口コミと安い宿泊費に引かれて予約しました。
最初建物に入ったとき、receptionの案内板が小さく迷いました。
さらに部屋の壁が薄いのか隣の音も上の音も響いて、テレビの音だけで隣の部屋からクレームがありました。その対応をと思っても、電話がみつからず、受付にも連絡できず本当に困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

大阪市の第三セクターが９０年代に建てた元WTCコスモタワー、それが巨額赤字で経営破綻して大阪府の庁舎に使われるようになったものが最近インバウンド需要に応える形で一部分だけホテルに改装して使われている。

このホテル、残念ながらガッカリだらけ。

見晴らしの良い西日本屈指の超高層ビルなのにも関わらず、客室階が中途半端に低いところにしか用意されていないのがガッカリポイントその１。どうせなら一番てっぺんの眺めの良い部屋で大阪ベイエリアの眺望を独り占めしたいと思うのが観光客の願いであろう。特に派手好きの中国人観光客なら尚更そう思うはずである。

部屋に入るとベッド横の飾りの柱が３本並んでいたうちの１本、下の部分が外れかかっていて、危険な状態。小さな子供を二人連れていたので、もしイタズラして柱が外れて倒れたりでもすれば大怪我の危険があった。内装業者に適当な仕事をさせているのが丸わかり。そのうち怪我人が出るかも。これがガッカリポイントその２。

それから朝食がひどい。「大阪なんやしこれでええやろ」と言わんばかりのスーパーの冷食レベルのたこ焼きを並べるだけならご愛嬌だが、サラダやフルーツといったものも種類が少なく、１万円以内で泊まれる某大手ビジネスホテルの無料朝食の方が百倍マシ。これには泣けた。そして配膳係のおばちゃんの生気の無さ。朝っぱらから気力が削がれっぱなし。これがガッカリポイントその３。

総合すると、この内容で宿泊料金２万円オーバーというのはいただけない。インバウンド景気に乗って、外国人相手の商売なんかちょろいもんやと思うてはりませんか。そのうち客からそっぽ向かれますよ。

最後にコスモタワーの地下駐車場から出庫しようとしたら…
「駐車料金３２００円」？？！！
これがガッカリポイントその４。

このホテルは提携駐車場がなく、うっかり地下駐車場に停めてしまったら平日１０００円、休日１６００円の最大料金が日を跨いだ２日分ガッツリ請求される。慌ててホテルに電話したが、どうにもできないと言われ泣く泣く３２００円払った。ちなみに隣の平置きコインパーキングなら平日３００円、休日５００円の最大料金２日分。去年の台風の時には停めてあった車が何台も吹っ飛ばされたりしていたので、注意が必要。

恐らくリピートはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

デザイナーズハリウッドツインに宿泊しました。
窓が大きく開放的です。
海側だったので夜景はあまり見えませんが、朝になると南港ATC～さんふらわぁの船が良く見えます。
2人掛けソファにローテーブルがあり、ソファに座った正面にテレビがあるため、過ごしやすいです。

浴室が角で窓張りなので、とても開放感があって、何度も入浴して楽しめました。
アメニティはよくある普通な感じです。

朝食はビュッフェ形式で、特別種類が多いわけではありませんが、カレーがスパイシーで美味しいです。

部屋、設備、食事は満足ですが、スタッフに大きな不満がありました。

フロントでは、すべて外国人のスタッフが対応されていて、
基本的な日本語の教育はされていて、フロントでのトラブルなどはありませんでしたが、イレギュラーなやり取りが必要になる場合など、きちんと対応してくださるか、不安が残ります。

また、今回、最終日のチェックアウトを2時間延長して13:00にして頂き、延長料金も事前に支払っていましたが、12:00過ぎに部屋に清掃のスタッフらしき男性（こちらも外国人）がノックしてきて、出ると、「セイソウ　シマスカ？？」と片言の日本語で言われました。
チェックアウトを13:00まで延長していることを伝えると、謝罪もなく立ち去りました。
フロントから清掃スタッフにチェックアウト延長をきちんと伝えて頂けていなかったようで、大きな不満です。

