良いのは立地のみ。
部屋のトイレは非常に狭く洗面する際に便器に衣類が付いてしまいます。
アメニティはフロント近くで１人5個までもらえますが化粧水など5個では朝晩足りません。
お風呂もマットがびしょびしょ　床もぬるぬるしています。温泉のせいではないような。
朝食は美味しいとの口コミが多くて期待しましたが　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

10月20日宿泊。
立地は最高ですが、部屋は激狭でお風呂もとても小さく足を伸ばしてゆったり浸かれません。
大浴場もとても狭く(女性用)、私が行ったときは洗い場が4つしかないため常に脱衣場に何人か並んでいて、それを見て部屋に戻る方も何人もいらっしゃいました。
泉質はあまりよく分かりませんが臭い匂いが少し気になりました。
部屋のユニットバス部分にコンセントがないので、そこでドライヤー等電気製品は使えません。
朝食のバイキングは品数がとても少なく、味は普通。
ただ、私はお皿に取り分けたスクランブルエッグにクッキングペーパーの切れ端のような異物が混入していました。
現物も見せながら片付けをしているスタッフの方に報告しましたが、「あーそうですか、すみません」みたいな態度できちんと謝っているとは思えない態度でした。

受け付けのスタッフの方々は笑顔も元気もあり高評価です。
ただ、もう一度宿泊したいとはとても思えない残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

神奈川県民割＋スーパーホテルの食事券6000円付きで予約しました。6000円の食事券が使えるお店が9店舗。その中にお蕎麦屋さんがあったのでちょっと贅沢かなと思いましたが、蕎麦好きの自分にとっては魅力的なプランでした。ネットで調べても評判のよいお蕎麦屋さんでした。美味しいお蕎麦を楽しみに出掛けました。ところが行った日は日曜日で、お休みでした。お店にも『休業中』の札がかかっていました。日曜日だから仕方ないとその日は諦めました。翌日朝 お店の前に行ったら『準備中』の札がかかっていました。安心して鎌倉に出かけました。ネットで夕方5時開店を確認して、5時過ぎに店に行くとまだ『準備中』の札がかかっていました。開くのをしばらく待っていましたが、開く気配がありません。それでスーパーホテルのフロントに行って事情を話したら、支配人がお店まで一緒に行ってくれました。支配人がお店に電話しても誰も電話に出ません。支配人も『これはだめですね』と諦めてホテルに帰りました。諦めきれない自分はだんだん腹が立ってきました。時間とお金を無駄にしたような『残念な』気持ちで寂しく帰りました。スーパーホテルは『無い商品』を売ったと同じです。今回の評価は『0』に近い『1』です。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年09月

部屋に入り、ベットのブランケットを捲ると、髪の毛がありました。
長くはありませんでしたが、かなり不愉快な気持ちになりました。
お金を出してこのような不愉快な気持ちになるのでしたら、
宿泊しなければ良かったです。
又、クレームをフロントにお伝えしたら一旦、
奥に引っ込んでしまいました。
スタッフの教育はどのようにされているのか
疑問に感じます。当ホテルは二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

夜の担当者は対応悪すぎ。
臨機応変に対応出来ない。
他のグループホテルはちゃんとしているだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

10月19日火曜日の夜に予約したんですが、20分前に楽天トラベルで予約しましが、まだ反映していないので15分位待って下さいと教科書通りの対応しかしていただけませんでた。予約番号や予約内容の画面を見せても臨機応変に対応してもらえませんでした。他のスーパーホテルは臨機応変に対応して頂けるのにこの時の担当の人は対応は最悪でした。クーポン付きの宿泊プランも後で部屋に届けるような対応でした。ここのスーパーホテルの担当は他のスーパーホテルと比べてレベルが低すぎます。
当日満室に近い稼働だったら分かりますが、そのような感じではないのにそんな態度で対応するホテルでした。遅い時間だからそんな人材を置いているホテルで良いと言うグループの考えのホテルだったのかとがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

ここは初めてでした。チェックイン日のフロントは０点。１点は大甘です。仕方が無いから１点。
今まで数限りなくビジネスホテルを使ってきましたが断トツの最低です。余程困らない限りこのホテルは今後使いません。
①22時位にチェックイン予定を24時として予約し、会社の人達とお酒を飲んでいました。お店を出られたのは24時の約10分位前。
恐らく5分程度の所でしたが、酔った上司をタクシーに乗せるのに手間が掛かりそう。そこでホテルに電話をして24時を超えそうと24時5分前位に連絡したら、フロント「うちはチェックインは24時迄と決まっていますので先にチェックインをしてください。」私「だから、今はもう残り10分を切っていて遅れそうなので電話をしたのです。」、フロント「今、何処に居るのですか?」私「地図で見る限り恐らく歩いて５分位と思いますが初めてなので分かりません。それに上司をタクシーに載せなければいけないのでもう少し時間が掛かります。」、フロント「ではどの位で来ますか?」私「遅くとも30分以内には行けると思います」、フロント「それは30分位掛かる所に居るのですね」私「だから恐らく歩いて5分位の駅前です。だけど上司をタクシーに載せなければいけないのでもう少し時間が掛かると思います。」、暫く沈黙の後フロント「なら、後30分だけは待ちます」。。。結局10分強でホテルに行けました。
②フロントで「明日の朝食はこの右手で9時迄です」との事。翌朝、08:30少し過ぎに食堂ヘ。そしたらその時のフロントの方「お客様、お食事ですか?08:30迄となっています」私「えっ、昨夜09:00迄と聞きましたが」フロント「そちらに平日は8:30迄と書いてあります」「えっ！」、、フロント「ちょっと聞いてみますね」となり結局、ほぼ余り物を食べる事が出来ました。が、こんな経験は初めてです。ホテルでこんな思いをするのは、信じられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

ホテル選択時に朝食が売りだったので予約しました。翌日の朝8時頃朝食会場に行ったところ、席は満員で順番待ちで10人ぐらい ぐらい並んでいました。一旦部屋に戻りチェックアウトの用意をし、8時40分頃朝食会場に行ったら、クローズドになっており、朝食は食べれませんでした。 朝食時間が8時半迄なのは知っていたが混雑時の食事時間の延長、または延長が無理な場合は朝食代金のキャッシュバックをするなりの対応が無く、大変激怒して して、ホテルをあとにしました。もう2度とスーパーホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月