この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル湘南・藤沢駅南口にお泊まりくださり誠にありがとうございます。

ご期待いただいていたにも関わらず、スタッフの接客や備品・設備のことでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

スーパーホテルでは積極的にエコ活動を心がけております。タオルセットにつきましても基本的にはお1人様1セットとお願いしておりますが、ホテルの理念を丁寧にご説明した上でお渡しすればよかったところ、お客様のお気持ちを損なうような応対をしてしまい、何よりも大事にしているはずのホテルでのおもてなしの心が蔑ろになっておりました。
せっかくのご旅行に残念で悲しいお気持ちにさせてしまったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

当館はもともとお仕事で1名様でのご利用を想定したビジネスホテルですので、ホテルのつくりもこじんまりしております。設備に関しましては誠に勝手ながら、温かい目で見ていただけたらと存じます。

今一度、初心に立ち返り、お客様に喜んで頂けるホテルを目指しスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しいところ、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

スーパーホテル湘南・藤沢駅南口