偶然その時間は洋服を着ていて、呼び出しに応じることができましたが、もし入浴中だったらどうするのでしょうか？（チェックアウトまで1時間あるので入浴している可能性もあります）
勝手に鍵を開けて入ってくるのでしょうか？
正直、あり得ません。

スタッフをすべて日本人にするのはコストの面で難しいのかもしれませんが、今のままでは、もう宿泊するつもりはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

建物1Fの案内があまりにも不親切と思います
一度でも利用すれば問題ないですが、どのエレベーターに乗れば良いのか
ローソンがどこにあるのか？
フロアマップも建物内部を知ってる人じゃないと全くわかりません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

チェックインのフロントの人が、すごく冷たくて、ビックリでした。陰性証明を出すのに、手間取ってると、インターネット繋がってますか？と何回も言われ、ただただ不快でした。お部屋が良かっただけに、それだけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

建物は立派でした。

チェックインですがカウンターが二ヵ所ありどちらにも先客の方が手続き中でした。一組が終わったので自分の番だと思いきや、スタッフも事務所に退席…声をかけることなく出てくる事もなく待たされました。

事前に電話で朝食の話を聞いたところチェックインの時で受付は大丈夫との返答だったのでその旨伝えたところ団体客がいるので受付出来ませんの一点張り…

遅い時間で子供も疲れていたこともあり、早く済ませたかったからスルーしましたが今までで最低の対応でした。

部屋ですが、過去のコメントにもある通り畳の上に髪の毛が落ちていたし、次の日、テーブルを出して座布団を動かしたところに数点の髪の毛に体毛らしき物まで…しっかり清掃はしたほうが良いと思います。

帰りは清掃している方を見かけましたが挨拶はありませんでした。

エレベーターは多いので待ち時間はありません。

次回は行かないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

Wi-Fiをつなげるアミニテイがお部屋に入っているとのことでしたが入っておらず、しかも畳にはシミが何ヶ所かあり、トイレも水か漏れていて、部屋の変更をしましたが対応が悪すぎた!チェックアウトのときにホテルの責任者から謝罪するとのことでしたが、何もなかった。
二度と使わないと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

【チェックイン】
待たせすぎ…。

16時過ぎにロビーについて、散々待たされてようやくチェックインの手続きが終わったのが17時頃。

ロビーは待ちくたびれてる人で溢れていました。

手続きは本当に簡素で、特に丁寧な説明も何もなく数分で終わりました。

一体何にそこまで時間がかかっていたのか謎。


【部屋】
部屋タイプはモデレードツイン、畳のお部屋。

チェックイン後、部屋に向かうと、部屋の目の前に前泊者のゴミや使用済みタオル等が山積み。（画像の状態）

部屋の中は広くて設備も整っていましたが、
・トイレの汚物入れには前泊者の汚物がそのまま。
（フロントに電話して取りに来てもらいました。
その時部屋の前の状態についてはスルーされました。）

・窓の下の畳の部分には大量のホコリ。
窓際一辺、端から20センチくらいがホコリまみれで、紺色の畳が白くなっていました。

・ドライヤーは、吹出口にこれまた大量の綿埃。
スイッチ押したらこぼれ出てきました。

とにかく清掃が酷い。雑すぎる。


ちなみに部屋の前のゴミは19時過ぎてもまだ山積みのまま。
夜遅くにやっとなくなっていました。

出入りするたび不快でした。


【チェックアウト日】
チェックアウト時刻は11時で、10時半ごろに部屋を出ると、
廊下には他のチェックアウトした部屋のゴミや使用済みタオル等が足の踏み場もないくらい散乱。


