この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご滞在後もこのようなお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。重ねてお礼もうしあげます。

お食事の白金豚しゃぶしゃぶ食べ放題ビュッフェを美味しくいただけたご様子で何よりでございます。お肉の厚さやお野菜につきまして、貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。今後ご提供する際の参考とさせていただきます。

館内の施設につきましては、自動販売機など24時間ご利用いただけるものもございますが、のどかな雰囲気のなかお客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう当ホテルの売店やカフェバーにつきましては、22時までの営業となっております。この季節は田んぼに水が入りカエルの鳴き声が聞こえる時期となり、より田舎ののどかな雰囲気が感じられる季節でございます。
のんびりとお休みいただけたご様子をうかがう事でき大変嬉しく感じております。
ただお客様がおっしゃる通りホテル周辺は道の駅がそばにありますが、近くのコンビニエンスストアまで徒歩5分程となります。周辺の施設などをある程度期待される方にはものたりなく感じられる方もいらっしゃるかと思われます。

隣接の東和温泉につきましては、泉質もよく日帰り利用の方々にも好評いただいております。営業時間は、現在も21時までとなっております。今回いただきましたお言葉を東和温泉とも共有して参ります。
今回は新緑の始まりの時期のご利用ではございましたが、自然環境の中にあるホテルでございますので、季節によって雰囲気も変わってまいります。次回お越しになられる機会がございましたら、季節によって変化するのどかな雰囲気をお楽しみいただければ幸いでございます。
また、岩手・花巻までお越しになられる機会がございましたら、お会いできるのをスタッフ一同、心より楽しみにしております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
選べる夕食プラン・選べる鍋プランともにビジネス利用のお客様を中心に、ご好評をいただいております。
特に花巻のブランド豚肉である「白金豚（はっきんとん）」は、きめ細かな肉質と上質な脂身が人気です。
その他にも様々なメニューをご用意しておりますので、次回お越しの際にはまた別のお夕食をお召し上がりいただきたいと存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
隣接しております日帰り入浴施設の東和温泉の冬季営業時間が21：00までと露天風呂休止となっております。お仕事のご都合や諸事情等でチェックインが遅くなられるお客様におかれましては大変ご不便をおかけしております。
いただいたお声を東和温泉と共有しより一層サービス向上に努めて参ります。
泉質もよくお客様からは大変好評をいただいております温泉ですので、次回花巻にお越しになられる機会がございましたら、是非東和温泉並びに当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在後もお褒めのお言葉と貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今回はいただいたお言葉は、スタッフ一同大変嬉しく感じており、今後の業務に一層励みになっております。お客様には安心してごゆっくりお寛ぎいただけるよう環境整備やゆったりとした空間作りに努めて参ります。
隣接しております東和温泉ですが、冬季期間の営業では露天風呂を休止しております。お客様にはご不便をおかけいたしますが何卒ご理解いただければと存じます。これからも東和温泉と連携を密にし、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは東北新幹線「新花巻駅」から車で約10分、釜石自動車道「東和IC」から約1分とアクセスが非常に良いため、ビジネス・観光など目的を問わずご利用いただいております。また、ご宿泊の皆さまがごゆっくりおくつろぎいただけるよう、館内の雰囲気作り・環境整備等、努めさせていただいております。是非、これからも様々な目的に合わせてご利用いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルフォルクロ—ロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後もこのような貴重なお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
夕食の件でございますが、日々お客様には安全で安心してお召し上がりいただけるよう、調理や衛生面に細心の注意をしておりますが、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。今回頂いたお言葉をレストランスタッフと共有し今後このようなことがないよう更に注意しお客様に安心してお召し上がりいただける料理の提供に努めて参ります。
また、アメニティに関しましては、チェックイン時のご案内に不備がございましてお客様にご迷惑をお掛けいたしたこと、誠に申し訳ございませんでしたお詫び申し上げます。通常アメニティはハブラシ、髭そり、綿棒のご用意となっておりまして、コームやシャワーキャップ等に関しましてはご要望があった場合その都度お渡ししております。
今回の事柄を教訓としとし今後このような事がないようお客様へのご案内を徹底し、更なるサービス向上に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉や貴重なご意見を承り重ねてお礼申し上げます。
隣接しております東和温泉は、地元の方にも大変愛されている温泉でございます。効能も良く日頃の疲れを癒していただければ幸いです。
朝食に関しましては、滋味あふれるメニューを提供しておりますが、お客様の意見をもとに満足していただける朝食メニューを検討して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
朝風呂のお時間につきましては、ＡＭ6：30～ＡＭ8：30のご利用時間となっており、時間どおりお楽しみいただけますが、今回大変不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。今後このような事が起こらないようホテル、温泉と連携を密にしながら、最後までお客様にお楽しみ頂けるサービスの提供に努めて参ります。
当館のレストランは地産地消2星の認定をいただいており、地域の食材を中心にご提供しております。りんごジュースやヨーグルトもその一つで、お客様から大変ご好評いただいております。
今回頂きましたご意見をもとに、よりお客様がご満足していただけるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊のプランをお選びいただく際と、楽しみにされていたお食事がご満足いただけるものでなかったこといずれもお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘いただいたお言葉を真摯に受け止め、ご宿泊プランの精査とお夕食メニューについて早急に検討し、お客様の満足に一歩でも近づけるよう努めさせていただきます。
　お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ぜひまたお越しくださいませ。

