この度は京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、駐車場に関しまして貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様より頂いたご意見を参考に、ただいま公式ホームページに簡単な地図を掲載するよう検討しております。この度はより良いサービスの気付きを与えて頂き、ありがとうございました。
今後もお客様により一層ご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは、レジャーとビジネス、どちらのお客様にも満足して頂けるような設備を整えております。
特に、大浴場やランドリー、レンタカーは多くのお客様にご好評頂いております。
今後もしビジネスでご利用頂ける事がございます場合は、是非またご意見を頂けますと幸いでございます。
より一層質の高いサービスと設備を追求し、お客様満足の向上に励んで参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
過日のご滞在に際し、札幌市内数あるホテルの中から私ども京王プレリアホテル札幌をお選び頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供できなかったこと深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見のとおりマニュアルに沿った接客となっていたことは否めず、ホスピタリティに欠けるものであったことを支配人以下、真摯に受け止め、心のこもったサービス、ホテルスタッフとしての立ち居振る舞いなど今一度基本に立ち返り、サービスの改善を至急図ってまいります。
甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく、次回札幌へご宿泊の機会がございます際には、私ども京王プレリアホテル札幌へのご宿泊をご検討頂き、再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌　支配人

京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し、事前にご連絡を頂いていたにもかかわらず３名様用の対応ができておらず、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、チェックインにつきましても、多くのお客様で混み合ったところに私どもの不慣れな対応も重なりご不便をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、市内で大型のイベントなどがありチェックインでの混雑が予想される日などにつきましては事前にホームページ等でご案内するほか、スタッフレベルの向上にも努め、混雑の緩和はもとより快適にお過ごし頂けるよう日々努力をして参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。甚だ勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌 支配人

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
フロントでの対応について、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いていなかったと反省しております。
改めて再指導、教育に努めていく所存でございます。
お部屋の眺望や備品に関しましてもご不便をおかけし重ねて恐縮でございます。
より快適にご利用いただける空間づくりを徹底させていただきます。

今後もホテル全体でレベルUPを図り成長して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌 支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想のコメントをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご滞在中何かお困りのことがございましたらすぐにフロントスタッフへお声かけ頂けますと幸いです。
今後もご利用頂く皆様にご満足して頂けるよう日々サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


京王プレリアホテル札幌 支配人

この度は京王プレリアホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご朝食や設備に関してコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの朝食は北海道食材をふんだんに使用したメニューづくりに力を入れており、月替わりメニューなどもご用意しておりますので次回お越しの際も是非ご堪能下さいませ。

お部屋の冷蔵庫に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。客室内の冷蔵庫は冷却機能よりも保冷機能が高く、庫内の冷温状態を保つものとなっております。フロントの大型冷蔵庫にてお預かりも可能でございますのでお手数ではございますが、ご希望時はお気軽にスタッフへお声かけ下さいます様お願い致します。

また、大浴場の備品に関しまして、昨今の衛生面からタオルを設置しておりませんでした。チェックイン時の待ち時間につきましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当ホテルのチェックインは15時となっておりますが清掃状況や混雑緩和のため少し早めにご案内できる場合もございます。出来る限り早めにご案内出来るよう今後も努力して参ります。

この度は、率直なご意見ありがとうございます。今後のサービス改善の参考とさせて頂きます。頂戴したお客様のお声を真摯に受け止め、ご利用頂く皆様にご満足していただけるよう日々昇進して参ります。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティに関しまして、率直なご意見を頂きありがとうございます。室内備品やご案内に関して今後のサービス改善で検討して参ります。
また、大変恐縮ではございますが、お客様からのご連絡により追加でご用意も可能でございます。次回ご利用の際には予めお申し出頂けますと幸いでございます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
滞在中は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はいつどんな時でもより多くの皆様に寄り添ったサービスが出来るよう指導して参ります。
また、大浴場につきましても、ご入浴後に肌に痛みが伴ったとの事でそのような状態を伺い大変心配致しております。当ホテルでは館内巡回時に定期的に塩素濃度を確認しておりますが、異常数値の記録はございませんでした。
もしまたご滞在頂ける機会がございましたら、ご意見をお聞かせ頂けますと幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想のコメントをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご意見を頂戴致しました大浴場の温度につきましては、一定温度になるよう設定しておりますが、ご利用者様の人数状況により温度差が生じてしまった可能性がございます。こちらにつきましては改めて設備確認をさせて頂きます。
ご朝食につきましては、オーダーされたお料理の提供が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。朝の貴重なお時間にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、サービスの改善に努めて参ります。
これからも至らない点の改善を随時行い、お客様にご満足頂けるよう日々精進して参りますので、また札幌へお越しの際には当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
京王プレリアホテル札幌　支配人

