この度はリーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室設備、並びにスタッフの対応に関しまして、ご迷惑をおかけし、不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。
本来、お客様の立場に立って代替えのご提案を行い、おもてなしさせていただくべきでございましたが、この度の私共の対応はその姿勢が整っておらず、非常に配慮に欠けた事象となりましたこと、再度深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、各関係部署へと共有し、今後はこのような事がないようサービスの向上を徹底してまいります。
この度はお忙しい中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご宿泊の機会をいただけますことを心よりお待ち申し上げております。