この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはアメニティに力を入れており、数多くのアメニティを揃えております。
清掃面に関しましても清潔に保てるよう日々清掃面には気を配っております。
お客様により良い環境をご提供できるよう日々精進してまいります。
この度はお忙しい中当ホテルの口コミにご投稿頂きまして誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　小倉

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今年の3月オープンと、まだまだ新しい建物となっており換気をしておりますが新築の香りがとれず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
温泉浴場のお時間は、他のお客様からも早めに利用したいとご要望を頂いており繁忙期以外も利用時間を早めに開けることを検討し改善をさせて頂きます。
帆立カレーは当ホテルおすすめとなっており、お客様に満足していただき大変嬉しく思います。
実はお声をかけていただき、驚いていたスタッフは私でございまして普段フロント業務についている為直接お声をかけていただくことがないのでとても嬉しかったことを覚えております。
至らない点がある中でも好感を持ってくださりありがとうございました。お客様がより良い環境でお過ごし頂けるよう日々精進して参ります。
この度はお忙しい中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　牧野

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂の時間に関しまして、ホテルスタッフと話し合い時間を早めるなどの検討をさせて頂きたいと思っております。
また清掃に関しまして、清掃がしっかり行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善していきます。
お客様のご滞在中ご迷惑をお掛けしましたこと申し訳ございませんでした。
より良い環境でお過ごし頂けるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございます。
当ホテルに再びご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　フロント小倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃる通り函館までは車で1時間と時間がかかってしまい、立地はあまり良くはありませんが、その中でも数々のお褒めの言葉大変嬉しく思います。
お客様に満足して頂けるよう、日々工夫を凝らしながら精進して参りたいと思います。
お忙しい中当ホテルの口コミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお持ち申し上げます。

クラッセイン木古フロント小倉

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
新幹線はやぶさを見ることができたのですね、実は当ホテルの5階からも少しだけはやぶさが見ることが出来るお部屋がございます。
また、木古内へお越しいただいた際はぜひ新幹線の見える部屋へのご宿泊を心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミにご投稿頂きましてありがとうございます。

クラッセイン木古内　フロント牧野

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場の件でございますが、お客様にご不便を掛けないようスタッフと改善策を見つけていきたいと思います。
またチェックアウト前にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様のお声を頂き、すぐ清掃の者と話をし声の大きさ等、改善するように致しました。
朝食の件に関しましても量の配分など指示がうまくいっておらず申し訳ございません。こちら朝食スタッフと話し合いお客様に満足して頂けるよう種類や量の配分など今度増やしていければと思います。
お客様の声をもとにフロントとレストランの間にパーテーションの設置を準備しております。
お客様には色々とご不便をお掛けしてしまったと思われます。
より良い環境で過ごして頂けるようスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
この度は、お忙しい中口コミにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　フロント牧野

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃面に関しましてご不快な思いをさせてしまい、また毛布のタグ等気を配れず大変申し訳ございませんでした。
数々のご指摘の中、お褒めの言葉ありがとうございます。
アメニティの質は当ホテルの売りでございますのでご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
お客様のお声をもとにより良い環境をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
お忙しい中口コミへのご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　フロント牧野

この度はクラッセイン木古内をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿賜りましてありがとうございます。
木古内町観光や近隣での絶景クルーズなどのレジャー体験もございます。お車、JRで道南方面へお越しの際は、是非当ホテルをご利用くださいましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

クラッセイン木古内　マネージャー手塚

この度は数あるホテルの中から当ホテルにお宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中騒音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の設備を今一度点検をし、ご快適にお過ごし頂けるような環境をご提供出来るよう協議して参ります。
お忙しい中、ご貴重な意見をくださり誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　小倉

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらご滞在中にご不便・ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございませんでした。

