この度はコンフォートイン鹿島へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご予約のお部屋タイプならびに料金に関しまして、ご案内が至らず、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご記載の通り、「ダブルスタンダード1」でご予約いただいておりました。
少しでも快適にお過ごしいただければとの思いから、「ツインエコノミー」のお部屋に無償アップグレードをさせていただいておりました。
本来であればチェックインの際にお伝えすべきところ、スタッフのご案内が不足しており、誤解を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。
本件はスタッフ間で共有し、わかりやすく丁寧で配慮あるご案内の徹底を図って参ります。
なお、アップグレードに際し、追加料金等は頂戴しておらず、ご予約時の「1ベッドダブルスタンダード1」の料金をお支払いいただいております。
恐れ入りますが、マイページならびにマイページより発行される領収書も合わせてご確認いただきますようお願い申し上げます。

今後も、皆様より頂戴するご意見やご感想をもとに、より良いホテルとなるよう努力を重ねて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いに存じます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。