんでした。
当日のご説明が不足していた部分もあるかと思い大変申し訳なく、今後改善をさせて頂きます。

改めて状況をご説明させて頂きます。

以下楽天サイト内、スタンダード、ツインのプラン詳細に記載されている文章です。

＜お子様連れのお客様へのご案内＞
■添い寝は、15歳以下のお子様が対象です。
■添い寝は、備え付けの『ベッド一台』につき『一名様まで無料』です。
■備え付けのベッド台数の上限を超えたお子様の添い寝は、一名様1500円（税込）の別途料金が発生致します。
■上限人数を超えてのご予約について、ご到着後の部屋タイプ変更は対応できかねます。

上記のとおり、添い寝のお子様が3名であれば
現地にて追加で¥1，500円お支払いいただいております。
※こちらは現地追加になる為に、楽天予約完了時にはその記載が御座いません。

また、お客様のお申し出の御座いました。
「乳幼児のお客様は無料」
という記載ですが楽天HP内からは検索が出来ませんでした。

あくまでも添い寝は15歳以下のお子様1ベッドに1名添い寝無料となります。
従いましてお客様の場合3名のお子様とご一緒でしたので
年齢にかかわらず追加1名としてお受けさせて頂きました。
※ツインご予約の為2名迄添い寝無料

防犯カメラで当日対応させて頂きましたフロントでのやり取りを検証させて頂きました。
こちらのフロントでの説明もこの様に実際の楽天サイト内記載をお見せしながら
ご説明するなどご配慮に欠ける部分がありましたことを
お詫びさせて頂きます。

ただ、1点だけ他のお客様にも誤解を招かぬように
記載をさせて頂きますが
当ホテルはお子様に対しての様々な配慮をさせて頂いております。
無料添寝では御座いますが
お子様向けのアメニティのご用意、おむつ捨て袋、赤ちゃん用ボディソープ、お尻拭きなどもご用意をさせて頂いております。
また、無料添寝でも軽朝食の提供をさせて頂いております。

ご家族でのご利用に対し非常に嬉しく思い、どんどんお越しになって頂きたいと思っております。

コロナ過で当ホテルも非常に厳しい状況では御座います。
その為、この様な内容での口コミは大変苦しく、大変悲しく、残念に思っております。

口コミを読んで頂いた方に誤解が無いように詳細を記載させて頂きました。
ご理解頂ければ幸いです。

私達はお客様の御宿泊をいつでも歓迎いたします。
今後も機会が御座いましたらご宿泊頂ければ幸いです。

頂きました、お客様からのご意見をもとに楽天担当者へ報告をして
楽天内でも改善が出来ないかなど協議させて頂きます。

お忙しい中での口コミ投稿をいただき、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
御身体にご自愛頂き共にコロナ過を乗り切りましょう！

アットインホテル名古屋駅　スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
清掃不要にも関わらずお客様のスペースに入ってしまい猛省致しております。
清掃担当の責任者とお客様のお声を共有し今後はこのようなことがないよう厳しく指導してまいります。

また、フロントスタッフのご案内不足により追加ご宿泊分のお飲み物をお渡しできなかったこと、スープをお選び頂けなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
全スタッフ今一度オペレーションを確認し、ご宿泊時の特典は必ずお渡しするよう徹底してまいります。ご朝食の代わりに通常5種類からお選び頂けるスープにつきましては、現在4種類のスープがリニューアルのため在庫切れの状態となっておりお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございませんでした。


今後は接遇を見直しお客様に安心感や信頼感、心地良さを感じていただけるホテルづくりを目指しスタッフ一同精進してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はアットインホテル名古屋駅にご宿泊いただけましたら幸いにございます。
またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

支配人補佐　成田

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。

朝食でございますが、早急に1階のテナントと相談を行い朝食のあり方について改善させて頂きます。

日頃ご好評いただいておりますサービス面に対して、お客様に不快なご対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客さまのお言葉をもとに教育と指導を強化し、より良いサービスをお客様にご提供できますように努めさせていただきます。

またのご機会がございましたら、ホテルスタッフ一同是非お待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
今後必ず改善致しますので是非再度お泊まり頂ければ幸いです。今後共何卒宜しくお願い致します。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

アットインホテル名古屋駅　フロント一同

この度は、アットインホテル名古屋駅にご宿泊頂き、また、貴重なお時間を割いてご意見をいただきまして誠にありがとうございます。


しかしながら、対応の不備によりお客様にご迷惑をおかけしてしまい、またご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同サービスの改善に尽力いたす所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

アットインホテル名古屋駅　スタッフ一同