この度は都ホテル博多にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地や最上階SPAの温泉にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。しかしながら浴室の床とスタッフの対応が充分ではなくご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう早急に対策を行っていく所存でございます。お客様に安らぎの空間を提供できるよう努めて参りますので、またお客様をお迎えできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

都ホテル博多
客室支配人

この度は都ホテル博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたのに、清掃不備により嫌な気分にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。清掃担当者にも共有し今後このようなことのないよう再度指導を徹底致します。

頂戴したご意見を参考にお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精一杯取り組んで参ります。博多にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいますようお待ち申し上げております。

都ホテル博多
客室支配人

この度は都ホテル博多にご宿泊していただき誠にありがとうございます。
しかしながらご到着からご出発までフロントスタッフのご案内に於いて、何度もご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育に努めて参ります。そしてホテルにお越しいただくお客様がどのような期待を持ってらっしゃるか、今一度スタッフに強く伝えさせていただきます。
お忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

都ホテル博多
客室支配人

この度は都ホテル博多にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々ご不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は、部署内にて共有させていただきました。
今後、このようなことの無きよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので改善されたサービスをご提供できます機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ぜひまたお越し頂けましたらと存じます。
お客様の次回のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

都ホテル博多
客室支配人

この度は都ホテル博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご意見を頂きました事、感謝申し上げます。

チェックインのご案内が遅くなりましたこと大変申し訳ございません。前日が満室ということもありお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

また【SOMEWHERE】にてご朝食をご利用いただき、誠に有難うございます。

先ず、ご利用いただいたご朝食時にご要望に応じての臨機応変な対応ができず、何度もお客様にご不便をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
そして何よりもスタッフの不適切な発言により大変不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。本来は、ナイフ・フォークの基本セットは必要最低限なものしか用意していない為、お客様のご要望に応じて対応する事が大前提でございましたが、レストランの責任者としての私の管理不行き届きと指導不足が原因でございます。重ねて心よりお詫び申し上げます。

頂戴したご意見を真摯に受止めて、今後のお店の課題とさせて頂き、少しでも多くのお客様にご満足いただける様に改めてスタッフの教育を行いサービスの向上に努めます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

レストラン【SOMEWHERE】
マネージャー山冨

この度は、都ホテル博多へのご滞在を賜り、誠に有難うございます。

重ねまして、お忙しい中にも関わらず、貴重なご投稿を賜りました事に、心より感謝申し上げます。

しかしながら、大浴場にてご気分を害される事態に至りました事を、大変心苦しく感じております。

当館における大浴場のご利用に際しましては、タトゥーシール2枚までで隠せる場合のみ、シール着用にてご利用を可能とさせて頂いており、シール2枚までで隠せない範囲の場合は、ご利用をお断り致しております。係員による定期的な巡回の際に、ご利用条件を満たされていないお客様を確認した場合は、すぐにお声掛けをさせて頂き、施設のご利用をお断りさせて頂く事としており、この度ご指摘頂きましたお客様におきましても、係員の巡回時に確認された為、ご利用をお断りさせて頂きました。私共の対応が入れ違いとなってしまい、結果としてお客様がご気分を害されたままご退出されるに至りました事を、心よりお詫び申し上げます。

この度のご投稿を真摯に受け止め共有し、同様の事態を回避すべく、巡回の頻度を上げる事で再発防止及び迅速な対応を常にご提供出来ます様、部門スタッフ一丸となりまして改善に取り組む所存でございます。

この度のご投稿を賜りました事に、重ねまして心より感謝申し上げます。甚だ勝手ではございますが、またの機会にご滞在を検討頂けましたら、幸いに存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

都ホテル博多
客室支配人

この度は、都ホテル 博多をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ハード面、アメニティ素晴らしいとのご意見を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。

しかしながらソフト面につきましてお客様にご満足頂くことができず深くお詫び申し上げます。
再度スタッフ一同初心に帰りご利用頂いたお客様全員に笑顔になって頂けるよう改めて取り組んでまいります。

大変貴重なご意見ありがとうございます。
またご機会がございました際には、是非当ホテルをご利用くださいませ。

次回のご来館を、お待ち申し上げております。

都ホテル 博多
客室支配人

この度は、都ホテル 博多をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。Wi－Fiの件では大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びもうしあげます。お客様より戴いたご意見を出来る限り反映させていただき、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを築いてまいります。　
また是非お越しいただけるご機会がございました際には、改善されたホテルサービスをご覧いただければ誠に幸いに存じます。 またのお越しを、お待ち申し上げております。 客室支配人

この度は、都ホテル 博多をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご到着早々より、私ども課員の対応が至りませず、大変ご不快の念をお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。

常日頃より、お客様に対する言動につきましては厳しく指導を行って参りましたが、私の課員に対する基本的な心構えを含めた指導が行き届いておらず、この度多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫びを申しあげます。

今後二度とこのようなご印象をお与えすることが無きよう、改めて課員に対し基本的な部分からの指導教育を行い、必ずやお客様の信用を取り戻せますよう努めて参ります。

またご機会がございました際には、都ホテル 博多をご利用いただけますと幸いに存じます。

またのお越しをお待ち申し上げております。

客室支配人