この度は、コンフォートイン甲府をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は騒音によりごゆっくりお休みいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは国道沿いの立地にあるため、交通状況によっては騒音となる場合もあり、誠に心苦しく存じます。
また、窓下の通気口に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
設備上すぐに改善の難しい点ではございますが、より快適にご利用いただける方法を模索してまいります。

今後も日々のメンテナンスを怠ることなく、快適な環境作りの維持管理にスタッフ一同、より一層注力して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また甲府へお立ち寄りの際にも当ホテルを選択肢の一つに入れていただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートイン甲府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。

この度は、せっかくビデオオンデマンドのプランでご予約いただいたにもかかわらず、こちらの不手際により視聴が出来ない状態となっていたこと、誠に申し訳ございませんでした。
並びに、不手際に対しての対応も誠意ある対応とはほど遠く、さらにご不快な思いをさせてしまいました事を重ねて深くお詫び申し上げます。
プランのサービスが利用出来ないことはホテルとしてあってはならないことでございます。
お客様にも直接ご連絡させていただきましたが、既にスタッフと情報を共有し運用方法を見直しており、今後同様のことが無いようにチェック体制を強化して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回甲府へお越しの際にも当ホテルを選択肢に加えていただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最近一段と寒くなって参りました、どうぞご自愛くださいませ。

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見も頂戴し、重ねてお礼を申し上げます。

当館の無料朝食がお客様のご期待にそう水準になく、大変心苦しく存じます。
早急な変更は難しいですが、定期的にメニューの見直しを行っておりますので、少しでも美味しくお召し上がりいただけるよう改善に努めてまいります。

当ホテルの料金は正規料金から日毎により割引金額が変動するようになっており、8月は需要が高く比較的割引金額が少なくなってございます。
ご予約サイトやプランにより安価なものもございますので、ご予約の際あわせて確認いただけますと幸いでございます。

また廊下の電球に関しましては、環境保護の取組により節電も含めて間引きしております。
お客様から頂いた朝食や館内の照明設備についての貴重なご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。

ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートイン甲府をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、貴重なご意見まで賜り、厚くお礼申し上げます。

ご滞在中、お部屋の清掃の件でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに今回ご指摘いただいた項目を情報共有し、今後このようなことがなきよう、清掃時、清掃後の点検を強化するとともに日頃のメンテナンスも強化してまいります。

また、対応したスタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
このようなご指摘を受けましたことは、接客に携わるものとして大変恥ずかしい限りでございます。
今回の件につきまして、認識を改めるよう教育指導してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回甲府へお越しの際にも、当ホテルを選択肢に加えていただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
時節柄、体調など崩されませぬようご自愛くださいませ。

この度は当ホテルをご利用していただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

駐車場の案内につきまして、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
初めてお越しの方や運転に不慣れな方でも安心してご来館いただけるよう、フロントでの案内を強化いたします。

またお部屋に関しまして、しっかりと清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなきよう、清掃時の確認を徹底し、清掃後の定期メンテナンスをさらに強化して再発防止に努めて参ります。

お客様からいただいた貴重なご意見を参考にいたしまして、安心して快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後ともコンフォートイン甲府をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度はコンフォートイン甲府をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご多忙の折ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごし頂くはずの客室にて、トイレ内の喫煙臭によりご不快な思いをさせてしまう結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、日々の客室の状態や清掃不備が無いかなどの点検・確認業務の強化をいたします。

また、ご宿泊のお客様に全室禁煙のホテルだということをご理解いただけるよう、ご予約時やチェックインの際の案内をしっかり行ってまいります。

ご滞在中の清掃対応につきましても、大変ご不愉快の念をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。

該当の清掃スタッフに事実確認をしたところ、お客様がお出かけされる前は、清掃意思表示カードが「起こさないでください」であったため、清掃不要の可能性がある事を予測して、交換用のタオル類を準備させて頂いておりました。

その後、お客様がお出かけの際に近くに居合わせた清掃スタッフが「お掃除は如何致しますか？」とお声掛けをさせて頂いたところ、「このままで良いですよ」と丁寧な返答を頂いた事と、交換用のタオル類の入った手提げ袋をお部屋にお入れになられたことから、清掃に入らなくて良いという事だと認識してしまったようです。

お客様がおっしゃられる通り、清掃意思カードは「シーツ交換をして清掃して下さい」に貼り換えてございましたが、当ホテルでは清掃時と清掃完了後はそれぞれ別のスタッフが客室の確認をする運用方法をさせて頂いており、確認のスタッフが混乱をしないように、「起こさないでください」の札に再度交換をさせて頂きました。

このような経緯でございますが、本件につきましては当ホテル清掃員のお客様へ対しての清掃意思確認の甘さが招いた誤認であり、今後はこのような事のなきよう、お客様からの要望確認の重要性を再認識し、教育の見直しを図ってまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また甲府にお越しの際は、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

貴重なお時間を割いて、ご意見やご感想をお送りください　まして、誠にありがとうございました。

いつも当ホテルチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

この度はコンフォートイン甲府へご来館頂いたのにもかかわらず、お客様のご期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在中にご不快な思いをお掛けしてしまいました事をこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

この度の客室改装工事につきましては、壁紙、カーペットの張り替え及び備品類の一新を行いましたが、ご指摘頂きました浴室につきましては、現状維持という判断をさせて頂きました。
直ちに改善とは参りませんが、今後の重点課題として見直しをさせて頂く所存でございます。
現段階で出来る事として日々の清掃の徹底と日常点検の強化に努めて参りますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

甚だ勝手なお願いとなりますが、引き続きご愛顧頂けましたら幸いでございます。
改めてこの度はご投稿賜り誠にありがとうございました。