関東からの帰りに、大人１名に子供2名でしたが、小学生の子供を大人扱いし、大人2名と乳児の添い寝で予約し夜中に到着しました。すると、その部屋は大人一人に添い寝は一人までなので、大人一名と子供二人の追加料金でと計算され、楽天予約の金額より5000円ほど高い料金を提示された。小学生を大人扱いしているのに？？なぜ高くなるの？と聞いてやっと理解されたようでした。
寝ている乳児をだっこして明らかに大変そうなのに、マニュアル通りの長い説明に浴衣のサイズは？？などなどフロントで追加のタオルや浴衣を渡され、状況を見てもう少し臨機応変に対応できないものか？と思った。
部屋は開けると加齢臭が漂っており、空気清浄機のコードは抜かれていてせめて空気清浄機を稼働しておいてくれたらもう少しましだったのでは？
ハウスダストアレルギーの子供がくしゃみが止まらなかった。
外見はきれいで、レストランスタッフの対応はとってもよかった。
Googleマップでいくと、ホテルの裏側の変な道に案内されるので要注意です。Google案内が間違っていることを
ホテルのフロントは知っているよう
だった。
仕事柄ビジネスホテルは沢山利用するが、色々無いなと思った。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

掃除が汚い、冷蔵庫の上の埃の量、スタッフさんに伝えましたが、
パジャマの不備、チェックアウトの謝罪なし、スタッフ同士の引き継ぎがされてないのがビックリです。
大切な記念日で利用したのに、なんか気持ちが落ちました。私たち家族はもう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

食事は夜、朝ともにバイキングでしたが、夜は時間指定にもかかわらず並んでから食べ始めるまでに30分かかりました。朝も同じくらい待ちました。
食事を並べるテーブルの配置など、人と物の流れを考えたフロアレイアウトに変更すべきでは。
調理スタッフの方達は混雑に対応する為懸命にやっておられました。
しかし一部の方はマスクを正しくしない方や、帽子を被らない方がいて残念に感じました。
長い髪の毛があんかけ焼きそばの中に入っていて、申し出ました。
味付けは濃く、期待していただけに残念です。値段を考えると次は利用しません。
大浴場の床はヌルヌルで滑りやすく、転倒してる方を3名見ました。
水質的なものかもしれませんが、滑り止めマットをひくなど安全対策が必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

きちんと清掃をされているのでしょうか？ベットの横に使用済みのスリッパが，一つ落ちていました。テレビの下の扉も指紋がべったり付いていて、すごく嫌な気分になりました。今一度清掃教育をなさった方がいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

新しいことや御殿場近辺の宿が取れないこともあって、こちらへ。
口コミを確認し、外国の方が多いことや周りに食事場所やお店など無さそうなことは覚悟していましたが、正しくその通りでした。
お部屋はとてもきれいです。
自販機は種類もびっくりするくらい少ないです。
温泉があるとのことで楽しみにしていたのですが、外国の団体の方の後とのことで、10時半以降にと薦められましたが、翌朝早朝出発のことを考えると
待っていられません。
承知の上、温泉へ行きましたが、特に
問題はありませんでした。
いくらなんでも、10時半以降はないと思います。
正直、特に良いところもないので、
御殿場付近で最悪取れなければ利用を考えたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月