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サービス2
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投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月14日 19:08:17
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11日より三泊したが台風で人手不足で掃除無しでの宿泊になった。事情は理解出来るが泊料そのままで、何も代替えサービスなしなのは納得いきません。決して安い料金ではなくフロント女性の説明も淡々とし、心遣いの欠片も感じず。大浴場の湯船にはゴミや髪の毛等浮かんでいて、メンテがしてない状態。疲れ取るなど全く出来ず。新しいホテルなのに残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ザ・セレクトン北本駅前 2019年10月15日 17:32:35
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大型台風上陸という非常時ではございましたが、十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、今後多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
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サービス1
投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月12日 08:27:45
-
北本駅から徒歩0分まさに駅の目の前です。
建物は新しく設備も清潔でしたが、窓に鳥の落とし物付着しており風景を楽しめませんでした。
全館禁煙と称しているにも拘らずエレベータに入った途端たばこ臭がしました。
矛盾を感じましたが最上階の5階に喫煙室があるそうなのでこれでは致し方ありません。
寝具は流行りのデュペスタイルではなく、昨今では懐かしさも感じるスプレッドスタイル。
寝相が悪いので分離して不快極まりない夜を過ごさせていただきました。
またエレベータ内にはたくさんのお願い事が張り出されておりました。
館内の様々ルールを顧客にしてもらいたい気持ちは理解しますが、
如何せんフロントの方の物言いが事務的、高圧的で良い気分ではありませんでした。
某ビジネスホテルを真似てなのか夜泣きそばサービスは顧客本位ではなく午後6時半から8時半です。
早くサービスを終わらせたい気持ちは察しますが、正直小腹が空く時間ではありませんでした。
建物や設備が良くとも付け焼刃のサービスとなると残念な気持ちにさせられるのかと痛感致しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ザ・セレクトン北本駅前 2023年08月13日 08:50:08
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。ご指摘いただいた箇所につきましては、こちらでも確認し善処できるよう努めて参ります。これからも従業員一同さらに努力を重ねて参ります。 お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
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サービス1
投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月04日 07:56:10
-
過去最悪な接客態度でした。
フロントダイヤルが繋がりにくい
夜勤スタッフの質が悪い
質問した内容の返事や回答ができない
分かったふりをする
謝らない
7月30日朝7時頃、室内清掃日や時間帯の指定したく、フロントにダイヤルしました。
通常のシティホテルやビジネスホテルは一度の申し出で受電完了しますが、対応された女性従業員は、語彙力皆無、理解力(お客さんを決めつけず、何を求めているのかを想像しながらきく)皆無な為合計三往復、説明するはめにしました。
私は最初から丁寧な姿勢で申し出ましたが、当該従業員は話をきかない、なめた口調、高圧的な態度でした。気が短い方なら怒鳴られているレベルですよ。あまりにも落胆したので、従業員の名前を確認しました。コメント欄に名指ししたい気分ですが、全体が閲覧するため、控えます。(名前知りたい場合はご連絡ください、教えます)
ホテルなどの接客業は大変かもしれませんが、あなた方だけが忙しい、大変ではありません。私も日々精進するため努力しています。原稿書きたくて静かな場所を求めて貴ホテルに来ましたが、後悔しました。
接客業なら最低限の挨拶、謝り方、話し方勉強されたほうがよいと感じました。チェックイン時の新人の従業員さんや昼間の従業員さんは丁寧で、どのお客さんにたいしても気分がよい接客でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ザ・セレクトン北本駅前 2023年08月07日 18:33:25
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客態度の件でお客様へ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度スタッフ一人ひとり、応対を見直し指導させていただきます。
いつ来ても安心してお寛ぎいただけるサービスを提供していけるよう日々精進して参ります。
お客様へご迷惑おかけしたことをお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同重ねてお礼ならびに感謝申し上げます。
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サービス1
mia79さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- mia79さん [40代/男性] 2022年12月07日 13:53:51
