フロントでの団体客旅割対応で行列ができ、チェックインするのに４０分並んで待ちました。
一般客用に別デスクを設けるとか、フロント以外に従業員が誘導するなどホテル側の対応があるべきだと思います。
翌日の朝食会場も同様に長蛇の列、３０分待ち位だったので食べずにチェックアウトしました。
３０年近く出張族ですが、過去最悪なホテルでした。
気力と体力を返してほしい。疲れる施設でした。
ホテル側は予約状況を事前に把握している訳ですから、時間帯を配分するとか方法はあると思います。
非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

風呂に入るとき、混合水栓が熱湯（MAX）になっていることに気づかず左足をやけどした。
他のホテルでは中間の40度に設定されているのですがなぜ熱湯にしてたのか不思議です。
気づかなかった自分の不注意でもありますが、安全の為他のホテルと同じにしてほしい物です。

新しい建物なので部屋もきれいで快適。
コンビニ（ファミマ）が近くて便利。
湯田温泉のはずれにあるので飲食店の利用は不便。
ホテル内飲食：スマホで注文。ミスは1件ありましたので注文通りに来ているか確認が必要。揚げ物中心の簡易的なメニュー。内容の割には価格は高め（2人で9000円）で飲む人には不向き。
駐車場（無料）は屋根付きもあり広くて便利ですが、ド悪露からの入口が狭く初めての場合は通り過ぎそう。
食事：品数は多くないが満足のいくレベル。何より会場が広いので安心感がある。また会場をモニタリングしているので、部屋で混雑状況が確認できる。
温泉：今は利用したくない。
部屋風呂：今回の件は除いて、やや狭いのが欠点。
アメニティ：通常の品揃えで問題なし。
コンセント：他か所にあり便利。

お風呂の件が有るので今回は１とします。改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

フロントの対応、朝食会場のスタッフ、とてもひどかったです。複数の部屋を頼み、たくさんの支払いをしましたが、特にフロントの方には、こちらの話を理解してもらえず、とても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

従業員の皆さんの対応は非常に良いと思います。
知りたい情報など連係プレーで調べて頂け嬉しかったです。

ただ、総合評価を不満にしたのはコロナ禍でのホテル側の対応に不満があります。
人の動きがなく飲食店や宿泊施設もつらい状況が続いていると思います。
今回も最終日近くで大人数での宿泊のお客様がいらっしゃいました。少しでも稼働率を上げて従業員の皆さんに打撃を与えないように考えていると思います。

大人数で宿泊でよく指摘されるのがマナーの悪さですが、今回もそんな事が。
少年野球などかスポーツでのイベントで宿泊しているようですが、朝食会場前のホールにマスク無しで密で待っていたり（当然エレベーター内もマスク無し）、時間をずらしても朝食会場内では食事は既に終わっているのにマスク無しでお母さん達のお喋りでテーブル占拠。部屋のドア開けっ放しで部屋からお喋り、一番マナーの悪さを感じたのはホテルに入る際に手の消毒、体温測定せずにチェックイン。
これらはすべて想定内と思うので、それに対応するのがホテル側のコロナ禍予防をしないといけないと思う。
私は仕事柄静岡、長野、大分、千葉、広島、山梨のホテルに宿泊しましたがコロナ禍対応は必ずしています。
一番対策に力を入れているホテルは毎日の体温測定や朝食会場での従業員を増やして、グループの密対策、食事を済ませたお客様退出毎にに座っていたテーブルや椅子の消毒
朝食時間差での対応、部屋にて済ませたいお客様への配慮等
山口は感染者0が続き、私もPCR検査してから山口に入っています。泊まる以上従業員の皆さんにも感染させないと思ってですが、感染者がいない分危機感が無いのかなと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

WIFIが死んでます。
WIFI自体にはつながりますが、LINEすら送受信出来ないレベルです。通知もこない。。
PCなんてとんでもないです。
WIFI完備って書いてますがこれって詐欺なのでは？とんでもなく遅いと明記するべきです。
ちなみにWIFI以外はすべて満足なので、期待をこめて

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応が最悪でした。
1人のせいで全部の印象が悪くなりました。
彼女のせいで一階におりたくなくなって、朝食も控えて、大浴場を使うこともなく、一泊早く切り上げました。
それに対して特に謝罪も対応もなく、残念なホテルでした。

部屋は他のルートインと全く同じ、新しいから何か良いかと言うと特にありません。
相変わらず他のルートインと同じで、使い捨て歯ブラシのクオリティは低いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

今回コロナ蔓延中の宿泊でしたが料金が高いのにいくつか不満点がありましたので書き込みをさせていただきます
まずサウナの敷きマットに縦に茶色のシミがあり大変汚く不快でしたのでもう少し交換回数を増やしていただきたい
次に食事ですがコロナ蔓延中ですので大皿提供ではなく小鉢にしてラップをかけて提供などしないとアレではお客同士で感染します食事提供が他ホテルと比べるとかなり危機意識が低いと思いました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

最悪です枕は頭皮臭が凄いし
大浴場の床はべちゃべちゃ
水風呂の浴槽はヌルヌルしてるので掃除不足
食事は補充が遅くカラになってたサラダが補充できてないってどーゆー事でしょうかなり改善が必要かと

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

大浴場は清掃が行き届いておらず浴槽の縁がヌルヌルして気持ち悪かった
しかも
朝から気分を害され最悪の宿泊となりました
駐車場にて車を斜めに駐車していた車があったために
配慮し車を1番奥に駐車したのがいけなかった
私の車の前に車を被せて駐車した人がいたため仕事で急いでいるのに車が出せず
しかも従業員対応は電話を鳴らすのみ
こちらからの2回目の確認でやっと部屋に確認しに行き
その他人の事を考えれない客が居ないとの報告
無理矢理車を出しましたが
宿泊時に駐車した場所の確認や駐車の仕方は必ず確認して欲しい
部屋の枕は加齢臭がしていてそこも今回イラっとポイントを獲得しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

今回はかなり不満ですまず部屋が臭い加齢臭なのかタバコ臭なのかわかりませんがとにかく部屋が臭かった
次に食事品数が少ない上に夏だからなのか納豆もなくなっていて残念でした
清掃と食事はもう少し底上げして欲しいです
フロントの接客はよかっただけに非常にがっかりしました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

前回良かっただけに今回はかなり不満
まず価格変動制なので高いのは理解できるが高い費用を出して通常よりサービスの質が落ちていてがっかり
サウナのテレビガラスが汚い
脱衣場の床がビチャビチャ
食事の補充も追いついていない
納豆は声をかけなきゃ貰えないし生卵の提供も衛生上ないらしいがアレなら透明な冷蔵庫一個置いて生卵と納豆置いたら良くないかと思いました
本当にCPが悪く満室時はオススメできる状態では無いですね
次回に期待します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月