風呂がくさい
部屋が綺麗でない
掃除がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

朝食付きで予約してましたが朝食は無かったです。　払い戻しも無いし詐欺にあった感じ！！　　忙しくなって客をなんだと思っているのか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

以前から利用してますが、フロントスタッフの接客が、ぎこちない感じです。だいたい同じ人ですが、もうちょっと上達してもいいのでは。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年12月

11月5日に1601の部屋に宿泊しました。
寝ていたら、11時半頃に外国人の方が部屋に入ってきて、とても怖い思いをしました。その方も驚いていて、部屋番号を繰り返し伝えられ、チェックインレシートにも確かに1601と書かれていました。フロントに連絡しスタッフに対応してもらいブッキングしていた事がわかりました。その場の対応で終わらせず、しっかりと再発防止が出来ると良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋が激臭です。風呂場も激臭且つ赤カビです。毛も落ちてました。臭すぎてなかなか寝つけませんでした。壁にも大きな穴が空いておりました。体調不良になるレベルの匂いなので今後ご利用される方はご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

値段が安いから我慢しろってレベルではない残念さ。
節約ではなく「ケチのための手抜き」をしている感じです

低評価もあったけど高評価が多く、改善されてるんだろうと思いきや
低評価の方のコメントとおりでした。
高評価の方々はどんな基準で高評価付けているんだろうと思いました。

ダメな点
　①部屋が汗臭いし湿っぽい　だからリセッシュが置いてあるのか？
　②なので窓を開けたら電車と車の音がうるさすぎて空けたままにはできない
　③冷蔵庫が冷えない。全く冷えない(電源もスイッチも入ってる)
　④部屋にはポットやグラスはない　従い飲み物はコンビニで買ってくる必要あり
　⑥ウォシュレットなのだが、電池を抜いているのか機能しない
　⑥照明スイッチはベッド脇にはないので入口付近まで移動して操作
　⑦もしかしたら換気扇が吸気扇になっているのか？というくらいバスルームが曇る
　⑧インフォメーションにはインフォメーションが全くない(笑)　フロントでの説明も皆無
　　従って食事の時間や場所、ポットの事などどこにも書いてないので不明
　⑨食事する場所はトラックヤードのようで、ビニールカーテンで外と区切られている
　　食事中もリネンを出し入れする作業でうるさかった　ホスピタリティ無視でケチりすぎじゃない？
　⑩他の人も書いてあったが朝食は小さいサイズのチキンラーメンみたいなのと食パンだけ
　　朝食付きと書くのはどうかと思うレベルだがそこは無いよりましと、あきらめる
　⑪廊下に各部屋のごみが出しっぱなし、全体的に掃除している感じがしない
良かった点
　①チェックアウト後も食事する場所でしばらくいる事が出来た
　②建物そのものは新しい感じ
　③京都駅やコンビニは近い

たまたま汗臭い部屋だったのかもしれないけれど、もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

長期滞在なので中間にお掃除日を指定しましたが、お掃除は行われませんでした。チェックインの時のスタッフの方がたどたどしい説明で分かりにくかった。（日本の方です）領収書に名前記入も依頼しましたがその受取り方も説明がなかったです。線路横のホテルなので朝夜、割と賑やかでした。料金が格安なので仕方ない事ではありますが、深夜に廊下で激しい音がしたりと何かと残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

とにかく臭い。お風呂場が恐ろしいほどにカビ臭くて、ユニットバスの為、トイレもお風呂も使えませんでした。
消臭スプレーをしても効果は皆無。
お風呂場に汚れや毛がついたままで、本当に掃除をしたのかわからないレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

到着後、飲み物を入れようとしたら冷蔵庫の中に髪の毛…
椅子に座ろうとしたら座面に汚れ…
ゴミ箱の中にも髪の毛と茶色い汁？がたくさん付着していました(ゴミ箱本体は白系でかかっていたビニール袋は透明なので、袋を替える時に確実に気付いたのでは？と思いますが)…

中でもいちばん驚いたのが、トイレットペーパーがシワシワ(1度濡れて乾いたような感じ)尚且つ残りわずかの状態でセットされていました…

使用済みどころの話じゃないです、お掃除の最後に最終確認として点検などはしないのでしょうか？

最悪です…

チェックイン直後なのにとても疲れてしまいました

料金が安いので多少のことは我慢できますが、これは無理でした…

立地はとても良いですし、スタッフさんも親切な方がいるので本当に残念です、最低限のお掃除はきちんとして欲しいです
よろしくお願いいたします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

フロントの方が1人いてチェックインしようと思いましたが電話対応中その後、私の顔見るなりお待ちくださいの札を無言で出す。あり得ません。せめて「お待ち頂けますか？」の一言があってもいいはず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

受付の人の対応が悪すぎる。
値段相応という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

朝食が食べられるということで予約しましたが、チェックイン時に朝食の説明もなく、翌朝9時に下へ降りてみると、「9時で朝食は終わりました。」との事。
何のために駅から少し歩くこのホテルを選んだのかと悲しくなりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

