ＪＲ西系で比較的最近出来たホテルなのでそれなりに設備は担保されていたものの、備え付けＴＶより重要なサービスになりつつある、WiFi環境がお寒い状況で閉口した。根本的な改善を願いたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

２連泊朝食付きプランで利用しました。
予約時の食事はバイキングの写真でしたが、実際には色々なお惣菜が盛り付けられたお膳でした。
2日目もまったく同じ内容のものでした。
これにはガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

9/25に宿泊した者です。
深夜3時に火災警報が何度も鳴りました。
放送内容は「10階で火災が発生しました避難してください」とのアナウンスでした。
非常階段を使い、ロビーに降りてしばらくすると
ホテルの従業員の方から口頭で「誤報でしたすみませんでした」と一言がありました。
大事に至らず、何よりでしたが、
その後、チェックアウト時にホテル側から、一言もありませんでした。
誤報なのは仕方ないと思いますが、チェックアウト時に一言あっても良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

9/25に宿泊させていただきました。立地も部屋の設備も大変素晴らしく満足しておりましが
夜中3時の火災発生という誤報があり、その際のホテル対応は不安にならざるおえなかったです。485部屋という大きなホテル.深夜とはいえ、騒ぎの最中にフロントには女性一人のスタッフしかおらず、避難して降りてきた大関の客への説明はほぼなく、、一体なんだったのか、不安で眠れませんでした。やっと落ち着きかけた朝6時には急に部屋に音楽がなり、強制的に起こされました。自分の部屋だけかと思いましたが同僚の部屋も同じくだったそうです。結局、3時からほぼ睡眠がとれず、、眠らせてくれないホテル、という印象だけが残り、泊まって疲れたホテルは初めてでした。とても素敵なホテルだけに残念です。朝の音楽は何のためなのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月

正午まで宿泊延長して仕事をしていたのですが、9：40頃に激しくノックされたのちにいきなり解錠して東南アジアか中東風外国人の男が入ってこようとしました。おそらくメイドハウスキーパーだったとは思うのですが、いきなり手を突っ込んできて入口のU字ロックを外したのには心底驚きました。これ、女性のお客さんだったら恐怖のあまりパニック起こすと思います。人手不足なのでしょうが、いろいろ考えてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

宿泊プラン名に「洗い場付きのバスルームでお仕事・旅の疲れをRefresh」となっているのに、そのバスルームの清掃が酷すぎる。
掃除、してますか？？
してませんよね？
洗い場の床の一面のピンクカビに寒気がしました。
四隅も酷い、濃いピンクカビがびっしりと、酷すぎる。
もっと早い時間に気付いていたら清掃の人にやり直し清掃をしてもらいたかったです。その上を歩くのも気持ち悪いし、体を洗っても、足の裏はピンクカビの上を歩くのかというと…気持ち悪かった。
とりあえず、チェックインしたら、即お風呂の清掃をチェックしたほうが良いと思います。
あと、洗面台の水が詰まっているのか流れません。
比較的新しいホテルのはずなのに、よほど水回りの清掃はサボっているんだなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

掃除がヒドい。部屋の騒音で眠れず。
こんなに何度もフロントへ連絡しなくてはならないトラブル続きのホテルは初めてでした。
便座には血液汚れが残っており、驚愕。
洋服をかけるバーはあからさまにホコリだらけ。除菌シートを購入して拭くとガッツリ汚れがとれました。

２拍目の清掃後には、
明らかに私の髪ではない色、毛質、長さの他の複数の宿泊客の髪の毛が
何本かバスルームの壁に付着。

浴槽の排水も初日から流れが悪く、
２拍目からは栓を抜いて一時間経っても水位がビクともせず。
３泊目に耐えかねて、やむなく深夜に確認をお願いすると、どうやらゴミが溜まっていた模様。
従業員の点検後、湯をためて栓を抜くと
宿泊して３泊目にして初めてゴーッと水が排水管に落ちていく音をこのホテルで聞きました。

