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ヴィアイン博多口駅前（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2024-05-23 15:31:48
2.0
投稿日：2023-12-19 16:18:26
部屋2
ルル3213さんの ヴィアイン博多口駅前（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
「朝食付き」で予約しているのにチェックイン時に「食事無しですね」と言われた。こちらが訂正すると、PCで時間をかけて何やら検索してたが間違いに気づいたらしく朝食券を渡してくれた。しかし、翌日も同じことが。朝食付き2連泊プランで予約しているのに、どうしてこういう事がおきるのでしょうか？
朝食のパンも2種類あったが私の前で、食パンがなくなりスタッフに頼んだら、「もう、ありません」とけんもほろろな態度。遅い時間でもなかったのに何故ないの？
アメニティも他のホテルにくらべると種類が少なかった。
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ルル3213 様
この度はヴィアイン博多口駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 また、ご多忙な中クチコミに投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度は、私共の確認不足で誤ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。今後こういった不手際のないよう、チェックインの際に、お客様の予約情報を確認することを徹底致します。
朝食スタッフの対応の件も大変失礼致しました。オペレーションの確認と指導を徹底いたします。
アメニティに関しましては、歯ブラシやボディタオルやコーヒー等の飲み物は無料で、レザーやヘアブラシはそれぞれ100円で販売しております。アメニティの不十分さでご不便おかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今回のお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に励みたいと思います。
お客様に寄り添ったおもてなしができるホテルであります様、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン博多口駅前
支配人