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総合1
投稿者さんの ホテルムニン富良野（Ｈｏｔｅｌ Ｍｕｎｉｎ Ｆｕｒａｎｏ） のクチコミ
ベッドカバーが汚れていた。
トイレと洗面所が廊下を挟んで向かい合って設置されているため、トイレ後に手を洗わず手すりを触って洗面所に行かないといけない。ハンドタオルがなく、バスタオルとフェイスタオルが1枚ずつで風呂はそれを持って行くため、フロントに聞きに行って1枚タオルをもらった。事前に何の説明もなかった。夕食のステーキは運ばれてきたときにすでに冷えていた。4枚中3枚はカットすると中が全て焼けていて硬かった。1枚はレアな部分が残っていたが、バターは全く溶けない。スタッフに言って温め直してもらったが、ほとんど変わらなかった。食後の飲み物については隣のテーブルが説明を受けていたので分かっていたが、私たちのテーブルには何の説明もなかった。総合的に考えて、料金とサービスが見合わない。評判が良く、4月から楽しみにしていたのに非常に残念だった。こんなにひどいホテルは初めてだった。
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この度は数あるホテルより当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中の様々な場面でサービスが行き届いておらず、楽しみにといらっしゃっていただいたご旅行に際して、ご期待に添うことができなく、大変申し訳ございませんでした。
ハンドタオルについてはご指摘をいただきました通り、すぐに改善させていただき、現在は全客室にハンドタオルを備え付けました。
ご夕食時のお肉の調理方法と提供するタイミングについては、出来立てを召し上がって頂きたい想いで、当館の料理長が作っておりますが、ステーキが冷めてしまっていた事につきましては、提供するタイミング等含めて改善策を考えてゆきたいです。
お夕食後のお飲み物のご説明もなく、失礼いたしました。
貴重なご意見は真摯に受け止め、サービス内容について何かできることが無かったかを振り返り、出来る箇所は改善を、また時間が必要な部分に関しましては今後の課題とさせていただきたいと思います。
この度はお忙しい中での
クチコミへの投稿誠にありがとうございました。