この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
チェックイン時に迅速な対応、ご案内が出来なかったことによりお待たせしてしまい、また夕食のお時間もご要望にお応えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご宿泊いただいたお部屋につきましても、私どもの配慮が至らずご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め一つ一つの業務やサービスのあり方を見直し改善に努め、
お客様にご満足いただけるホテルを目指しサービスの提供や接遇の向上に精進して参ります。
東和温泉の件に関しましてもご指摘いただいた内容を共有して参ります。
誠に勝手なお願いとはなりますが、また岩手にお越しになる機会がございましたら当ホテルへのご宿泊も検討していただければ幸いでございます。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
朝風呂のお時間につきましては、ＡＭ6：30～ＡＭ8：30のご利用時間となっており、時間どおりお楽しみいただけますが、今回大変不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。今後このような事が起こらないようホテル、温泉と連携を密にしながら、最後までお客様にお楽しみ頂けるサービスの提供に努めて参ります。
当館のレストランは地産地消2星の認定をいただいており、地域の食材を中心にご提供しております。りんごジュースやヨーグルトもその一つで、お客様から大変ご好評いただいております。
今回頂きましたご意見をもとに、よりお客様がご満足していただけるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　“投稿者”様　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

　隣接する「東和温泉」は提携施設となりますが、東日本大震災以降の省電力のため22：00までの営業(11月～2月は21：00)になっておりますので、お含み置きいただければ幸いでございます。当ホテルは2階建てのためエレベーターがないこと、クリーニングも直接お取り次ぎをしていないことなど、ご不便をお掛け致しました。そうした中、当ホテルの環境や朝食にご満足頂けたことは大変に嬉しく存じます。

　“投稿者様”とまたお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしておりますので、是非ともまたのご利用をお待ち申し上げます。

　この度のご利用誠にありがとうございました。

先日はご宿泊誠に有難うございました。
ご満足いただけて幸いです。
この度は朝食付きのプランでご利用いただきましたが、次回は是非自慢の夕食付きプランもお試し下さい。

室内バスルームにつきまして、改善できる点は随時改善させていただこうと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。


【担当：小田島】

お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

様々なお褒めの言葉とご指摘をありがとうございます。

部屋着やカゴにつきましては多くのお客様から好評を頂いており、誠にありがたい限りでございます。サイズもより豊富になりましたのでご希望のサイズがございましたら予約の際にお申し付けください。ご用意いたします。

温泉ではご不便をお掛けいたしました。しかしながら、経営が違うため思うように改善できない点もありお客様にはご迷惑をお掛けしております。
ですが、温泉との連携を密にし改善できる点は随時改善してゆきますのでご意見がございましたらまたお願い致します。

夕食につきましては『１泊２食プラン』もご用意しておりますので機会がございましたらそちらのプランも是非お試し下さい。

カード利用の特典については是非検討させていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


【担当：小田島】

この度はホテルフォルクローロ花巻東和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、たくさんのお褒めのお言葉と貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中におかれましては館内の設備やお食事等ご満足いただけたようで、大変嬉しく感じております。
温泉のご利用につきましてはご不便をお掛け致しました。隣接しております東和温泉は、地元の方の日帰り温泉としても大変人気のある温泉施設でございまして、夕方のお時間帯は特に混み合う場合がございます。もし次回ご利用いただける機会がございましたら、ごゆっくりお楽しみいただければ幸いに存じます。
今後もお客様のお声をもとによりよい空間づくり、サービスと接客を心がけて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
温泉の営業時間に関しましては経営が異なりますが、いただいたご意見を参考にさせていただき、より連携を密にして参りたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお言葉をいただきお礼申し上げます。
お夕食に関しまして、当ホテルのレストランをお気軽に利用いただけるようご提供している2食付のプランであり、食材もスタッフが自信をもってオススメしている「みちのく清流あじわい鶏」を使用しておりますので、お気に召していただけ何よりでございます。
接客についてもお褒めいただきスタッフ一同感激しております。お言葉を励みにより一層サービス向上に努めて参ります。
温泉では大変ご不便、ご迷惑をお掛けいたしました。温泉とは経営が異なりますが連携をより密にし、頂いたご意見をもとに改善に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
　東和温泉は、夏季（5月～10月）は10：00～22：00
冬期（11月～4月）は10：00～21：00までの営業時間となっております。冬期間は営業時間が短くなるため、ご都合などにより遅い時間にチェックインされるお客様には大変ご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。ご意見を参考に、協議し満足いただけるよう努めてまいります。
　今後もお客様の意見を参考に、より満足していただけるよう努力してまいります。
　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また昨年に引き続きご利用いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
朝食につきましてお褒めのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
朝食では花巻産のひとめぼれをはじめ、地元の食材や県産食材を使い日替わりメニュー、
自家製のお漬物やご飯のお供、また岩手のおやつ「がんづき」など、お客様にご満足いただけるメニューのご提供を心掛けております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、満足度向上とよりよいサービスのご提供に精進して参ります。
またお客様とお会いできる日を楽しみにスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルクローロ花巻東和にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはお車で約1分の距離に東和インターチェンジがございます。内陸部や沿岸部への移動の拠点として利用される方もおり、お車でいらっしゃるお客様に大変ご好評いただいております。
また、当ホテルは田園に囲まれた自然豊かな立地にございまして、季節によって景色の移り変わりがより身近に感じられます。四季折々の景色をお楽しみいただけますと幸いでございます。
次回ご利用の際にもごゆっくりお過ごしいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルフォルクローロ花巻東和にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルをお気に召していただき、何度も足をお運びくださり大変嬉しく存じます。
お褒めの言葉を励みにし、今後も快適にお過ごししていただけるよう日々精進して参ります。
お客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
是非またお越しくださいませ。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後もこのようなお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お客様には今回のプラン商品をお気に召していただきまして、誠にありがとうございます。その他、特典や夕食付の様々なプランをご用意しておりますので、次回ご利用の際にはご覧いただければと思います。
また、当ホテルは自然豊かなのどかな地域のホテルでございますので、ご滞在中のお客様には出来るだけゆっくり快適に過ごしていただけるよう努めております。朝食に関しましても慈味あふれるお食事をご提供できるよう努めており、今回のお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変励みになっております。

