喫煙の部屋でしたが、消臭対応してもらい気になりませんでした。
朝食会場は混み合いました。ちょっと密でしたので減点項目かと。
それ以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

部屋が広く快適だった。駅から少し離れているが送迎バスがありあまり気にならなかった。チェックインの時行列でとても時間がかかったのが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

4月9日、ガーデンタワーに宿泊しました。玄関のスタッフやフロント、売店のスタッフ含め皆さんが、気さくで分かりやすく、丁寧な応対してくださり気持ちよく過ごせました。部屋も広くてよかったです。食事はついていなかったので越後湯沢の駅にシャトルバスで行き、街中の散策や買物で満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

食事や風呂はオークラと共通だったので文句は無し。
ガーデンタワーのエレベーターはコロナ対策の入室人数制限のため、朝のある時間帯に用をなさない状態になった。降りる際に高層階は空く確率が高く低層階は階段を使えるが、階段が使えない中層階は何本も見送る状態に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

素泊まりでしたが、お部屋もお風呂も満足でした。少し建物は古めですが、清潔感がありました。アメニティも充実していて、お風呂が、24時間入れたのもよかったです。
越後湯沢からはタクシーで10分くらいですが、シャトルバスが出ているので、そちらを利用することも可能です。
また、機会があれば泊まりたいとき思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

東京から地元へ戻る途中で1泊させて頂きました。越後湯沢のリゾートの規模に圧倒され、中でもこちらの施設の大きさには度肝を抜かされるくらい立派でした。スキー場やプールもあり1泊で帰るのはもったいなく、のんびり過ごすにはとてもいいと思うほどでした。
お風呂はとても広くて利用者がたくさんいましたが、洗い場もたくさんあってゆっくり入ることができました。
朝ごはんのビュッフェもコロナ対策がきちんとされていて、おいしくいただくことができました。
駐車場が遠いのが難点ですが、天気も良かったため、写真を撮りながら散歩気分でそれはそれで良かったです。天気が悪かったり足腰が弱い方は少し考慮が必要な感じはしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

素泊まりでしたので、料理の評価は出来ませんが施設、サービス共に大満足です。
部屋には電子レンジ、湯沸かしポット、冷蔵庫全てありました。売店にはカップラーメンとパンなどもあり小腹が空いても不便はありません。
アメニティーも一流ホテルと同じでしたし、家族連れが多く感じましたが部屋はとても静かでした。
大浴場は広々と清潔感があり、洗い場はざっと30ヶ所位あります。洗面所、ドライヤーなども沢山あり充分すぎるほどでした。
円形のジェットバスの勢いが強いので、スキーで疲れた太ももに当てるととても気持ちよくて疲れがとれます！
とにかく楽しく、快適に安価にて過ごすことが出来ました。
また是非宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

平日利用
当日、同窓会など4団体の予約があり、第一駐車場は約100台で混雑。
夕食時には表示された混雑時間帯を避けて一番時間に行ったが50人以上の列になった。会場もすぐに満席となった。もちろん大浴場も混雑。
都会の雑踏を避けてゆっくりと温泉につかりたい人には不向きでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

和洋室で宿泊。選んで頼んだ写真の部屋と全然違った。ただの和室にベッドが一台置いてあるだけ。家族４人なので、3人分の布団がやっと敷ける部屋でした。部屋も古さがあります。掃除はされてるようでした。チェックインもすごく待たされました。館内にお酒類の自販機がなく不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

大変良い時期の宿泊となりました。
年40日は通う越後湯沢　四季を感じきれいな空気ありがとうございました。

部屋にて朝シャーワーを浴びている時になにかおかしいと・・・ソープ等の備品がまったくありません（配置忘れの事）特別贅沢を求める訳ではないのですが・・・11月中に息子カップルも宿泊しますので、徹底した指導でお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

【2食付】夕食は70種類のビュッフェ！大自然に包まれた越後湯沢で温泉・プール・フィットネスを満喫
＜スーペリアツインB＞37平米●喫煙●Wi-Fi無料

上のプランで予約したのに当日の午前に施設からの電話で「大口の予約がキャンセルになり夕食ビュッフェの用意が出来ない、和食か洋食を選んで食事処になります、時間はは１７時半です。」と。
ビュッフェのプランなのにビュッフェじゃない、しかも時間は１７半と施設側の理由を押し付けられ
チェックイン時や食事処でも謝罪やお詫びのサービスなどチェックアウトまで一切ありませんでした。
NASPAニューオータニの夕・朝食ブッフェが食べられるとこちらのプランにしたのにまさかのメインがなくなるとは、だったらこのプランにしなかったしそもそもこちらの施設を予約しなかった。
こちらの施設はNASPAニューオータニに隣接するガーデンタワー内に客室を有し独自にYRAX（ユラックス）リゾートが運営している宿泊施設であるということ、
夕食時の食事処には私たち含め４組のみ（１７時半）
朝食はNASPAニューオータニの朝食ブッフェだったのですが広い会場が満席に近いほどの宿泊者。
こんなに沢山の人がいるのに夕食ビュッフェなし？と不思議に思いました、
もしかして夕食ビュッフェやってたんじゃないと不信感にさえ思えました。
おそらくNASPAニューオータニ宿泊とガーデンタワーYRAX（ユラックス）宿泊との差別、
ホテル公式サイトからの予約と旅行サイトからの予約など宿泊料金などによるんですかね。
いずれにせよプラン名にもなってる一番楽しみにしてたメインが無くなりテンションガタ落ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

これは私が書き残したいだけの苦情です。
ホテルとして受け取っていただいても受け取っていただかなくても構いません。もう行かないので。

今回の旅行は25日までの予定でしたが、24日の夕食後にチェックアウトしました。
理由はあの寝具でもう一晩寝ることが耐えられなかったから、です。

他の人から苦情は来てないのでしょうか。
従業員の方はあれで寝てみたことがあるのでしょうか。

連休の料金とはいえ、一泊一人４万以上もするホテルで、
篤さ5cm程度のぺらっぺらの敷布団や
せいぜい5万くらいしかしない安物でスプリングの固いベッドマットレスが
寝具として妥当だと思われているのでしょうか。

おそらく多数のリピーターを失っていると思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月