北海道マラソンご参加の為に当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の備品や設備につきまして、今後導入を検討させて頂きます。マラソン当日のコンディションに差し障りがなかった事を願っております。

当ホテルにはテクノジムのランニングマシンもご用意しておりますので、いつでもトレーニングが可能です。次回札幌にいらっしゃる際には、是非またご予約をお待ち致しております。

この度は、お客様の率直なご意見を投稿頂きありがとうございました。


京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は、京王プレリアホテル札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくの北海道旅行でこのようなホテルの不手際が続き、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様よりご指摘頂いた件につきまして、スタッフ同士の引継ぎや共有が出来ておらず、大変ご不便をおかけしてしまいました。また、貸出備品では栓抜きもご用意しておりますが、こちらも確認を怠り誤ったご案内をしてしまい、快適な滞在もご提供出来ず、深く反省致しております。

今後はお客様にご不便をおかけしないことはもちろん、今回あったような至らない点の改善を速やかに進め、お客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、次回御来札の際には私どもに挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。



京王プレリアホテル札幌　支配人

京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まずもって、バスタオルの臭いにつきまして、お客様には大変不快な思いをおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
バスタオルを含むリネン類について、早急に客室清掃にかかわる担当・会社等に共有のうえ、速やかに改善を図って参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
このようなことがありながらもホテル設備全般について高い評価をいただきましたことを非常に嬉しく思います。スタッフを代表いたしまして御礼申し上げます。
今後はお客様にご不快な思いをおかけしないことはもちろん、至らない点の改善を随時行い、一層のサービスの向上に努めて参ります。
この度はご投稿いただき本当にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは札幌駅から徒歩3分と、ビジネスやご旅行としてご利用しやすい立地となっております。
ホテルのアメニティに関しても貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
これからもお客様が心から安らげるような空間作りに努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌　支配人

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はこちらの不手際によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
地域共通クーポンを受け取られる予定のお客様には、チェックインの際にフロントスタッフからご案内を致しておりますが、誠に恥ずかしい事ではございますが、対応したスタッフの失念でございました。このようなご報告となり本当に申し訳ございません。
また、清掃時のリネン回収やレストランの対応につきましても再度指導を行い、今一度気を引き締めてサービスの向上に努める所存でございます。重ね重ねではございますが、ご不快な思いをさせてしまい心より謝罪申し上げます。
尚、代理店様を経由してメッセージを送付させて頂いております。改めましてご確認賜れますと幸いでございます。

今後はこのような事を再発させぬよう、十二分な指導と注意を払って参りますので、甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛容下さいますよう重ねてお願い申し上げます。
末筆ながら、お客様のご健康とますますのご活躍をお祈り申し上げます。

京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃不備によりお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
バスルームの異臭についてはすぐに原因を確認し解消して参ります。
勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく、次回札幌へご宿泊の機会がございましたら、京王プレリアホテル札幌へのご宿泊をご検討頂き、再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京王プレリアホテル札幌　支配人

京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際し、連日にわたりパジャマのセット漏れによりご不便をおかけしただけでなく、清掃不備も重なりお客様には大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。
この度ご指摘いただきましたことは基本中の基本の事ができていないということであり誠に恥ずかしい限りでございます。早急に客室清掃に携わるスタッフにこの事実を共有し、業務内容をしっかり見直したうえで改善を図ってまいりますので何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
今後はフロントスタッフの教育を含め、至らない点の改善を随時進めるとともに、繰り返しになりますが基本の徹底に努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、次回札幌にお越しの際には私どもに挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございました。

京王プレリアホテル札幌　支配人

この度は京王プレリアホテル札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
私どもの不手際により、折角の北海道旅行を残念な思い出にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中の清掃に関しましては、チェックインの際に清掃時間（9：30～14：00）と14時を過ぎてからの清掃対応について、用紙をお渡ししご案内をさせて頂いておりますが、今回はお渡しするのを忘れてしまっていたと思われます。まったくもって初歩的なミスをしてしまいましたこと深く反省致しております。また、チェックアウト時の謝罪に関しましても、スタッフ間の情報共有が出来ておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば真っ先にこちらからお詫びのお言葉を掛けなければならないところ、このような事となり、ホテルとしての基本が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことがないよう、ご案内に対する再確認の強化と情報共有の徹底に努めて参りますので、またご来札の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い致します。

京王プレリアホテル札幌　支配人