部屋が機械室に隣接しているのか、
ずっと継続的に耳障りな機械音が鳴り、本当に眠れませんでした。

そして何より問題なのは、
総じて従業員のクレーム対応レベルに差があり、
スタッフによっては大変不愉快でした。
まるで不備を指摘した私が悪いかのような対応。
ホテルでゆっくりしたい私にとって、
こんなに過ごしにくいホテルは初めてです。
本当に都度都度にスタッフの方を呼んでは改善をお願いする事もストレス。
スタッフの対応や受け答えにもモヤモヤしてストレス。

結局、部屋に鳴り響く機械音で安眠出来なかった事は言いませんでした。
申し出するのも逆にストレスでしたので。
耳栓を購入しても眠れず、
何泊かは別のホテルをとりました。
立地とアメニティは良かったけど、
もう二度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年08月

ロビーでグループや子供がうるさくしてても注意はなく、アメニティは自分で持って行かなければならず、フロントでチェックインの手続きしてから機械で再度チェックイン。
部屋はお風呂に髪の毛があったり、不潔でした。
次の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

掃除が全く行き届いていませんでした。お風呂場の換気扇は埃だらけで、クーラーをつけて寝たら喉が痛くなりました。
また、ツインベッドの枕は2つともおじさん臭く、カバーを替えていないのかな？と、大変不快になりました。2度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今迄、宿泊してきて、部屋の窓から見えるのが、ホテルの建物の内側と言うのは、初めてだ。9000円ちょっと支払い、部屋おまかせプランでもないのに。
おまけに、始めに案内された部屋が、香水なのか不快な臭いで、変えてもらっても一つさがった同じ状況の部屋で、びっくりした。この部屋しか用意できないかきくと、できないと。浴槽も狭く、とても9000円超えの部屋とは思えない。部屋にアンケートもなく、今回の評価もホテル側には、伝えれないし。水や化粧品類の用意もなく、とても困った。チェックイン前に、電話をした時に、化粧品の用意がない事を、教えてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

チェックイン時、非常に不快な思いをしました。

【最初のフロントスタッフ】
カードキー１枚だけ手渡されました。そのカードキーではエレベーターに乗れず困り果てました。別の宿泊客さんに「キーを変えて貰えば？」とアドバイスされまた列に並びました。

【2回目のフロントスタッフ】
事情を説明すると、「楽天で予約したのが原因です」と言われました。何故かと尋ねましたが明確な返答は得られませんでした。
今度は、カードキー２枚と朝食券二日分（連泊分計４枚）を渡されました。その朝食券は適用日付が１日づれていましたが、また行列に並ぶのは止めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

まず、バスタブが狭い。家の風呂は足が伸ばせるのに、膝を曲げないと入れない。また、折角洗い場があるのに、肝心の千洗面器が置いてない。これではホテルとして失格!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

駅前の好立地な点と部屋の広さや清潔感はとても良かったです。
ですが、アメニティのボディソープやシャンプーはもっと良いものに変えたりできないのかと思った。化粧水などのアメニティに至っては置いてすらいないためわりと不便に感じた。
何より不便なのはこのご時世にwifiが設備不良により利用不可だったのが論外だった。
せっかくの清潔感などもこれらの点でマイナスが大きすぎるのでおそらくもう利用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

アメニティが少なすぎる。コットンすらない。
普通ちゃんとしたビジネスホテルにはあると思い用意していませんでしたので非常に困りました。
フロントの対応も遅い。
他のヴィアインに泊まった時はよいサービスだったのに差が違いすぎて残念でした。
もう泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

