この度はご宿泊、また貴重なレビューを頂きまして、有難うございました。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

チェックインが宿泊施設から遠かったとのこと、ご指摘の通り、車で15分程の場所になります。住所とグーグルマップはご予約時にメールで皆様にご案内しておりますが、送受信が正常にできていなかったのかもしれません。ご自身でお調べになられたとのこと、お手数をおかけして申し訳ございませんでした。

また、シャンプーボトルやシーツにつきましては、清掃会社へ注意をし、現在は修正・改善しておりますこと確認しております。
ご滞在時に不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

緊急時のご連絡先につきましては、平日営業時間9時～18時までの連絡先と、24時間受付可能なコールセンターの連絡先を予約時のメール配信、室内掲示にてご案内しております。連絡先が２つある点につきましては、分かりずらかったかもしれません。こちらご案内方法につきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう社内で検討いたします。

重ねてになりますが、この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ご宿泊に関しての貴重なご指摘を頂きまして、有難うございました。

今後多くのお客様にご宿泊頂くためにも、サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い致します。