この度は数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、度重なるご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

夏休みでのご家族でのご旅行を非常に楽しみにご来館頂いたことかと存じます。
1年に1度の大切な思い出となる1日を台無しにしてしまったこと、お詫びの申し上げようもございません。
今回のご指摘は、対応したスタッフだけでなく全スタッフへのお言葉として重く受け止め、温かいおもてなしとはなんなのか今一度原点回帰をして参ります。

貴重なご指摘誠にありがとうございました。
また挽回させて頂く機会を頂戴できることがございましたら、心よりお迎えさせて頂きたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルセレクト池袋
支配人　村上