この度はホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通りお車でいらっしゃるお客様が多いため駐車場を無料でご提供させていただいております。
また、隣接しております東和温泉でございますが、地元の方だけでなくご宿泊のお客様にもアットホームな雰囲気でご好評いただいております。
当ホテルは自然に囲まれた立地を活かしのどかな空間作りに努めております。
次回もおくつろぎいただけるようおもてなしをさせていただきます。
朝食に関しましては地元の食材を使用した和食中心のバイキングをご用意しておりますが、いただいたご意見を参考にさせていただきます。
エレベーターにつきましては、設備上設置が難しくなっておりますがご意見をもとにお客様に快適にお過ごしいただけるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　“投稿者”様

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　レストランでのお夕食を楽しみにされていらしたのに、お席がご用意できず大変申し訳ございませんでした。また、各種ご案内や「おまかせ部屋プラン」での消臭対応にも至らぬ点がありましたこと、お詫び申し上げます。

　また、ご利用の機会がございましたら、大いにご満足いただけるようお手伝いさせていただきたく存じます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

　今後ともご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

　“投稿者”様　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

　隣接する「東和温泉」は提携施設となりますが、東日本大震災以降の省電力のため22：00までの営業(11月～2月は21：00)になっておりますので、お含み置きいただければ幸いでございます。当ホテルは2階建てのためエレベーターがないこと、クリーニングも直接お取り次ぎをしていないことなど、ご不便をお掛け致しました。そうした中、当ホテルの環境や朝食にご満足頂けたことは大変に嬉しく存じます。

　“投稿者様”とまたお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしておりますので、是非ともまたのご利用をお待ち申し上げます。

　この度のご利用誠にありがとうございました。

　いつもフォルクローロいわて東和をご利用いただき誠にありがとうございます。

　インターネットの件につきましてはご不便をお掛けいたしました。他のお客様からも多く要望が寄せられており、検討させて頂いております。出来る限り早急に対応させて頂きます。
　お食事につきましては、もっとお客様に合ったお食事を提供出来る様、努力させて頂きます。
　よりお客様に快適にすごして頂ける様、ご意見を基に改善させて頂きます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

【担当：小田島】

この度は、フォルクローロいわて東和にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
ご質問頂きました、「部屋の掃除は有料です…」という文章についてですが、これは連泊のお客さまへ宛てた文章になります。
分かりにくい文章だった様で、御不便、御迷惑をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
お部屋にゴミなどをお捨て頂いても、別料金がかかるなどということは一切御座いませんので、御安心下さい。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

【担当：梅原】