とても雰囲気が良く、朝食もとても美味しかったです。ワインのサービスもゆったりと飲むことができましたし、スタッフの方の対応も良かったと思います。お部屋のテレビがなかった？のは少しだけ残念でしたが、雰囲気を味わうならなくてもいいかな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

サービススタッフはとても良いです態度は良いですホテルはとてもきれいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

夕方のワインサービスと朝食が魅力です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

ワインもフリーでオススメ

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年11月

とても趣きのある歴史的建物で、館内のどこを見ても素敵でした。
バーでワインのフリードリンクサービスを頂けたのが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

朝食にはテンションが上がりました。とてもリッチな気分になり一日の始まりとしては最高でした。
チェックインの際パジャマの紹介がなかったのはちょっと残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

初めての北海道旅行でこちらのホテルを利用しました。
観光地から近く、立地や建物が良かったです。また、朝食も美味しかったです。
残念な点
・フロントやホテルスタッフ全体の接客の対応が悪い。
到着した時に、フロントのスタッフに駐車場が満車だったので、提携先などあるか何気なく聞いたら、男性スタッフにないです！と、ぶっきらぼうに言われました。結局目の前にあり自分で見つけましたが、満車になった時点でホテル前に到着した車が来たら、1人スタッフ(ドアマンなど)が来てその場で対応し、一言言うなり近隣の駐車場の紙などで説明をしてくれれば言えば良いのにと思ってしまいました。
土地勘もなく、繁忙期に駐車場を探すのも一苦労ではないかと思いました。
・ホテルのフロントまでは階段があり重い荷物があると登りづらく、荷物を重そうにしているのに客がフロントまで行くまで何もしないのもどうかと。。
まだ、自分で運ぶ事が出来る年代だから良かったのですが、ご年配の方や小さいお子様連れの方などでは大変だと思います。
・フロントでの手続きの際、必要なアメニティを選んで欲しいとの事で、選んでいると若い女性スタッフにガン見されて、沢山持ってかないか見張られているようで、少し嫌な気分になりました。

・朝食のメニューに書かれてる具材と違うのが何品かありました。(ホタテのサラダがサーモンなど)持って来る時にその説明もない。メニュー表は何の為に置いてあったのかが謎でした。アレルギーなどある人だと誤表記はとても危険だと思います。メニュー表とは違う食材を入れてある場合は説明かメニュー表を訂正した方が良いかと思います。
・部屋
少し狭めですが、子どもは初のロフトに喜んでいました。
ただ、洗面所の排水管？の匂いがくさすぎました。
お風呂に換気扇もついてないので匂いや湿気が籠るので、出来るだけ清掃する際は換気やこまめな排水管清掃業者などをきちんと入れたりと、原因を究明した上で消臭などの対応を意識した方が良いと思いました。

それぞれの場所(フロントやバーカウンター、レストラン)で接客自体に客から言われたらやる。ではなく、ちょっとした人への気遣いやフォローがあればもっと印象が違ってくると思います。
ホテル自体は素敵なので、ホスピタリティにもっと力を入れて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

コースが大変美味しくお部屋も綺麗でコンシェルジュの方々の対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

素敵なお部屋に、夕食前に素敵な空間でワインをいただけて、非日常な時間を過ごさせていただきました。朝食もゆっくり過ごさせていただき、嬉しい気持ちで次の目的地に向かっている途中…朝食場所に忘れ物をした事に気づきました。気持ちが沈みましたが、こちらに電話してみると忘れ物を送っていただけることに。最後まで親切に対応していただけて、本当にありがたかったです。そして、この北海道の新婚旅行が良い思い出として残りました。また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ホテルの外観がとても素敵です。ドアマンが玄関の扉を開けて明るく迎え入れてくださったロビーは一昔前に戻ったかのような雰囲気で隣のバーもとてもおしゃれ。そこでいただいたフリーワインも美味しく楽しいひと時を過ごせました。
部屋の天井は高く、長いカーテンを開けると、蔦の絡まる隣家が見えて、心が和みました。
iPhoneの使い方にちょっと戸惑いました。
丸いライトが数個ぼんやり灯る、洗練された部屋はもう一泊してゆったり楽しみたいくらいでした。
スタッフの方々の温かくかつ爽やかな対応に感心しました。特にドアマンの方の存在はこのホテルに欠かせないと思います。皆さんご自分の仕事に誇りを持って取り組んでいらっしゃるようで、それが一番素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