今後もお客様に満足頂けるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、フォルクローロいわて東和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　また貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきました内容につきましては、多様なニーズにお答えできるように各種宿泊プランをご用意させていただいておりますので、またのご利用をお待ちしております。また隣接の東和温泉は、東日本大震災以降は省電力のため冬期間（11月～4月）21時まで、5月～10月は22時までとなっておりますので、ご了承下さいませ。
　今後もお客様へ良いサービス提供できるよう努力して参りますので、またのご利用お待ち致しております。
　この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
温泉の営業時間につきましては、多くのお客様からご意見を頂いておりますが、温泉施設は市営になっておりまして営業時間の変更は難しく、宿泊のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。お客様のお声は温泉の方にも上げ、改善をお願いしてまいりますのでご了承下さい。
より一層、ご家族４人で快適に過ごしていただけるホテルを目指して参りますので、三度目の御来館心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　フロント　　高橋

この度は、当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
大雪の日にお泊り頂き温泉通路へのご意見誠にありがとうございます。お客様に快適に過ごしていただけるよう改善していきたいと考えております。
温泉の営業時間につきましては、温泉施設は市営になっておりまして営業時間の変更は難しく、宿泊のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。お客様のお声は温泉の方にも上げ、改善の方をお願いしてまいりますのでご了承下さい。
次回も御来館心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　高橋

　この度はフォルクローロいわて東和をご利用頂き誠にありがとうございます。
　隣の東和温泉は日帰り温泉を、ホテルに宿泊のお客様に特典として無料でご利用していただいておりますので、宿泊の方だけの時間を作るのが難しく大変申し訳なく思っております。
　時間帯によってはお風呂がすいている時間がございますので。フロントにてすいている時間帯をご案内できるようしていきたいと思いますのでご了承下さい。
　次回もゆっくり過ごしていただけるよう美味しい朝食をご用意してスタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　フロント　高橋

この度はフォルクローロいわて東和をご利用頂き誠にありがとうございました。
　ホテルの周りにはなにもございませんが、自然豊かな東和町が私たちのおすすめです。
　これから紅葉の時期になります。ホテルの周りの山々が鮮やかになります。夏とは別の景色を是非ごらんいただきたく思います。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましては、多くのお客様にご好評頂いておりますが、今後も常に満足していただけるように、検討・改良を重ねていきたいと思います。
温泉の営業時間についてですが、温泉側との協議検討課題ですが、22時以降は利用客が少ないのが現状でございますので、ご理解いただきたいと思います。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉内レストランでの夕食についてご満足いただけなかった事につきまして、当ホテルとしましても、申し訳なく感じております。
温泉レストランにも、「お客様の声」として伝えたいと思います。

当ホテルには、設備が整っていない為夕食を提供する事が出来ませんが、次回ご宿泊の際は町内のお薦めの飲食店をご案内させて頂きますので、是非またお越しくださいませ。