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ザ・レイクスイート湖の栖(グランベルホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声
総合5
夕方、売店にて買い物をした際に部屋番号で会計をし、その際のレシートは一応受け取りそのまま部屋へと戻りました。その後4時間程が経過した22時過ぎ頃、フロントから売店にて購入した商品の金額を教えてほしいとの電話が部屋中に鳴り響きその電話のせいで寝入り端を邪魔されました。時間も時間でしたし、そのような質問を宿泊客へすることがあるのなら、最初から売店にてレシートをもらい受けたその後はレシートをフロントへ預けさせるなどの方法を取れば良いのでは?と思いました。ホテルの中での連携が取れていないのか…ホテルもお部屋も申し分なく快適に過ごすことができましたが、残念ながらホテルスタッフの接客面での不満がでました。ホテルは洞爺湖にしてはとても素晴らしいのに接客が追いついてないように思います。改善してほしいです。外国人のスタッフも多い印象でしたが、日本語がわからないとの事でこちらが質問をしてもレスポンスが遅かったです。正直ホテルが良すぎるのでもったいないです。
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ザ・レイクスイート湖の栖へご宿泊いただき、ありがとうございました。この度は、非常識な時間にお電話し、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再びこのような事態を起こさないよう反省し、改善して行きたいと思います。また、ご来館していただけることを従業員一同、心よりお待ちいたしております。売店 小島 海都
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投稿者さんの ザ・レイクスイート湖の栖(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
夕方、売店にて買い物をした際に部屋番号で会計をし、その際のレシートは一応受け取りそのまま部屋へと戻りました。その後4時間程が経過した22時過ぎ頃、フロントから売店にて購入した商品の金額を教えてほしいとの電話が部屋中に鳴り響きその電話のせいで寝入り端を邪魔されました。時間も時間でしたし、そのような質問を宿泊客へすることがあるのなら、最初から売店にてレシートをもらい受けたその後はレシートをフロントへ預けさせるなどの方法を取れば良いのでは?と思いました。ホテルの中での連携が取れていないのか…ホテルもお部屋も申し分なく快適に過ごすことができましたが、残念ながらホテルスタッフの接客面での不満がでました。ホテルは洞爺湖にしてはとても素晴らしいのに接客が追いついてないように思います。改善してほしいです。外国人のスタッフも多い印象でしたが、日本語がわからないとの事でこちらが質問をしてもレスポンスが遅かったです。正直ホテルが良すぎるのでもったいないです。
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ザ・レイクスイート湖の栖へご宿泊いただき、ありがとうございました。
この度は、非常識な時間にお電話し、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
再びこのような事態を起こさないよう反省し、改善して行きたいと思います。
また、ご来館していただけることを従業員一同、心よりお待ちいたしております。
売店 小島 海都