无語

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

違う部屋を案内されたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋は綺麗です。
線路近くなので少し音がしますが、気になるほどではありません。
朝食付プランでしたが、チェックインの際に説明はなく、室内にも案内はありません。フロントに自ら尋ねるしかないようです。
朝方、サイレンと共に「火災報知器が作動したので待機してください」という内容の館内放送があり、5分程後、またサイレンと共に「地下から出火したので避難してください」という内容の放送が再びありました。
避難すると、別の宿泊客の方が誤報だと教えてくれましたが、誤報だという旨の館内放送はありませんでした。誤報で良かったですが、チェックアウトの際に謝罪もなく、目も合わせず、「ありがとうございました」の一言もありませんでした。
チェックアウトは機械で完結するので、対応をしたくないならフロントに出ない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

チェックイン時のフロントの対応が悪い。最低限の館内説明(宿泊内容の確認や朝食やアメニティの説明など)はするべき。フロントでの説明(接客)を省略したいのであれば、代わりに客室内に案内表でも置けばいいのに…と思う。不親切なホテルという印象。ただ、宿泊代は2千円程度だったので、不満に思うことがあっても仕方ないか…と割り切れる部分もある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

受付は愛想の良くない紳士で、部屋番号の案内もなければホテルの案内をする様子もなく、名前と住所を書かせたらカードを渡して精算機で精算してくださいとの案内だけでした。
レシートに部屋番号が記載されており初めてそこで部屋番号を知ります。
食事つきプランだったのを忘れており後ほど聞いてみると、受付の先の突き当りを回った先だとのことで覗いてみるとダイニングテーブルなどがありました。
ホテル内も部屋も新築でありきれいで清潔かつおしゃれな感じでとても良いです。
但し、ベッドの枕が窓側を向いており、枕の直上が窓であり、カーテンをしていても朝まぶしくて寝ていられませんでした。完全なレイアウトミスです。
テレビはつける度にホテルのインフォメーションメニューに戻り、いちいち切り替えるのが面倒です。
翌朝どんな朝食か楽しみにしていたが、食パンとジャム・バター、麺だけのカップラーメン、コーヒー、オレンジジュース、ミックスジュース、水のみ。極めて残念なものだが安いプラン（高い人はいるのか？）なので我慢しました。
ホテルの中の仕切られた空間に、明らかに私物のポルシェが置いてあり、公私混同感が否めません。
外来の観光客などがおらず閑散としており安価プランで凌いでいるのでしょうが、対応も朝食もあまりに残念で、次の機会があっても利用したいと思うか微妙です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

部屋自体はキレイで匂いもなく快適でした。

しかし、下記の点が不満です。
・館内の説明がない(入館時の口頭の説明もないし、室内にパンフレットもない)
・貸し出し備品の説明がない(入館時の口頭の説明もないし、室内にパンフレットもない)
・靴べらがない
・ハンドソープがない
・時計がない

「安かろう悪かろう」かな…。
また泊まりたいとは思いません。

線路の音が結構大きいですが、これは立地的に仕方ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

ベッドシーツに汚れがありました。
直ぐにお部屋を変える対応をしていただきましたが、時間は深夜。荷造りのし直しや着替え、ご用意いただいたお部屋が暖まるまで寒さを我慢しなければならないなど、誠意あるご対応をしていただいたとしても不満の残る宿泊となってしまいました。
この件がなければ、不満よりも満足度の方が高かったと思われます。
朝食についても一切説明がありませんでしたが、そこは価格相応のサービスなのだなと思いました。
立地や設備には満足しておりますので、また利用させてただくまでに諸々改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

2泊3日でお世話になりました。

お部屋はとても綺麗で快適でした。　
しかしチェックインの際、初めての利用にも関わらず館内の説明や案内がありませんでした。
精算機での事前精算の案内のみです。
部屋に入り初めて館内のサービスを知りました。

北館なので、フロントをグルリと周り、エレベーターへ。
その間明らかに食事をするスペースを通ります。
エレベーターに到着。
エレベーターの後方には解放厳禁のドアがありました。

ティーカップはバスルームにおいてあるだけ。
コーヒーなど飲むには少し気が引けます。
フロントにケトルを借りに行った際、カップの貸し出しをお願いしたところ紙コップでお願いしますと言われました。
紙コップでも別に問題は無いのですが順番が違うんじゃないかな？と思いました。

朝早く外出の用事があったので、外に出ようとしましたが、エレベーター前のドアは相変わらず解放厳禁。
しかし、チェックインの際通ったルートだと朝食のお客さんたちが食事をとっています。
その間を通るのがとても気まずいし、埃が舞ってしまうのではないかと気がかりでした。
フロントに人がいないのであれば、食事の時間ぐらいは北側のドアを解放すべきではないのかな？と思います。


八条口の方のエクセレントさんには泊まったことはありますが、こんなに居心地や対応は悪くなかったです。

今後の運営の為にも改善した方が良いと思いました。

あと、全館禁煙というのはわかっていて予約しましたが、
ほんとうに喫煙スペースはありません。
向かいのコンビニに奇跡的に喫煙スペースがありますので、面倒ですがそこで吸うしかありません。

お値段以下のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月