この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、その折のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様がお部屋にいらっしゃるにも関わらず、清掃スタッフが在室確認を充分にせずに入室をいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ご滞在されていたお時間帯は、清掃業務時間内になる為、清掃員が各部屋に入室いたしますが、確実にお客様が不在であることが確認できるまで、ノックを行うように日頃から指導しております。
しかしながら、指導が行き届いておらず、このような事態を引き起こしてしまいましたこと、重く受け止め、深く反省をいたしております。
お客様におかれましては非常にご不快で、ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
今後はこの様なことがないように、今一度スタッフの教育を見直し、強化してまいります。

誠に勝手なお願いでございますが、今回だけのご利用とはせず、またご来館をいただき、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
再度お目にかかれた際には、ご滞在にご満足いただけるよう最善を尽くしてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。