ハイティースタイルはとても美味しかったです。朝から優雅な気分なれます。
建物も雰囲気があり、素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

お部屋、建物すごく素敵でした！
11時のチェックアウトもゆっくりできてよかったです。
気になった点は館内が暖かいというか少々暑く感じました。部屋は冷房を付けました。
あと夕食の時8人くらいのテーブルの方々がうるさくて折角の雰囲気が半減しました。飲み放題の会社の忘年会のような雰囲気でお食事していました。
席が近いので大声で喋られていたのでこの、ご時世少し不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

スタッフの方の接客が丁寧で、荷物預かりなど快く対応していただきました。無料のワインサービスも雰囲気の良いバーで楽しむことができ良かったです。クラシカルな内装でどこを撮っても写真映えするホテルでした。また小樽に行った際はぜひ他のタイプの部屋にも泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

西洋式ホテルの歴史的建造物です。玄関、階段回りなど往時の雰囲気を伝えるとても良いホテルです。早めにチェックインしてワインフリードリンクサービスはお勧めです。３種類の白ワインが提供されていましたが、とても美味しかったです。
運河沿いではありませんが、スイーツ、ガラス製品、オルゴールなど小樽を代表する商品を扱う店の並ぶ街並みも、小樽運河も散歩にちょうど良い距離でフリードリンクのワインでほろ酔い気分で漫ろ歩くのも楽しかったです。（ただ、観光客用の町並みは閉店が早いので要注意です）
部屋は広くはないですが天井が高く窮屈さはありません。テレビが小さいのは、テレビを見るよりも日常を離れて雰囲気を楽しんでほしいという考えと思えば良いです。
朝食のハイティー風のサービスは、口コミを見ると意見は様々ですが、私はとてもおいしくいただきました。唯一アメリカンドックはないかな？ともかくとてもリラックスできた良いホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

おしゃれ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

ワインバーでのワインのサービス、夕食のコースもワインをつけていたので楽しむことができました
部屋はあまり広くはなかったのですが　1泊でしたし
部屋に長くいたわけではなかったので　まあちょうどよかったのかな・・・と思います
ただ働いている方たちの身なりは　私が今まで宿泊していたところと違い自由な感じがみうけられました
金のネックレスをしていたり　レストランのウェイター（？）の前髪がバサバサだったり・・・
ちょっと人によっては抵抗を感じる人もいるのではないかと感じました
しかし対応はどのかたもよかったので宿泊に関してはここで泊まれてよかったとは思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

3月下旬に宿泊しました。
朝食はおいしかった。
しかしアメニティが不充実。
せめて部屋の洗面台に櫛、洗顔料、化粧水、乳液はほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

ホテルは素敵だったけど、備品を持ち帰ってはないですかと連絡があり、心当たりもなく一気に残念なホテルになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

全体的に満足です。
アメニティや貸出品の説明がチェックイン時に欲しかったです。

フリーワインはどれも美味しいのでついつい飲み過ぎてしまいます。
バーのスタッフも気さくでのんびりくつろげます。

夕食は美味しかったですが、お肉が少々硬かったのが残念。
朝食は美味しくてオシャレ、
スコーンが美味しいのでおかわり自由は嬉しいです。フレンチトーストもお代わりしたかった・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

1931年に建てられた歴史あるホテルを改装したクラシックなホテルです。華美な装飾はないけれど、凛とした優雅さがある素敵な建築です。お部屋は少し狭いですが、上品でセンスのよいインテリア、またモダンで機能的でもあります。アメニティがシー・オー・ビゲロウだったのも感激でした。
タブレットを使ってのチェックイン、保証のためのクレジットカード登録など、一般的なホテルの手続きと違うところがありとまどいましたが、スタッフの方々はどなたも感じがよく、親切にしてくださいました。チェックイン後、バーで、ウエルカムワインをいただきました。
朝食はハイティースタイルで、かわいらしいお料理がさまざま工夫されていました。量的にちょっと物足りなく感じましたが、スコーンのお代わりをして満足しました。濃厚なトマトジュースもおいしかったです。
ほんとうに素敵なホテルなのに、とてもリーズナブルな価格。ぜひまた泊まりたい宿がひとつ増えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月