1泊のうち、ほとんどの時間がゴミと使用済みタオル等が部屋の目の前に山積みにされた状態でした。
朝早くから廊下に大量のゴミを積み上げて、夜遅くまでそのままの状態のホテルなんて今まで知りません。

ホテルに泊まってわざわざ大量のゴミを見たくありません。
ベビーカーで廊下を通るのもとても困難でした。

清掃をもっと改善した方がいいと思います。酷すぎる。

せっかくの広くてオシャレな部屋も台無しでした。


【その他】
他のコメントにもありましたが、お風呂場に手桶があるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋は広く、高層階、1階にコンビニがあります。
ビジネスだとPC作業するデスクがありません。

チェックインし部屋に入るとビニールゴミが落ちていました。ドアの裏側には白いホコリが溜まってました。靴を脱いで歩くと、ゴロゴロした物が落ちているのが分かります。
翌日フロントに伝えると、平謝り。夜に部屋に戻ると、ゴミもホコリもそのまま、ベットメイキングのみ。
部屋の掃除は掃除機をかけてません。通常どこのホテルも朝チェックアウト時間頃は、掃除機の音がしますが掃除している音は何もしません。フロントに伝えても掃除しないから、掃除しないホテルだと思います。
部屋が綺麗だったら大変満足なホテルですが、残念です。部屋に入ったら、スリッパを履く事をお勧めします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

8/21に宿泊しました。
いつもそうだとは思いませんが、ゴミ箱の中身が回収されておらず、また、後からお膳も何かのベタつきが残っていて拭いていないという清掃不備のトラブルがありました。
お部屋は変えて貰いましたが、その顛末でゆっくり休めませんでした。こちらから頼まないとホテル側からの申し出はなく、帰りに口頭で謝られただけで何かこちらの溜飲の下がる対応はして頂けませんでしたので、せめて一筆下さるようにフロント責任者へ依頼してのちほど郵送頂けるとの控えを出して貰い、一週間後にお詫びと報告書等のお手紙を頂きました。
大阪インテックス近くで安くて部屋も広くお洒落なホテルなのでこのトラブルが無ければ満足度は高かったと思いますが、このようなこともあります。
また、お部屋にアルコール消毒液は置いて頂きたいです(コロナ後に宿泊したホテルの多くは客室にありました)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

残念ながら接客、サービスは素人集団。ただ部屋は広いし、綺麗だし、素晴らしい！アジアの観光客を意識した作り。今は大変でしょうけど、ピンチがチャンス！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

何度も何度も待たされて、同じミスで。一体フロントは何度同じミスをすれば気が済むのか？挙げ句、待たされて謝罪もできないフロントスタッフ。怒りを越して呆れる。今後二度と利用しないので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

先日は、お世話になりました。
宿泊させていただいた部屋は、10階でしたが眺めも良く、特に浴室から外が見えるのはよかったです。
天気が良ければもっと良いのでしょうけど、次回があれば天気が良いことを願うばかりです。
以前の宿泊でも指摘しましたが机の近くに電源を取れるところがないので延長コードが欲しいと思うのですが如何でしょうか？
前回の指摘の際には、増やしたので安心してお申し込みくださいと回答をいただいたのを覚えております。
しかしながら、今回チェックイン後フロントに連絡すると貸出でもうありませんと回答。
以前にも同じことがあり増やしたと聞いてますよとお伝えすると3本しかないのでありませんと回答。
3本？（笑）にしかならなかったです。
何本ぐらい必要なのかはホテルによって違うと思いますがあれだけの客室で3本しかないですは、ちょっとお粗末かなと思いました。
せっかくの立地や眺望も有、アメニティや設備も標準以上かなと思いましたがこの一点で台無しでした。
あと、テレビはベットから非常に見にくいのでこれも改善の余地があると思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

何回同じミス繰り返して待たせれば気が済むのか。呆れて物も言えん。スタッフは謝罪さえ満足にできない。こんなホテルは二度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月