健康チェックシートに関しまして、新型コロナウイルス感染予防の対策として当ホテル独自にご宿泊頂くお客様全員に健康チェックシートの記入を頂いております。
お客様のお声をもとに、お客様がご不快な思いをされないよう、記入用紙の見直しなど今後協議してまいります。
　また、チェックイン後の対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
経緯をお話しいたしますと、当ホテルのスタッフがフロントの外に出ておりましたのは、お客様をお出迎えをする、という目的のためフロントの外に出ておりました。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまったことに加え、居心地の悪い思いをさせてしまったのは事実でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
こちらも早急にご対応させていただきます。
また、お部屋の設備に関しましても、大変ご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
こちらも、当ホテルスタッフと話し合い、どのようなお部屋だったら過ごしやすいか等、お客様に快適にお過ごし頂けるよう協議してまいります。

お客様のご意見をもとに、改善を進めて参ります。

この度はお忙しい中口コミに御貴重なご意見を有難うございました。

今後もお客様にご安心してお過ごし頂ける環境をご提供出来るようスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

クラッセイン木古内　小倉
倉

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
少しわかりにくい位置に立地しており、お客様には大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のお声を基に、公式ホームページなどで、道順などの説明等を記載するなど対策を行いたいと思います。
今後もお客様にご快適にお過ごし頂けるよう、日々精進してまいります。
この度はお忙しい中口コミにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　小倉

この度は、数あるホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

Ｗi-Fiの件につきましては、ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。早期解決に尽力いたします。

また、客室、浴場につきまして、お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。お客様がよりよい環境でお過ごし頂けるように日々、精進いたします。この度は、お忙しい中口コミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
クラッセイン木古内　亀田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

JR木古内駅より当ホテルがわかりずらい道のりとなっており、大変申し訳ございません。
他のお客様からもお声を頂いており、当ホームページなどで写真付きのご案内ページを作成中でございます。
ご朝食、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
調理部も、大変喜んでおります。

お忙しい中、口コミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　牧野

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉大変嬉しく思います。
より良い環境で過ごして頂けるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、口コミにご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　小倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃中にもかかわらずお部屋にお通ししてしまい、また清掃面に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃とフロント間の連携がうまくいきとどいておらず、今後は連携がうまくいくよう改善していきたいと思います。
また、洗面所に手を拭くタオルを欲しいというお客様のお声がありましたので設置出来るよう準備中でございます。
朝食のホタテカレーは当ホテルの売りでございますのでお客様にご満足いただけて大変嬉しく思います。
清掃面でご不便をお掛けいたしましたが、お客様が満足していただけて幸いでございます。
またお越しいただいた時にはより良い環境でお過ごし頂けるよう日々精進してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、口コミにご投稿頂きありがとうございます。

クラッセイン木古内　フロント牧野

この度はクラッセイン木古内にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お褒め頂き、光栄に存じております。
今後もお褒めの言葉を頂けるよう努めてまいります。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はクラッセイン木古内をご利用いただき、誠にありがとうございます。
タオルやアメニティについての貴重なご意見、ありがとうございます。大切にお預かりさせていただき、検討の上、これからもお越しいただく皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
数々のお褒めの言葉大変嬉しく思います。
しかしながら、Wi-Fi面やタオル掛けの件でご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。Wi-Fiの件は現在調査中で御座いまして、改善できるよう早急に改善したいと思います。タオル掛けに関しましても検討させて頂きたいと思います。
お客様がよりよい環境でお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。
この度はご貴重な意見を頂き、また、お忙しい中口コミにご投稿頂きまして誠に有難う御座います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

クラッセイン木古内　小倉

この度はご迷惑・ご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様の口コミに頂いた通り、清掃用のタオルとゲスト用のタオルが混同しておりました。
その後早急に対策を考え、今後は混同しないよう、白いタオルを使わず、色分けをする対策を実行致しました。
また、フロント間の伝達が行き渡っていなかったことを踏まえ、どのような出来事があったかなど引継ぎ方法を変え、
お客様にお声掛けが速やかに行えるよう気を付けてまいります。

お子様にもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後も新型コロナウイルス感染症の予防対策を含め館内の清潔感を保てるようより一層気を引き締め再発防止に
取り組んでまいります。

この度はお忙しい中当ホテルの口コミにご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を踏まえお客様がご安心してご宿泊頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

クラッセイン木古内　支配人・スタッフ一同