いつも利用させていただいております、ヴィアイン系列のホテル。
毎度部屋はとても綺麗で満足しています。
今回初めてヴィアイン京都駅八条口のほうを泊まらせていただきました。
少し贅沢してダブルベッドにしました（ソファ、テーブルありで）。

部屋自体はとても綺麗でしたのでいつものように満足していますが、今回不愉快な事件がありました。
3泊ですが、1泊後の掃除でタオルを新しく交換してくださいましたが、タオルがとても汚かったです。
気づかずに顔を拭いたら、染みがついていることに気づいて確認したところ、何か所かに汚れがついていました。
しかも、、結構しつこい汚れで、前からついているようなイメージでした。
一体なんだったのか、、気持ち悪くなりました。

小さい染みなら不注意かなと思いますが（それも良くないですが）、何か所もついていて結構目立っているので、タオルを折りたたんでいる際になぜ気づいていないのか不思議です。
フロントに伝えたところ、担当の方が、戸惑った顔をして....
「タオルを変えましょうか？」って言いました。
信じられません...
替えるの当然でしょう... （聞く必要ある？）
それよりまず謝るべきではないでしょうか...？
その無神経な回答にびっくりして.. 反応ができず、思わずえっって言ってしまったら、
どうしたらよいでしょうか？的に更に聞かれました。

新人なのかわかりませんが。。経験不足の対応で言葉を失いました。
仕方なく、今後注意してくださいと言いましたら、「申し訳ありません」とこのタイミング初めて謝りました。

何年間も利用してきたヴィアイン、初めてこんなことがありました。
今回は3泊なので、快適に過ごせるホテルを探していて、いつも信頼しているヴィアインにしましたが、部屋はきれいで立地なのに、とても残念でした。
自分が何度も利用してきた立場じゃなかったら、もう絶対二度と泊まらないと思います。
しっかりと教育と対応を改善したいです。
その前に、このご時世でもありますが、タオルは清潔にお願いします...

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月