この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル湘南・藤沢駅南口をご利用くださり誠にありがとうございます。


当館の天然温泉ご利用に際し、手狭でゆっくりとお寛ぎいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。またお客様のお感じになられた【臭い】に関しましては、天然温泉は衛生上塩素を用いて消毒、常時ろ過を行っております為、それによるものと存じます。楽しみにして頂いていた天然温泉でこのような結果になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

またご朝食時のクッキングシート混入に関しまして、大変ご不快でご不安なお気持ちになられた事と思います。スタッフの対応も文面を拝見する限り誠意ある対応とはかけ離れたものであり、お客様のお気持ちに寄り沿う対応ができませんでしたこと、深く反省しております。
今回のご指摘を受け、私共の未熟さを痛感しております。

お料理ご提供の際異物混入有無の徹底した確認、またスタッフの対応に関しまして今一度ホテル全体で見直し改善に努めて参ります。


お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテル湘南藤沢駅南口のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

寒さの厳しい季節となります。体調にはくれぐれも気を付けてお過ごしくださいませ。

スーパーホテル湘南・藤沢駅南口