この度はみやかみの宿へご宿泊、口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に不快な思いをしたとのこと、身に染みる思いでございます。
大変申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努める所存でございます。また、早々に口コミへ投稿頂いたため、チェックアウト時、何故お客様がご不快な思いをしたのか詳細をお聞きする事ができ、直接謝罪をさせて頂くことができました。重ねてお礼申し上げます。

他のお客様の多くが口コミをご覧になられるため、今回の事の経緯をご説明させて頂きます。
みやかみの宿は、マンションの一室を民泊としてお貸ししており、宿泊されるお客様以外にも住民の方がお住まいになられております。
お客様は最上階に宿泊されており、幼いお子様連れでございました。
お客様はお子様にしっかりと下の階に住民さんがいるため、走ってはいけないことを伝えていましたが、最上階は広いお部屋であるため、親御様の目が離れたすきに、走りたくなってしまうのが、小さいお子様の世の定めでございます。その音に騒音注意として下の階の住民の方が客室に伺ってしまったのが、今回の事の発端でございました。

今回の件を受け、住民の方に対して、今後は直接お客様へ干渉せず、みやかみの宿スタッフへ一度話を通すことを徹底して頂くことをお約束して頂き、今後このようなことがないよう厳重に注意させて頂きました。

テェックアウト時、お客様へ謝罪させて頂いたあと、お客様より貸切風呂はお子様とゆっくりつかれたからよかったと温かいお言葉を頂き、本当に感謝の思いでいっぱいでございます。また、湯河原にくる機会がございましたらぜひリベンジさせて下さい。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

湯河原温泉 みやかみの宿