この度はコンフォートホテル新大阪をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、丁重にお迎えすることができなかったばかりか、不快なお思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

まずスタッフの接遇に際しまして、お客様へのお迎えやお見送りのお声掛けができなかったことは、快適なご滞在をいただくことが基本使命である私どもにとりまして、大変恥ずべきことであり猛省しております。
セルフチェックイン機を導入いたしているがためにお客様への接遇を怠ることは言い訳にほかならず、お詫びの言葉も見つかりません。

フロントスタッフへはこちらの内容を周知いたすとともに、接遇サービスの改善に直ぐさま取り組まさせていただきます。

浴室の清掃につきましては多大に不手際があり大変ご気分を害される結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
施設は新しくも日々の清掃が滞っており、快適にお過ごしいただくことができず、弁解のしようもございません。
こちらにつきましても原因を究明し、清掃方法の改善と検討を重ね、二度とこのようなご感想をいただくことのなきよう尽くして参ります。

また当館へお越しの際にはご不明な点もおありながら、ご案内にも不足があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
ご一報をいただいた際でのスタッフからのご説明はもちろん、ご予約サイトでのご案内方法の改善を図らせていただきます。

このたびは多々ご指摘をいただくこととなってしまいましたことを、重ね重ねお詫び申し上げます。

ホテル全体といたしまして真摯に受けとめ、お客様からの信頼をいただけますよう全力で改善させていただきます。