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gromit17さんの ホテルフォルクローロ花巻東和＜JR東日本ホテルズ＞（旧：フォルクローロいわて東和） のクチコミ
- gromit17さん [50代/男性] 2018年10月29日 21:27:11
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温泉、部屋は満足でしたが、サービスはひどいですね。
ＢＡＲカウンターがあるので２１時ごろ行ってみましたが店員はいるのに一向にオーダーは取りに来ない。１５分待って 店員に もう終わりですか？と聞かないと気が付かないようです。かたずけ 閉店作業に忙しいようですのでしょうがないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルフォルクローロ花巻東和＜JR東日本ホテルズ＞（旧：フォルクローロいわて東和） 2018年10月31日 15:27:57
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この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中におかれまして、私どものサービスが至らずご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘をいただきましたことにつきましては、オーダーを伺うことすらできずまたお客様の貴重なお時間までも無駄にしてしまったことに対し、サービス業に準ずるものとしてあってならないことと猛省いたしております。
今回のご指摘を真摯に受け止め再度、スタッフ一同基本に立ち返りサービスの在り方を見直し改善を図り、今後のサービス向上に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、またの機会がございましたら当ホテルへのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★スタンダードプラン★朝食無料サービス【天然温泉施設隣接】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード・ツイン（18平米）朝食無料★温泉隣接★】
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投稿者さんの ホテルフォルクローロ花巻東和＜JR東日本ホテルズ＞（旧：フォルクローロいわて東和） のクチコミ
GWに利用しました。
駐車場からホテルに向かう途中、一部屋だけ窓を開けて掃除している部屋が見えました。
17時にチェックインして空腹だったので早めの食事を希望したところ、混み合っているからと最短で19時30分言われてガッカリしました。
チェックインも15分くらいかかり、案内されたのが駐車場から見えた直前まで掃除してた部屋で少し嫌な気持ちになりました。
食事が19時30分で温泉は22時までだったので、ホテルの都合で行動が振り回されてゆっくりする暇もありませんでした。
温泉もフロントでは22時と言われたのに、温泉の入口には21時までと書かれていて、途中から清掃の方が入ってきたので焦りました。こちらも説明が欲しかったです。
部屋は隣の部屋と繋がっている防火扉の様なものがあり、隣の部屋の幼児の泣き声が朝の5時からチェックアウトまで筒抜けで聞こえて何度も起きて身体も気持ちも休まらず体調を崩しました。
遮音性の無い部屋であれば、子供のいる宿泊客の部屋割りなど対処して欲しかったです。
ここまで宿泊で酷い思いをしたのは初めてです。最悪の旅行となりました。全額とは言わずとも料金が見合わず返して欲しいくらいです。
普通の安いビジネスホテルを利用すれば良かったと後悔しています。
唯一、夜ご飯と食堂のスタッフは良かったです。
もう利用しません。
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この度は、ホテルフォルクローロ花巻東和をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
チェックイン時に迅速な対応、ご案内が出来なかったことによりお待たせしてしまい、また夕食のお時間もご要望にお応えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご宿泊いただいたお部屋につきましても、私どもの配慮が至らずご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め一つ一つの業務やサービスのあり方を見直し改善に努め、
お客様にご満足いただけるホテルを目指しサービスの提供や接遇の向上に精進して参ります。
東和温泉の件に関しましてもご指摘いただいた内容を共有して参ります。
誠に勝手なお願いとはなりますが、また岩手にお越しになる機会がございましたら当ホテルへのご宿泊も検討していただければ幸いでございます。