1月16日からビジネス利用で2泊しました。私の前の宿泊者がお香でも炊いたのか、バスルームが線香臭く、加えて夜シャワーに入っていると換気扇から綿埃がバラバラ落ちてきてとても不愉快でした。換気扇口を見ると埃がびっしりで、掃除してる？と聞きたくなるほど。
翌朝、フロントの方に説明をし、外出の間にしっかり清掃してほしいと伝えましたが、仕事が終わり夜帰ってきたら、全く改善していませんでした。
フロントに再度、連絡しましたが「担当に確認してみます」で、その後、チェックアウトまで特段報告を改めての謝罪もなし。
加えて、これはホテルのせいではないのでしょうが、近くの部屋の宿泊者が大音量で音楽を流しており、深夜1時ごろには廊下に出て長時間騒いでいて、睡眠が阻害されてしまうなど、踏んだり蹴ったりな滞在でした。
ホテルは新しく、駅も近く、一階にコンビニがあってすごく便利なのに、とても肉体・精神的に辛い滞在となりました・・・。、今回はビジネス利用で1人でしたが、家族旅行で利用しなくてよかったと心底思いました。
お安く泊まっているんだし文句言うなと言われればそれまでなのですが、安価なことを差し引いてもかなり不快でした。
八条口はホテルが乱立しており、同価格帯のホテルもたくさんありますので、あえてここを選ぶ必要はないかもしれませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

京都旅行が台無しになりました。
熟睡中に起こされて「今すぐロービーで宿代を払うよう」いう言われました。
チェックイン時、清算済みです。と言われてキーを渡したのに、
二日目の夜中、寝てると「今すぐロービーに降りてきて宿代を払うよう」と言われました。
どういった事でしょう？
また、どうして朝まで待てなかったのでしょうか？
何らお詫びの言葉もありません。
未だ怒りが収まりません。
上記二点を説明しなさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

楽天ポイントを設定したはずなのに、楽天からはそう言った連絡は来ていないと無視されるはめになりました。楽天のソフトが悪いのではないかとのことでした？京都は表示された値段より200円
余分にかかりますとのことですが、その対応は、楽天の責任の範囲であり、ホテルとしては責任はないとおっしゃいました。 ポイントとしては十分ありましたが、リカバリーがなされない状況のままになっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チックイン時に宿代はチックアウトで構わないと話になっていたのに、
夜中、就寝中に電話で起こされて、今すぐロビーに来て宿代を払うようにと言われました。
「え」っと耳を疑うような話です。
私の名前はホテル業界でブラックリストに入っているのでしょうか。
前払いが原則ならどうして私は鍵を持っていたのですか？
鍵と宿代を交換しているはずでしょう。
そこに何らかの交渉があって、チックインした私の同伴者とホテル側で同意している事があるはずです。
何らかの手違いがあったようですが、
それにしても、夜中就寝中の客を起こして「今すぐロビーに降りて宿代を払いなさい」は
そちらのホテルではあたり前の事ですか？
当日もどういう事なのか何らかの回答を求めましたが、何の回答もありませんでした。
未だに回答が無いので、このページで回答を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

笑顔でおもてなすという基本がない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

ＧＯＴＯを使って初めて利用しました。
ある意味詐欺的な広告に騙された感があり少々不愉快な旅行になってしまいました。
宿泊そのものは新しい施設で部屋も広く、ほぼ日本人ばかりの宿泊客で快適には過ごせました。
ただ、朝食付きの宿泊プラン案内ではシェフのライブキッチンなどのある朝食ビユッフェとの記載があるにもかかわらず、提供されたのはコンビニ弁当並みの粗末な食事・・・当然このご時世ですのでビュッフェを避けることは理解できますが、９／１４～１２／３１の秋冬旅セールと銘打ってあるプランである上に、ホテルのホームページ上においても朝食の提供方法の変更記載は無く、更にはその変更が７月から実施されていたとは、ほぼ詐欺に等しいと思う。他のホテルでは必ず変更の案内が告知されています。せっかくの旅行において、ホテルでの食事内容はホテル選択の大きなファクターであることをわかっていないのでしょうか！？ご不満な方には食事代を返金しますとの案内が現地ではありましたが、それがわかっていたらそもそも今回このホテルの選択は無かったことでしょう。
このような詐欺まがいのプランの記載を認めている楽天トラベルも、今後の厳しい指導・監視を求めます。
たかが一泊の旅行ではなく、楽しみにしていた旅行で泊まりに来たということをお忘れなく！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月