-
ネット決済の早割が一番安かったのですが、その後旅割が発生して安いプランが出たのですが14日前までの規約のためキャンセルできず。大変、不満のある対応でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ザ・セレクトン北本駅前 2022年12月08日 17:48:08
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
大変申し訳ございません。
インターネットでの割引プランに関しましては、基本的にはお安くお泊まりいただける分、プラン毎にございます規約をご承諾いただいたという上でのご予約成立となっております。
重ねて全国旅行支援のお手続きに関しましても
様々な取決めがございますため、今回お客様のご希望に沿う対応が出来ず申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
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サービス1
投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月03日 14:30:06
-
チェックインが遅くなる連絡をしたら、「えー」と言われ凄く困った感じでした。
後でわかったことですが、深夜は入口に鍵がかかるので早めに入ってほしいということなら、その旨伝えていただければ理解できましたが、何でだろうと不思議に思いました。
チェックインが遅くなるので、事前にホテルに行き、GoTo対象外となった分を精算しましたが、実際にチェックインした際に、再度支払わされそうになりました。引き継ぎができてなかったのでしょうか。
その割に、必要な説明はないし…。
パスワードの紙は何かと思いましたよ。
それから、部屋の24時間換気の音が大きすぎて眠れませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ザ・セレクトン北本駅前 2021年01月17日 05:30:40
-
ご返信が遅れまして、心よりお詫び申し上げます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたお言葉のとおり、私の教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツインルーム 16平米 97cm】
サービス1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月22日 11:27:11
-
最低最悪のビジネスホテルでした。二度と行きません。今後一銭たりともこのグループに金を落としたくない。
当たり前のビジネスホテルなら普通備品として置いておくはずのものが悉く削られている。部屋に問い合わせ用の電話やメモ用紙、便箋すらない。わざわざフロントまで出向いて面と向かって問い合わせても不遜な口調で「部屋何番ですか？」「名前は？」と、こちらをジロジロ睨みつけながら問いただした挙句、「一切対応しません」と一言。
更に朝の食堂では、作務衣姿の刺青の客がテーブルを2.3陣取って脚を開いて座り込んでいるのに、スタッフ誰一人として声がけすらしない。
こんなに不快なビジネスホテルは初めてでした。
この場所のビジネスホテルとして異常に高めの値段設定なのですからせめて常識的な対応をするべき。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ザ・セレクトン北本駅前 2020年04月25日 15:03:16
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回の室内備品での不便さ、またフロント対応でも不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
電話で御座いますが、各エレベーター前に内線電話を設置しておりますが、電話も含め、便箋、メモ用紙の設置も今後の課題とさせて頂き、お客様により快適な空間を御提供できるよう改善を図って参ります。
フロント、レストランスタッフの対応ですが、ミーティングを実施致しまして、接客の再教育を実施して参る事をお約束致します。
誠に申し訳御座いませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に喜んで頂けるホテル造りを目指して参りますので、再び北本市にお越しいただく事がございましたら、再度当館をお選びいただけたら幸いでございます。
この度の御宿泊、御投稿、誠に有難う御座いました。
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- ご利用のお部屋
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サービス4
投稿者さんの ザ・セレクトン北本駅前 のクチコミ
禁煙で予約したのに部屋がタバコ臭かった。（吸わない人間は敏感なのでわかります）同じフロアに喫煙所があるせいなのか前の宿泊者が部屋で吸っていたのかも。とても不快な思いをしました。その他は不満がなかったので残念です
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この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
また快適なご滞在を提供できずに大変申し訳ございませんでした。
喫煙所に近いお部屋の場合臭いが来てしまう場合がございます。
次回ご利用の際などは、備考欄に(喫煙所の無い階層希望)など、
追記を頂ければ、できる限りご期待に応えられるよう致しますので、
ご参考にしていただければと存じます。
これからもお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、
多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。