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ヴィアインプライム京都駅八条口（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
風呂1
チックイン時に宿代はチックアウトで構わないと話になっていたのに、夜中、就寝中に電話で起こされて、今すぐロビーに来て宿代を払うようにと言われました。「え」っと耳を疑うような話です。私の名前はホテル業界でブラックリストに入っているのでしょうか。前払いが原則ならどうして私は鍵を持っていたのですか？鍵と宿代を交換しているはずでしょう。そこに何らかの交渉があって、チックインした私の同伴者とホテル側で同意している事があるはずです。何らかの手違いがあったようですが、それにしても、夜中就寝中の客を起こして「今すぐロビーに降りて宿代を払いなさい」はそちらのホテルではあたり前の事ですか？当日もどういう事なのか何らかの回答を求めましたが、何の回答もありませんでした。未だに回答が無いので、このページで回答を求めます。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。ご投稿頂きました内容につきましてご回答させていただきます。ルームキーのお渡しにつきましては原則前払い制でございますが、お客様がお急ぎのようでしたのでその流れの中で手違いで先にお渡しする事となってしまいました。その際にお支払のご案内は「お戻りの際にお願いします」とお伝え致しましたが、お客様にはチェックアウト時と解釈される結果となってしまい、今後はこの様な誤解が生じないように、お戻りの際にフロントへお立ち寄り願います等改めて参りたいと思います。また、この度はお客様がフロントへ立ち寄らずに客室に滞在されている事が解りましたので21時50分頃に連絡差し上げましたが、就寝中のご連絡となり申し訳ございませんでした。今後はお部屋へのご連絡は緊急な要件以外は夜間は極力避けて参るように致します。 ヴィアイン京都駅八条口 支配人 前田
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風呂1
投稿者さんの ヴィアインプライム京都駅八条口（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
チックイン時に宿代はチックアウトで構わないと話になっていたのに、
夜中、就寝中に電話で起こされて、今すぐロビーに来て宿代を払うようにと言われました。
「え」っと耳を疑うような話です。
私の名前はホテル業界でブラックリストに入っているのでしょうか。
前払いが原則ならどうして私は鍵を持っていたのですか？
鍵と宿代を交換しているはずでしょう。
そこに何らかの交渉があって、チックインした私の同伴者とホテル側で同意している事があるはずです。
何らかの手違いがあったようですが、
それにしても、夜中就寝中の客を起こして「今すぐロビーに降りて宿代を払いなさい」は
そちらのホテルではあたり前の事ですか？
当日もどういう事なのか何らかの回答を求めましたが、何の回答もありませんでした。
未だに回答が無いので、このページで回答を求めます。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご投稿頂きました内容につきましてご回答させていただきます。
ルームキーのお渡しにつきましては原則前払い制でございますが、お客様がお急ぎのようでしたのでその流れの中で手違いで先にお渡しする事となってしまいました。
その際にお支払のご案内は「お戻りの際にお願いします」とお伝え致しましたが、お客様にはチェックアウト時と解釈される結果となってしまい、今後はこの様な誤解が生じないように、お戻りの際にフロントへお立ち寄り願います等改めて参りたいと思います。
また、この度はお客様がフロントへ立ち寄らずに客室に滞在されている事が解りましたので21時50分頃に連絡差し上げましたが、就寝中のご連絡となり申し訳ございませんでした。
今後はお部屋へのご連絡は緊急な要件以外は夜間は極力避けて参るように致します。
ヴィアイン京都駅八条口 支配人 前田