サービス1
投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月19日 23:56:22
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夜の担当者は対応悪すぎ。
臨機応変に対応出来ない。
他のグループホテルはちゃんとしているだけに残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2021年10月21日 08:44:08
-
この度は、ホテルスーパーホテル湘南・藤沢駅南口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
このような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル湘南・藤沢駅南口
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【1000円QUOカード付】湘南藤沢出張応援♪男女別天然温泉「伝馬の湯」＆「焼立てパン健康朝食付」♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】スタンダードダブルルーム】
サービス1
投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月19日 23:09:35
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10月19日火曜日の夜に予約したんですが、20分前に楽天トラベルで予約しましが、まだ反映していないので15分位待って下さいと教科書通りの対応しかしていただけませんでた。予約番号や予約内容の画面を見せても臨機応変に対応してもらえませんでした。他のスーパーホテルは臨機応変に対応して頂けるのにこの時の担当の人は対応は最悪でした。クーポン付きの宿泊プランも後で部屋に届けるような対応でした。ここのスーパーホテルの担当は他のスーパーホテルと比べてレベルが低すぎます。
当日満室に近い稼働だったら分かりますが、そのような感じではないのにそんな態度で対応するホテルでした。遅い時間だからそんな人材を置いているホテルで良いと言うグループの考えのホテルだったのかとがっかりしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2021年10月21日 08:43:02
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この度は、ホテルスーパーホテル湘南・藤沢駅南口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
このような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル湘南・藤沢駅南口
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【泊食分離2，000円食事券付】選べる藤沢おすすめ飲食店コラボ企画♪天然温泉＆焼き立てパン朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】エクストラダブルルーム】
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投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月16日 20:42:09
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家族３人で利用
2部屋をくっつけたようなタイプのお部屋でした。
部屋に入ってかなり驚きました。
プラン内容には４人利用可能と書いてあったのですが、ベッドが２つしかなくプラン内容にもベッドの種類が一切記載がありませんでした。
部屋にフロントに連絡する手段は無く、わざわざ1回までエレベーターで降り、フロントに確認。
そこで初めてコネクティングルームはセミダブルベッド2つのお部屋を最大４人で利用してもらうものとの事。
プランにベッドの種類記載がどこにあるのか聞いても確認します。と言われて30分も待たされ、結局こちらからもう良いです。と話し、申し訳ございませんでした。の一点張り。
せっかくの家族旅行がこんな最悪な事になるなんて思いませんでした。
もう2度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2部屋コネクティング】エクストラルームコネクティングプラン♪2部屋セット最大4名可能♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】エクストラコネクティングルーム】
サービス1
投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月28日 17:06:15
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ここは初めてでした。チェックイン日のフロントは０点。１点は大甘です。仕方が無いから１点。
今まで数限りなくビジネスホテルを使ってきましたが断トツの最低です。余程困らない限りこのホテルは今後使いません。
①22時位にチェックイン予定を24時として予約し、会社の人達とお酒を飲んでいました。お店を出られたのは24時の約10分位前。
恐らく5分程度の所でしたが、酔った上司をタクシーに乗せるのに手間が掛かりそう。そこでホテルに電話をして24時を超えそうと24時5分前位に連絡したら、フロント「うちはチェックインは24時迄と決まっていますので先にチェックインをしてください。」私「だから、今はもう残り10分を切っていて遅れそうなので電話をしたのです。」、フロント「今、何処に居るのですか?」私「地図で見る限り恐らく歩いて５分位と思いますが初めてなので分かりません。それに上司をタクシーに載せなければいけないのでもう少し時間が掛かります。」、フロント「ではどの位で来ますか?」私「遅くとも30分以内には行けると思います」、フロント「それは30分位掛かる所に居るのですね」私「だから恐らく歩いて5分位の駅前です。だけど上司をタクシーに載せなければいけないのでもう少し時間が掛かると思います。」、暫く沈黙の後フロント「なら、後30分だけは待ちます」。。。結局10分強でホテルに行けました。
②フロントで「明日の朝食はこの右手で9時迄です」との事。翌朝、08:30少し過ぎに食堂ヘ。そしたらその時のフロントの方「お客様、お食事ですか?08:30迄となっています」私「えっ、昨夜09:00迄と聞きましたが」フロント「そちらに平日は8:30迄と書いてあります」「えっ！」、、フロント「ちょっと聞いてみますね」となり結局、ほぼ余り物を食べる事が出来ました。が、こんな経験は初めてです。ホテルでこんな思いをするのは、信じられない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2021年03月29日 22:51:57
-
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル湘南・藤沢駅南口をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見、そしてお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
