この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、このように貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊いただいたお部屋につきまして、私どもの配慮が至らず、お客様に大変ご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご予約のファミリールームは全てお2階に位置しておりまして、ご予約いただいたとおりのお部屋のご用意となりました。
隣接している日帰り入浴施設の東和温泉につきましては、只今21時までの営業時間となっており、4月までは冬季間の営業期間（11月～4月）となりまして露天風呂が休止となります。
露天風呂を楽しみにされているお客様には大変ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
東和温泉は地元の方々を始め一般のお客様に好評の温泉でしてお日にちやお時間帯によりましては混み合うこともございます。
ご案内が不足しておりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
温泉ご案内時、お伝えする内容として徹底して参ります。
また、お寄せくださったご意見につきましては東和温泉と共有させていただきます。
今回のご指摘いただいた事柄を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
また花巻にお越しになられる機会がございましたら、是非当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。
お客様とまたお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同お待ちしております。