スーパーホテル湘南・藤沢
- ご利用の宿泊プラン
- 【６０以上限定】ゴールデン６０歳以上プラン♪男女別天然温泉「伝馬の湯」＆「焼立てパン健康朝食付」♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】スタンダードダブルルーム】
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5人中3人の方が参考になったと投票しています。
lingtanvwuさんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- lingtanvwuさん [20代/女性] 2019年08月25日 23:21:54
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そんなに暑い夏の旅行でもうめっちゃ疲れて、ついにホテルに着いてゆっくり過ごしたかったのに、チェックインしたら案内された部屋は他の人が使い終わった、全然掃除してないままの汚ない部屋でした（9階）。スタッフが確認したら「すみません、清掃員のミスで間違いました、もう一度フロントへ戻って新しい部屋のチェックインをお願いします」と言われて9階からフロントに戻った。支配人は何も謝ってなくて新しい10階の部屋番号を渡した。夜になってその汚ない部屋へ案内されたことを思い出したら凄くキモイと思って、気持ち悪くなった。せっかくの旅行なのに非常に不快な思い出が残った！チェックアウトまで支配人もスタッフも誰も謝罪しに来なかったことにもガッカリ！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2019年08月29日 15:33:30
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この度はご旅行のホテルにスーパーホテル湘南・藤沢駅南口をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の清掃の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清潔なお部屋でごゆっくりくつろいで頂く事が私共のおもてなしであるのにお恥ずかしい限りでございます。
また対応に関しても教育不足により残念で悲しいお気持ちにさせてしまいましたことを猛省致しております。
せっかくの楽しいご旅行を不快な思い出となり大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が再び起きないようスタッフ一同努めて参ります。この度は貴重なご意見を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
スーパーホテル湘南・藤沢駅南口
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】ベストレートプラン♪男女別天然温泉「伝馬の湯」＆「焼立てパン健康朝食付」♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】エクストラダブルルーム】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月30日 19:34:17
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未使用のガウンを部屋に置いておくと全て持っていかれる。何度クレーム入れてもなおらない。また、フロントの特に男性のフロントのサービスレベルが低い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2019年06月08日 16:16:10
-
この度は、スーパーホテル湘南・藤沢駅南口をご利用いただきまして、ありがとうございます。
パジャマの件、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、フロントの対応につきまして、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の期待にお応えできるよう、サービスレベルの向上を徹底していきたいと思います。
それでは、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天ポイント１０倍】湘南藤沢出張応援♪男女別天然温泉「伝馬の湯」＆「焼立てパン健康朝食付」♪
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】エクストラダブルルーム】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月30日 19:28:22
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設備、部屋は充実しています。立地もいいです。ただ、部屋の清掃員の質は疑問です。連泊のため、ガウンを未使用で部屋に置いておくと高頻度で全て回収されます。フロントやアンケートにも何度か伝えましたが全く改善されません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 2019年06月08日 16:13:11
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この度は、スーパーホテル湘南・藤沢駅南口をご利用いただきありがとうございます。
部屋の設備や、立地の件、お褒めいただきありがとうございます。
パジャマにつきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後このようなことがないように再度、指導を徹底して参ります。
それでは、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】エクストラダブルルーム】
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投稿者さんの 天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口 のクチコミ
部屋に入り、ベットのブランケットを捲ると、髪の毛がありました。
長くはありませんでしたが、かなり不愉快な気持ちになりました。
お金を出してこのような不愉快な気持ちになるのでしたら、
宿泊しなければ良かったです。
又、クレームをフロントにお伝えしたら一旦、
奥に引っ込んでしまいました。
スタッフの教育はどのようにされているのか
疑問に感じます。当ホテルは二度と利用しません。
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この度はスーパーホテル湘南・藤沢駅南口に
お越し下さいまして誠にありがとうございます。
寒い中お越しいただいたにも関わらず、
ご迷惑おかけいたしまして、大変
申し訳ございませんでした。
お客さまに安心しておくつろぎ頂けるよう、
スタッフ内で共有し改善して参ります。
また、フロントスタッフの対応で不快な思いを
させてしまい申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう、再度スタッフの教育を
強化して精進いたします。
お忙しい中口コミのご投稿をありがとうございました。
スーパーホテル湘南・藤沢駅南口